【网上车市 海口站】汽车生活馆，汽车4S店，两个名字，听起来前者更生动，更有人情味。近日网上车市编辑在纳智捷海口宏信泊虎汽车生活馆体会了一下"汽车生活馆"的真正含义。进入生活馆，刚坐下没有多久，工作人员热情地端上美味的下午茶，顿时让编辑觉得人情味十足，浓浓的咖啡，可口的点心，一股暖流入心田。

以下是本站对纳智捷海口宏信泊虎汽车生活馆总经理黄总的访谈内容。

编辑：黄总你好，东风裕隆纳智捷这一品牌在国内起步时间较短，但凭借大7漂亮的外观和丰富的配置确实吸引了众多网友的关注，可以谈谈纳智捷汽车生活馆这个名称的来源吗？他与传统意义的汽车4S店到底有哪些不同？

黄总：这个首先要从纳智捷汽车生活馆的布局和设施功能谈起。纳智捷汽车生活馆都是依照东风裕隆统一标准建造。以其独特的“智慧生活迎宾区、情景3D体验剧场、智能解说区、尊享休闲生活区”等功能区域设置，彻底摒弃了当今车界普遍采用的购车理念，创新型提出“体验式”汽车销售理念。客户进入店内，销售人员首先要引导客户坐到“智慧生活迎宾区”，先让客户了解纳智捷品牌历史，为什么叫生活馆？为什么这里的布局跟其他4S店不一样？纳智捷是新品牌，有许多人还不太了解，这样做能让客户对我们有个初步的印象。其次，销售人员会引导客户到达我们的“体验剧场”，通过视频播放的方式，让客户了解到拥有了这辆车能带来怎样的生活方式。然后，引导客户到我们的“智能解说区”，该区采用电脑触摸屏方式让客户了解车型详细参数，还能与其他车型做对比选择，数据量大且非常丰富，省去了客户自己找资料的麻烦。接下来，是静态展示区。通过实车全方位给客户讲解纳智捷的产品特点。最后，我们要带着客户做一次小试驾。先让销售人员带着客户开一遍，细心的为客户讲解车的配置以及功能，然后再让客户自己试驾，亲自感受一下车的性能如何。经过以上环节，最后才是对价格和后续服务的进一步了解。

上面说到了售前服务的方式不同，下面我跟大家说下售后服务又有哪些不同。首创的智能车牌识别系统的运用。客户的的车辆驶入维修通道，由“智能车牌识别系统”拍照识别该车包括车的信息、车主信息、维修保养信息等。便于服务顾问及时了解客户的信息和历史维修记录，方便针对性地提出维修建议。在接车手续办完后，客户可以到二楼的客户休息区稍作等待，生活馆可以提供各种饮料、点心、同时提供电视、电影、上网等服务，其中特色现磨咖啡是别的地方见不到的。还有一项首创的就是“透明车间”的服务，突破了常规4S店客户需下到车间或者通过玻璃窗观察观看维修过程的模式。客户在休息区里用电脑实时观察自己的车正在怎么维修。而这只需要在电脑系统里面输入你的车牌，就能很直观的看到维修过程。并且当你需要服务时可以按下桌上的无线呼唤键，就有服务人员第一时间来为您提供服务。

总之，从销售到售后，能够让客户感受到我们生活馆的不同，能体会到更有科技感的一些东西。让客户感觉高档同时很舒适，总体的感觉是温馨，有种回到家里的感觉。

问：纳智捷这个品牌我们知道来自宝岛台湾，这个品牌咱们的经营服务理念是什么，怎么体现到实际当中？

黄：纳智捷品牌虽然源于台湾，但是在大陆扎根杭州，是两岸共同创建的大中华民族品牌，也开创了国内自主品牌汽车以及汽车业合资的新模式和新局面。纳智捷在借鉴了不同行业的服务理念后，将之融合吸收到“纳智捷”品牌的服务中。比如情景3D体验剧场”、智能迎宾区和智能解说区等。全新的贴心服务，其实这种服务理念在很多行业都已有了，比如酒店、餐饮之类的，但是在车行目前还没有这样的先例，所以既然有这样的方式我们为什么不带入到汽车领域来。

问：从现在已有用户的反馈大概是什么的？

黄：从目前的客户反馈来看，对于纳智捷多是初次听说或者知道有这个品牌还不了解，不过对产品还是非常感兴趣。从客户的反馈能让我清楚的了解到客户的需求，为我们将来的发展提供参考。这个时期属于一个品牌的导入期与成长期，我相信通过我们的努力到了年底，这种情况会慢慢改变。

问：纳智捷大7有什么特色服务，或者是比较有意思的功能？

黄：纳智捷大7有个很炫的功能，我们叫“THINK+”简单讲就是“车载互联网平台”，THINK+一共有几大功能：

1、多媒体影音：整合了常用的影音格式、外接端口，不仅可听音乐、播放图片与影片，还支持外接游戏机、MP3、USB。

2、通讯功能：内置3.5G通讯模块、蓝牙免持系统，可浏览及下载手机电话簿至车上。透过内建的智能学习声控系统，执行拨打电话、阅读简讯等功能。

3、导航功能：GPS导航，并能提供实时停车信息、实时路况以及天气情报。结合iMove网站数据库，可自行规划个人化行程。

4、实时车况安全诊断的功能：在第一时间反应问题并可与客服中心联机进行咨询、服务厂导引或救援服务。

5、车主专属功能：内附THINK+手册及车主手册数据，方便随时查阅。专属的行事历，能提醒您不遗漏每一个重要的会议或代办事项。

6、系统设定。自行设置需要的服务和功能。

其中有一项最具特色且非常实用的功能。打个比方今天你来了个朋友，却不知道去什么地方吃饭时，你可以通过手动或者语音拨通我们东风裕隆纳智捷客服中心。当接通客服后可以向客服提出有关吃饭的问题，比如想吃什么菜，想要怎么样的价位饭店等等。让车主省时省力，比网上搜索的更靠谱。针对不同地区的客户纳智捷客服中心还可以提供相应的方言服务。

问：现在我们车也了解不少了，不知道除了车你还有什么想和大家分享的？

黄：非常感谢海南媒体朋友还有车主对我们品牌的支持。作为一个新品牌进入全新市场，团队都是以全新的面貌出现，对大家来说比较新鲜，对我们来说更是一个摸索的过程。希望媒体朋友与车主能够给我们更多的时间，能让我们把纳智捷的产品和服务推荐给大家，给各位朋友带来“汽车生活馆”式的服务。