新年伊始，位于广州番禺区的广东粤奥奥迪广州旗舰店也进入了新店试业的阶段，作为广州地区第4间奥迪品牌的4S店，粤奥店应该说是一个后来者，但却有着雄厚的资本让其在竞争激烈的市场占有一席之地，首先是背靠实力强大的广物集团；其次是有着全亚洲第二大的店面规模，而且配置先进齐全。目前粤奥的硬件设施放在全国4S店当中也堪称顶级，店面内外按照奥迪最新标准设计，气势宏伟，共有四层之高，每层均有不同功能，包括展厅、接待、客户休闲区、办公、维修等等。粤奥的骨干人员皆出自广物集团或是奥迪君奥4S店，训练有素且经验丰富。就地理位置而言，粤奥店也是得天独厚，处在番禺众多高档楼盘之间，而且面对的是正在兴建的万达购物广场，位于番禺商圈的中心，让消费者无论是购车还是维修保养都十分便利。本报记者近期采访了广东粤奥4S店的总经理钟裕章，看看有着良好的先天优势的粤奥店将如何经营发展。

豪华车板块逐渐在番禺形成

问：粤奥作为奥迪的旗舰店，为什么选择在番禺落地？

答：我们选择在番禺开设新店也充分考虑到了地理位置的原因，在广州地区番禺可以说是消费力非常强的一个地区，因此我们选择在番禺开设这家新店。粤奥位于番禺区雅居乐住宅区旁边，随着广州地区商业圈的南移，粤奥的地理位置是在一个全新商业圈的中心位置。对于我们未来的客户来说，我们这样的地理位置可以让粤奥的客户在维修保养的同时在周围的商业区进行购物和放松。比如说，车主来我们店做维修保养，如果觉得在客户休息区等待无聊的话，他可以到附近的万达广场逛街，而对于附近楼盘客户就更方便了，他们可以先回家，车子保养维修完成之后我们会有专人送到家门口。

我们可以看到，豪华车板块逐渐在番禺形成，在粤奥周边，已经有进口现代、凯迪拉克、进口大众、斯巴鲁等品牌进驻，未来还将有更大豪华车品牌选择在这里开店。另外，政府经济发展的重心逐渐南移，像番禺、南沙已经成为投资商家未来发展的重心。可以说，我们选择在番禺建店，是跟着政府和客户脚步走的结果。

提供差异化的服务

问：粤奥无论是硬件和软件水平在奥迪4S店当中都属最新和最顶尖的，那相对于其他同品牌4S店，粤奥的具体优势和特色有哪些？

答：我为粤奥的特色概括为“全新形象标准、全新服务体验、全新奥迪之家”。全新形象标准一目了然，粤奥占地2万多平方米，地上建筑4层，多层展厅，按照奥迪最新全球统一标准建设，采用奥迪全球最新的“动感、非对称、全透明”设计风格，整体结构明朗，更趋方向感。 展厅内赛车跑道式展位设计，可充分展示奥迪全系车型的奢华与动感，咨询、销售、服务、备件销售、精品展示等和audi exclusive个性化尊享区等区域设置，将汽车文化、艺术与科技品鉴、时尚和休闲生活享受融为一体，除了为消费者提供了尊贵、愉悦的购车环境，还带来了奥迪品牌文化的独特体验。

全新服务体验：广东粤奥提供特色夜间服务，我们针对上班族提供夜间保养的服务，客户只要提前预约，就可以下班后才把车开到我们这里来，我们夜间进行保养工作，我们有专车送客户回家，第二天上午我们把保养好的车送到客户门口，为客户省心省力。另外广东粤奥还将提供实时视频监控服务，客户只需要用任何能上网的设备，包括手机，电脑或ipad等，就能在网上实时看到其爱车的维护保养过程，等于是现场直播爱车在车间的保养过程，让车主放心将车放在我们店做保养。

全新奥迪之家：我们提供运动、理财、时尚、艺术、慈善等交流平台，按照客户兴趣不同，整合不同客户群体，如设置网球球队、高尔夫球队、篮球球队等等，打造客户俱乐部平台，让每个奥迪客户在这里都能找到志同道合的人，找到商机。这就是我们俱乐部为客户创造的附加值。今后我们还会挖掘更多提升服务附加值的项目。

提升客户满意度是首要目标

问：今年粤奥在销售等方面有什么具体的发展目标？

答：作为一家新店和品牌旗舰店，我觉得当前最要紧的是提升客户满意度和完善服务流程，只要顾客满意了，销量自然上来。建成后的广东粤奥将配备有完善的体育设施供车主使用，包括了篮球场，羽毛球场和网球场等别的4S店罕见的配置，将会为车主提供一个互动交流的平台，让车主在来到粤奥店进行保养服务的同时，能有更丰富的娱乐享受，而且能增进客户之间的互相了解和交流，也会有利于在客户中提升对广东粤奥的忠诚度。这也是来广东粤奥享受服务的差异化附加值。

豪车与车市平均增速差距会越来越大

问：去年豪华车的增长远超车市平均增幅，您如何预期今年豪华车的走势? 您认为今年奥迪在华南市场的表现会怎样？

答：去年车市的增长缓慢以及豪华车大幅增长都是一种常态，也反应了目前消费者趋向成熟，车市消费必然会经历感性消费和理性消费两个阶段，人们感性消费阶段时对品牌、服务方面没什么要求，价格是第一考量要素，自然很多品牌的便宜车型卖的好，到了理性阶段，品牌、追求个性化和服务变成了重心，豪华品牌在这些方面就占了很大优势，欧系车、德系在在广东市场的认可度越来越高就充分的说明了这点。我认为今后豪华车和总体车市的平均增速之间的差距会越来越大。虽然宝马、奔驰等豪华品牌在这两年增长非常快，其中一个原因是它们的市场基数较小，相对而言，奥迪在国内已经有巨大的保有量，去年上半年受制于产能，增长才略有放缓，但下半年产能提升后，销量又起来了，我认为奥迪在国内豪华车市场的地位难以动摇。在华南，因为奥迪即将在佛山建立生产线，奥迪品牌认知度在本地市场会进一步提高，作为本地生产的车型，在消费者心目中肯定有感情加分，我对奥迪在华南市场的口碑和竞争力非常有信心。