时间：    2011年11月30日

地点：    天美新天地一层宾利展厅

受访人：宾利中国副总经理郑顺景先生

宾利太原董事长代全民先生

主持人：    先给各位媒体朋友介绍一下，这位是宾利中国的副总经理郑顺景先生，这位是山西大昌汽车集团董事长暨宾利太原董事长代全民先生，麻烦你们的媒体询问的时候，报一下你们的名字好吗？

媒体：    我先来吧，我来自易车网。第一个问题是，宾利太原，是宾利在华的第17家经销商。我提两个问题，咱们在年底在经销商网络上还有一些什么布局，是在已有的城市开呢？还是会选择开拓一些新的城市？另外就是问一下代总宾利开业了，咱们豪华车售后服务这一块有哪些措施会保证咱们宾利的维修。

郑顺景：    感谢你们的提问。确实我们在年底这两个月马不停蹄的做了许多推广以及经销商开发的工作。就在半个月之前我们刚迎来了宾利郑州的开业，今天又在这里和大家见面了。在年底之前，也就是12月13号，宾利重庆也会开业，到时候我们全国的经销商网络将达到18家。在未来我们会保持每年4到5家这样一个发展的速度，达到稳健的、平稳的增长。目前我们考虑的是一些新增的市场，还有高增长潜力的一些二三线城市的发展，同一个城市开第二家的经销商的机会还是比较低的，目前我们主要工作是提升整个中国的覆盖率。

代全民：    我答第二个问题，今天宾利太原的开业，刚才大家问，今后的售后服务的问题，我想大家都知道，大昌汽车维修成立最早，94年的时候，大昌在山西省售后服务排过第一名，一直到现在，在山西的维修行业还是龙头企业，我想宾利厂方选择大昌，也是看到了大昌有强大的售后服务体系，这套体系保证我们的客户从质量上服务上都能够得到非常好的服务，这次我们开业之前，宾利厂方提供了世界上最先进的宾利检测的设备，同时有足够的备件供我们的客户选择。

媒体：    你好，我是山西日报的记者，我有三个问题，首先中国已经成为宾利全球最大的市场了，宾利在太原是第17家是吗？怎么样看待太原这个市场，就是宾利为什么选择太原，另外就是现在宾利进入太原对太原汽车市场的影响，第三个就是宾利对销售数据有什么样的期待？

郑顺景：    谢谢你的问题，第一就是我们目前还不是第一名，是全球第二大市场，希望在不久的之后是第一名，这个是指日可待的。第二宾利太原是第17家经销商，能在这里开业，是对这个山西省还有这个城市是抱有非常大的期待的，还有就是我们找到这个非常专业的经销商伙伴，是很重要的一个原因。为什么进入山西市场呢，其实我们第一次进入山西市场已经是六、七年前，大概从2004年的时候我们就以参加地区车展的形式来了解这个市场，当然也有很多山西的客户到全国各地的经销商购买了我们的宾利。拥有的这些所有的数据，还有对行业以及对其他一些品牌的分析等等，让我们很有信心在今年进入这个市场是非常正确的一个选择。至于第三个问题，目前在山西的宾利保有量大概是50台左右，其中30台是本地的。我希望在第一年，头12个月的运作下，用一年的时间来超越以往所有年所积累下来的一个销量，到那个时候，我们可以再想想未来我们到底怎么走。

网上车市：您好，我是网上车市山西区的主编黄强，那么我想问一下随着这个豪华车在中国的急速发展，宾利如何保障货源在太原的供应充足，还有一个您在接受其他访问时提过一个贴心的6小时服务，我们山西会有一些本地化的特色服务吗？

郑顺景：    货源这个问题我想代董也是很重视的。现在我们全国来讲，大概都是一个供不应求的情况，主要原因有两个：第一个是我们的车是人手打造的，并不是我加班就能增加产量的，第二个是中国这个市场发展非常的快，产能是比较难跟得上市场需求的，但是我们在全世界的舞台上占的位置越来越重要，现在已经是全球第二位了，而且厂方在数量上还有车型上的特别版也都会给我们更多的支持，所以我觉得应该是可以有一个非常好的预期的，能有足够的产品能供应我们本地的需求的，这点代董不用担心。

在售后服务方面，我觉得重点反而是标准化，基本上你在太原拥有一台宾利，和在任何一个中国的经销商或者是在英国经销商买的宾利理论上是一样的，包括质量、服务水平、文化上都一样，但是因为宾利这个品牌比较特别，就是说其实每一个地方都有一些本地的文化，这个反而不是我们来定的，是本地的经销商，他觉得加入一个什么样的口味，能让宾利，给地的客人有一个更舒服的感觉，这个问题交给代董。

代全民：    相信刚才郑总讲，宾利汽车是英国的一个贵族使用的，刚才讲了他具有贵族的血统，这样的产品到了中国，到了太原，会融进来我们山西的一些文化，山西人的一些理念，相信应该没有问题，6小时的贴心服务肯定能做好。

郑顺景：    或者是你们可以提议一下，因为我是外地人，不知道你们喜欢什么，或者是有一些市场的客户比如说喜欢喝茶的，我们在售后的地方就备有更多高质量的茶等等，让客户在休息、等的时候喝，这些就需要本地的客人给我们一些意见。

媒体：    你好，我是太平洋网站。首先恭喜宾利的开业，我有两个问题，就是高端的品牌在节能减排方面有什么突破？第二个问题就是会给太原的消费者提供什么车型？

郑顺景：    我先回答第二个问题：所有车型。因为宾利这个是标准化的，所得到的服务，看到的产品跟全国的任何一个地方都是一样的，我也不敢说做更多，但是肯定是全部都有。

环保问题这个在宾利来讲是很特别的一个事情，还记得大概一年多前和媒体朋友聊天的时候他们问：你们有没有什么新能源的型号？我就开玩笑说没有，为什么这么说呢？其实我们要把宾利打造成一个新能源的品牌，这个故事从哪里开始说呢？ 2008年宾利厂方在日内瓦车展对全球媒体做了一个环保的承诺，主要是三个重点：增效、减排、新能源。增效就是增加燃油效率，减排就是减少二氧化碳的排放，更重要的就是使用新能源。这后续的几年就逐步达成了我们当年的目标，直到现在2011年，我们的目标也90%达成。现在你所买到的宾利，90%都能使用新能源也就是生物燃料的。这不光是我推出一个概念车，代表宾利也可以节能减排，而是真正对环保有贡献的一个决定，而且是对整个宾利品牌打造。另外，宾利有一个特性就是绝不妥协，如果同样要做一台绿色环保的车型，但是宾利的重点是他不能牺牲这个性能、不能牺牲驾乘感，就像刚才我们看到视频中的欧陆超级跑车是有史以来最环保的一款宾利车型，同时也是有史以来马力最强的一款宾利车型，能两个同时达到这才是难度，但是宾利就把这两个挑战完美的解决了，这也是我个人很佩服这个品牌的一个地方，谢谢。

媒体：    问代董一个问题，我在爱卡汽车网站，你作为山西的经销商，你觉得咱们山西的消费者喜欢标准化的多，还是定制的多一点？还有一个问题就是说能不能透露一下就是说从我们试营业有没有意向性的客户定单呢？

代全民：    有，这个订单我给讲，我去年买宾利的时候，我排了七个月队，在厂家的帮助下才提到车，你说这个市场有没有？应该讲我们还没开业的时候就有了，所以全国的市场是供不应求。

媒体：    您觉得山西的这个市场是需求的标准化的宾利比较多，还是定制化的多？

代全民：    这从人的年龄，文化很多方面了，各有需求。比如我买宾利，喜欢宾利不是很张扬，就是开出去很多人知道这是个豪车，可能有的还不知道它叫什么。就是说这个车的文化底蕴很深，每个人喜欢的年龄段不一样，我今年都50多岁了，我可能喜欢，例如说下一代，有不少的富二代，喜欢的车从大小、款式了都会不一样，因人而异吧。

媒体：    我是山西晚报的，我问郑总和代董各两个小问题。第一就是宾利这家店开业了，太原吸引客户的最主要的因素是什么，第二能够就是进入太原，对于太原这个市场有什么样的期待，因为太原作为第一家店，今年还有很多的店，包括郑州了，一年之后太原有没有信心能够进入到全国的这个所有的经销商店当中，能到什么样的名次呢？有没有最佳新人奖这样的，这是我的个人的一些问题。想问代董的是，太原店开了之后，首先要做的工作有哪些，尤其是品牌方面，尤其是推广这个品牌文化方面做哪些工作，据我了解宾利的车型也在试驾，另外就是对于这种购买的消费者有没有机会去试驾。

媒体：后面的部分我回答，试乘试驾是这样的，以前已经供不应求了，可能有时候我们的经销商更愿意把车留给客人，现在我们的规模已经非常的大了，你多留一台重要性没那么大，我们就希望现有的车变成是展车和试乘试驾车。这个工作在今年已经开始了，在宾利太原应该很快就会拥有这种试乘试驾车，一定会给媒体朋友、给有兴趣的客人有另一方面的体验，因为你会看到他的豪华享受。但是宾利这个精神还是有很大的动态体验，才感受得到的。另外一个也是给你说对了，我们也希望能邀请一些本地的客人到厂方去看看到底我们的生产线是怎么样的。常常有人说宾利为什么贵，我就想给客人一个感觉就是为什么宾利车那么讲究，为什么那么昂贵，这些你都会在克鲁郡看到，他们是一针一线缝出来的，为什么现在缝方向盘还要用一个吃东西的叉子来缝？为什么人手打造工艺的时候又有一些高科技的生产等等，这些都要到了那里才可以看得到的。这个是我们的一个目标，也希望很短暂的未来，有山西的客人有兴趣跟我们到厂方参观一下。

媒体：太原最吸引宾利的是哪些方面，有没有可能成为最佳新人奖？

郑顺景：    这个不应该是我来回答了，这个是看代董有没有信心，他怎么要求他的团队，其实现在中国经销商销量差距是比较大的，最高的可能是两三百台或者更高，是非常大的一个经销商，所以这是有一个距离的，而且宾利中国在发展的十年中也经历了不同的阶段，我同意你说的能不能拿一个最佳新人奖，或者是在所有经销商中取得一个比较前列的位置，我觉得目前还是言之尚早，等这边运营了半年到八个月左右，都上了轨道了，才会看得出真正的实力。之前代董好像说有一些潜在的购买力可能没开业却已经签了好多单了，还有就是现在冬天了，季节上有一个出入的，所以是一年半两年才可以看出来。还有问为什么选择太原？刚才已经提过了，我们一直都非常留意这个市场，然后现在是一个非常恰当的时候，同时我们找到非常专业的伙伴，这个是缺一不可的，你想进来有一个专业的合作伙伴，把宾利的理念体现出来，相信大家感受得到，今天宾利的展厅，参加我们宾利的开业，有一点跟其他的品牌不一样的，这个还是需要亲身去感受的，希望通过代董给大家一个全新的体验。

代全民：    刚才提的一个问题是宾利在太原开业了，我们应该做些什么呢？我想这个品牌落地太原后，首先相信我们优秀的团队，在销售和售后两个方面都会进入正常工作。首先销售吧，这个品牌不能说到处去打广告，我们可能会找一些山西的高端客户，大的企业家们，搞一些座谈，沙龙，打球，球赛，在这些方面多做一些宣传，同时刚才前面也谈到，富二代也是很大的一个消费群体，从几个方面会做一些广告：从微博上等等，很多方面做一些发布信息告诉大家，最重要的是针对高端的群体做一些策划方面营销方面的活动，不知道答得对不对。

媒体：    代董有信心一年后的成绩？

代全民：    我的估计很难达到，因为什么？量跟不上，一年给中国是一千来台，分到这里的量，不是说根据市场经济来，你卖多少可以达到，现在是计划经济分配。

郑顺景：    我们会全力支持的，厂方也知道这个市场的重要性，应该可以的。

代全民：    所以取决于厂家给的计划，包括很多的豪华车都一样，现在很多车的品牌都是按计划的，好多的豪华车都是一样的，不是按市场定的。

媒体：    我是山西商报的记者，我想请问代董你把宾利这个超豪华车品牌进入这个地区，你觉得哪些消费者会成为他的客户群体，在引入的山西的全系车型当中你觉得哪种车型与它的受众是否相符，或者是有什么不同之处，还有之前提到会提供媒体或者车主一些试车的机会，有没有这个计划呢？

代全民：    我们已经定了，定了两辆，保证来看车的人，包括我自己的坐车都提供试乘试驾。你刚才讲的第一个问题就是客户群体，宾利这个车的客户群体，应该是在顶尖的一个阶层，他都是一些大的企业家，大的民营企业家，这种高端的客户，商务用车的多一点，还有什么问题？

媒体：    就是全系车型每个车型针对的受众有什么不同，就是咱们的客户，不同的客户针对的车型是不一样的，还是有什么期待，包括富二代喜欢年轻一点的您喜欢稳重一点的这样的区别？

代全民：    刚才讲到了，宾利总共有9款车，陆陆续续的到了中国，到了太原，9款车，我们现在看到的其实只是其中的3款车，这些能满足不同的群体，有从45岁到50岁这个年龄用的，也有25到35的阶段，这肯定是不一样，宾利欧陆超级跑车刚才演示的马力很大，让我开我肯定不要，也可能我的女儿或者是儿子喜欢，我的车可能比他的还贵，但他就是不喜欢，也可能这个群体了，年龄了性格了很多的这个原因，像刚才讲的，量身订制很多不同因人而异的来制定一些营销策略。

媒体：问两个问题，在我们宾利在前段时间参加的首届国际车展上，有什么销量可以透露一下？还有就是我们那次的车展对我们品牌的影响有没有一些什么效益？再一个就是问一下郑总今年宾利在市场推广方面做的比往年多很多，这是什么原因？

代全民：    我讲第一个问题，在这个月初，搞了一个应该是历年来最大的一次国际品牌车的车展，也在我们太原最豪华的煤炭交易中心，那次车展搞得很成功，宾利这次参展，是由宾利中国安排的，大昌当时还没拿代理，我们作为协助方打这个广告。那次车展特别引人注目，我去的时候很多人在照相、观看，人很多，展示很成功。这次的国际车展，宾利在太原这次展示的应该讲很震撼我们的一些消费者，或者是我们的一些市民朋友，或者是我们的一些观看车展的这些，应该是很震撼的。

郑顺景：    其实市场推广，今年我们做了很多很重要的活动，而且有好几个新尝试。首先我们有一个驾控体验动的活动，提供给媒体朋友，也提供给我们的客户，我们做了三个站，包括北京站、珠海站和已经刚刚结束的成都站，这就是我刚刚提的以动态的方式尝试我们的产品，这个是国内第一个有的。另外一个是大的就是举办了一个宾利世界的活动，在十月底的时候。有好几个原因，其中一个原因就是宾利刚刚进入中国10周年，有一个阶段的里程碑的活动，另外一个就是产品结构上刚进入第二个黄金的时期，从02年、03年开始我们有一系列的新产品。目前来讲，有去年刚上市的在外面展示的旗舰车型慕尚，还有今年刚上市的全新欧陆GT在展厅外面，还有明年注定会上市的一些敞篷车型等等，也包括一些新的发动机等等，你可以看到宾利非常蓬勃的第二个黄金时代的阶段，让更多的客户更深入的了解宾利。第三就是其实宾利这个品牌是很丰富的，多元化的，不光是行政座驾、也有超强性能、也有手工艺，还有英国皇室的一个传统，还有在设计上传承下来的各方面的特点，我们希望一次性的把所有宾利的品牌文化都传递给喜欢宾利的人，包括客户、包括各位媒体朋友、包括广大的车迷朋友。这是一个创举，除了客户日、媒体日，我们还增加了6天的公众日，入场的人数总计有三万多人，这个很难得，也是让很多人对宾利的理解深化了很多，我们也希望把个势头，一直带到其他的地区，比如说刚才我们很激动人心的那个视频。在很短的时间，5分钟之内，宾利的所有的美好的东西，内涵都传递到你的面前，我觉得是很简单的一个总结，但是还希望通过经销商更深入的告诉大家，什么是宾利，宾利的品牌代表什么，精神代表什么，这个是很成功的，在未来我们希望各种不同的模式下，传承宾利世界这个精神，可能不是每一个朋友都有参与到宾利世界，我希望下一次有这个活动，一是在山西这边，有一个交流性更强的，另外就是邀请大家都全国性的一个活动，感觉到宾利的一个特点。

主持人：    今天晚上我们一起有一个晚宴，我们差不多了，要出发了。

郑顺景：    感谢大家支持宾利。