早7：30为您服务！1小时换不完机油免单

2011年7月16日在北京京宝行七周年店庆之际，京宝行特举行了“悉心关爱，悦享随行”售后服务开放日暨京宝行七周年店庆月启动仪式。在活动现场北京京宝行汽车服务经理姚玉琴女士接受了网上车市网站的独家专访，围绕BMW公司以及北京京宝行提供的专业贴心的售后服务等方面问题进行了深入的探讨。

网上车市网站：北京京宝行为什么举办此次售后服务开放日活动？目的是什么？

姚女士：一直以来，作为BMW的授权经销商，我们对外展示的不仅仅是BMW性能出色的产品，更是BMW的高档服务。不断完善售后服务，提高客户满意度是BMW的一项长期发展战略，也是北京京宝行一直不断努力地方向。我们希望藉此，努力令每一位客户享受到他们期望的并且应该得到的高档服务，真正体验到BMW“纯粹驾驶乐趣”。围绕着BMW推出的一系列服务新举措，本次开放日活动将集中体现3个方面：高效、透明和关爱。 开放日活动通过经销商窗口，使媒体和车主真实体验BMW “悦常在，驾无忧”售后服务战略，切身感受BMW针对客户需求而设置的一系列服务措施特点，不断感受BMW 服务所带来的愉悦以及BMW品牌的内涵。

网上车市网站：北京京宝行7周年店庆月即日正式开始，在售后服务方面客户能得到哪些实惠，在这里请您介绍下。

姚女士：北京京宝行7周岁了，作为京宝行的老员工我感觉十分高兴，就如同自己过生日那样开心。为了感谢广大客户一直以来对BMW品牌及北京京宝行的支持、信赖和关爱，京宝行针对新车销售、售后服务推出特别关爱项目，下面我为大家简单介绍下。

售后服务关爱项目

1、尊享透明服务，赢取惊喜好礼

为进一步提升京宝行售后服务的吸引力，同时回馈新老客户的支持，2011年7月16日-2011年8月30日期间，所有来店接受BMW保养套餐服务的客户不仅可以获得免费油液添加服务和精美礼品，更有机会亲赴德国纽博格林挑战赛道，享受充满激情与动感的非凡体验。

2、空调系统清洗五折优惠，悦享清凉夏日

2011年7月16日-2011年8月31日期间，新老客户可致电010-58728888预约进行空调系统清洗服务，预约成功将享受半价优惠，让您无忧无虑尽享夏日清凉。

3、七周年维修保养爱心礼包，限量发行

2011年7月16日-2011年8月31日期间，京宝行特别推出限量版七周年维修保养爱心礼包，客户只需以两次机油机滤保养的价格即可享受多项超值“礼”遇，让您真切感受到我们的悉心关怀。

4、七周年感恩回馈，到店有礼

2011年7月16日-2011年8月31日期间，凡在京宝行4S店内消费的客户，包括购买BMW Lifestyle精品、车辆维修保养等，均可获赠京宝行七周年纪念品一份。

新车销售关爱项目：2011年7月16日-2011年8月31日期间，凡在京宝行4S店内购买任意款型BMW车辆，均可获赠七周年限量销售大礼包以及纪念品一份，以上信息详情敬请咨询010-58728899。

网上车市网站：您认为BMW “悦常在，驾无忧”售后服务战略的推行，对经销商有什么影响？经销商在其中的作用是什么？

姚女士：BMW“悦常在，驾无忧”售后服务战略清晰的表明BMW要在中国市场的售后服务领域发展品牌领导地位的决心。作为一个有感染力的高端品牌，BMW致力于为我们的客户提供顶级的品牌体验。作为BMW最忠实的合作伙伴，北京京宝行始终秉承BMW品牌的理念，贯彻落实各项举措。 针对一系列服务新政的推行，BMW对每家经销商都提供了专业的标准和人员培训。 我们将藉此进一步提升我们的服务品质以及客户满意度，以实现对广大宝马车主的坚实承诺。这无疑是一个双赢的战略。

网上车市网站：不久前，京宝行正式推出了“早安”服务，可否介绍这个特色的服务。

姚女士：2011年4月北京京宝行全面启动“早安”服务，售后营业时间从早7：30开始，宝马车主通过致电58728888提前预约，即可轻松错开高峰，享受到更加高效便捷的BMW服务。每天早晨，北京京宝行还将准备可口的早饭，提供给预约早间服务的车主。此项服务的启动，更加丰富了北京京宝行的售后服务内容，有助于进一步提高服务效率，满足车主的个性化需求。这也是北京首个提供此项服务的宝马经销商。

网上车市网站：BMW公司今年年初推出了高效服务的概念，请您介绍一下在高效方面，京宝行推行了哪些举措？

姚女士：高效服务是北京京宝行一直追求的目标，早在2009年11月已开始行推行预约客户一小时机油养护服务，并承诺，一旦机油养护时间超时，车主将不用支付相关费用。为减少客户等候时间而设立的“BMW预约快修通道”同样深受车主好评，它通过对车辆保养维修服务流程进行合理优化，配备专用资源，如专用工位、专用快修服务顾问、专用服务技师团队等，显著提高了保养维修效率。而且，轻微受损的爱车钣喷维修，再不用耗费数天。京宝行的“小钣喷预约快修服务”专门针对因磕碰造成的车辆金属件轻微变形，漆面石击或划伤、腐蚀、老化退色的问题。只需提前预约，便可在签订维修工单24小时内，重获灿然一新的驾乘乐趣。

与此同时，为了保证高效工作，解决售后服务中客户最为关心的零部件维修等待时间问题，北京京宝行加入了宝马零配件特快通道服务项目（DMDC项目），让零配件订单在当天12点前下达后同日内到达，大大缩短零配件订购、运送时间。有效提升车辆维修效率，大大缩短车间的维修时间，不必为等待零配件到达，而耽误车辆维修。

网上车市网站：北京京宝行作为试点推广BMW悦目车间的经销商之一，在这里您可否介绍下悦目车间的情况。

姚女士：在京宝行4S店门口拥有一套车牌自动识别系统，摄像头在离大门5-8米的距离即可自动识别车辆信息，并发出语音提示通知服务顾问主动接车，同时服务顾问的电脑上可相应提示客户上次的维修信息。随后，通过系统整合，可以自动打印条形码工单，实现整合数据的自动传输以及抽取有效数据，操作方便快捷。

在店内，一层前台及二层客户休息区内设置两套预约看板，它可以体现当日预约客户信息，对预约客户进行欢迎，同时结合预约车间系统中的车辆状态，预约看板可以同步显示车辆的到店/维修状态，维修状态细分为等待、维修进行中、工作中断、清洗状态、完工等环节。如果车辆正在工位维修，客户可以通过遥控装置直接查看该工位的维修视频。服务顾问可以通过看板了解车间整体负载情况，更为准确地承诺客户预定交车时间。

当有客户向服务顾问了解车辆维修状态时，服务顾问可以迅速通过看板查询车辆当前维修状态信息。车辆维修状态可以实时反馈在电子看板上，车间负责人可以通过工位看板了解各班组当前维修工位/技师工作状况。通过整套车间透明系统，大大提高了交车效率和客户满意度。

网上车市网站：北京京宝行在售后服务方面一直强调“关爱二字”，那么“关爱”又体现在哪些方面？

姚女士：简单的说我们一直在加强道路救援服务和客户服务热线，大力推进代步车服务。针对不同季节推出的爱车保养活动。京宝行特色关爱服务如下：

BMW车主讲堂：京宝行每个月会举办两场BMW车主讲堂活动，邀请6个月内新购车用户参与车辆操作、功能键的使用以及安全驾驶方面的培训，让客户对宝马产品有更深的理解和认识，不断迎合客户需求，提高客户满意度。

高品位宝马会所：为了实现对BMW售后服务的不断延伸，北京京宝行精心为BMW车主们打造了专属的高品位宝马会所。整个建筑将苏南庭院与徽派建筑结合在一起。会所地下一层为休闲区，设有中医保健、足疗按摩等项目；一层为客户用餐区，专会所二层为京宝行博物馆，陈列着京宝行多年来收集的中国传统艺术精品，包括魏晋南北朝以来的佛教造像，江南建筑木雕构件精品，明清家具。还有就是我们开始提到的早安服务！

网上车市网站：可否介绍下北京京宝行在售后服务人员的情况。

姚女士：目前，北京京宝行拥有各类技术认证员工共65位，包括电工、电子电气、钣金、喷漆、动力传动与底盘、混合动力车型高压系统、服务顾问、保修顾问、零件顾问等，强大的技术实力保证北京京宝行能够为客户提供专业的一流的服务，2010年BMW中国售后服务技能大赛全国总冠军的荣誉就是对我们技术实力最好的证明。

网上车市网站：感谢姚女士接受我们采访，预祝北京京宝行再创辉煌！

姚女士：谢谢！也预祝网上车市网站越办越好！

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(编辑 赵峥)