主持人：各位网友，大家上午好！这里是网上车市、上海热线、人民网和南方网在上海车展现场的联合直播室，今天是上海车展第三天了，那么在这一时间段做客我们直播间的嘉宾是上海云峰徐汇奇瑞4S店的徐冬云总经理。
徐冬云：上海云峰是比较早从事汽车服务销售经营的企业之一，上海云峰集团很早就从事汽车服务业，它最早是从维修行业进入整个汽车服务业里面的，云峰集团最早是部队企业，转到地方以后，这几年大力发展汽车服务，到目前为止我们云峰集团有22家4S店，而且不断有新的项目在增长，包括云峰在上海汽车服务业的各项品牌都是名列前10家的，所以云峰集团实力相当雄厚，资源优势，目前除了汽车服务业之外，还涉入房产、钢贸等等。
主持人：我们了解云峰汽车在前不久建立了一家奇瑞的五星级旗舰店，那么能否给我们介绍一下云峰汽车这次大手笔投资的初衷？
徐冬云：当初投资奇瑞4S店，并且建成五星级旗舰店有多方面的考虑。第一个主要是奇瑞是自主品牌，我们国人应该有自己的品牌，要把自己的品牌做大做强，而且奇瑞近几年的迅猛发展，今年的目标已经是要做二望一了，我们集团是相当看好这个品牌的，对于他的未来我们认为奇瑞可以成为中国最好的汽车，这是我们考虑的第一个方面，第二个，云峰集团经过快速发展以后，集团领导的一些做汽车行业的一些方针主要就是想每做一个就是做大、做强、做好，成为行业的领先者，因此我们提出五星级的标准，在服务上面做到差异化，这个可能是我们上海云峰奇瑞4S店的生存之本，我想也是汽车服务业未来发展的一个趋势。
主持人：能否给我们介绍一下云峰这一家新建的奇瑞五星级旗舰店？
徐冬云：这一家店是云峰徐汇奇瑞旗舰店，这个规模在华东地区乃至全国都是数一数二的，它有很明亮的展厅，完善的设施和齐全的设备以及优秀的服务人员配备，特别是他独具一套安全自动检测的装置，这在普通的4S店是不具备的，我想这些给奇瑞用户提供良好的保障，所有这一切我想应该都不会输给合资品牌，我们想在民族品牌上做到最好，现在我们提倡的是五星级的标准，这是我们的今年所要达到的一个目标。这是我们想在管理流程培训方面去努力的，我想我们全部员工都在不懈的努力，尽快使我们达到这个目标。
主持人：那么现在经销商之间的竞争也非常的激烈，作为奇瑞一家新的经销商，你是如何应对激烈的竞争呢？
徐冬云：应该讲我们奇瑞4S店在整个奇瑞上海经销商当中应该算是新兵了，但是我相信我身后有云峰集团的支持，我们会投入激烈的市场竞争中去，通过我们的努力，我们会做好我们的差异化服务，我们现在已经有了五星级的设施硬件，但是我想五星级服务的生命力，是可以更长久一点。
主持人：云峰公司一直本着 “客户导向，服务至上”的企业宗旨，公司管理有什么秘诀可以做到使用户满意呢？
徐冬云：服务业的所有工作都是围绕客户需求展开的，我们公司制订了一系列服务项目和服务流程，就是首先要做的就是换位思考，根据客户的实际需求提供服务，其次业务人员应该有人性化面对客户服务，主动做好提醒关怀，提高效率减少客户等待的时间和各个方面的工作，如果遇到一些问题，我想4S店在销售过程中和服务过程中，我们都不可避免会碰到一些问题，我想我们提倡的宗旨是不要回避，积极面对，认真处理，我想只有客户满意了，企业才有生存发展的机会，奇瑞公司近些年也把客户满意度作为一项重要的工作任务来布置。
主持人：很快我们就要到了五一黄金周了，一到黄金周，大家谈论的更多是买车，你可以给我们预测一下接下来一个月的车型会出现什么变化？
徐冬云：我想黄金周买车是每年的规律，买车热是每年的规律，今年正好碰上上海国际车展的助威，我相信4-5个月的销量应该十分火爆，这两个月，上海牌照的增加可见一斑，今年众多主机厂基本选择在这次国际车展之前，在2、3月之前开始降价，目前只有两家主机厂还没有降价的信息。从降价的力度上面，我个人认为今年的降幅都是比较大，如果有客户选择买车的话，我个人认为现在应该是出手比较好的机会，应该是不会再像去年年底大幅降价那么长的时间，特别是奇瑞这次降价力度很大，各种车型都有不同层次的促销活动，特别是A5的降价，降价完了以后仍然送3000元油钱的促销，这都是真金白银的，我们徐汇店推出多种销售售后服务的优惠套餐，欢迎广大客户来到我们徐汇店。
主持人：现在市场上推出新车很多，消费者买车的时候会看得眼花缭乱，头都晕了，你可以给我们买车的网友提供一些建议吗？
徐冬云：买车，从我们做汽车行业的角度来讲，要避免跟风，因为每个开车的人都希望自己的车子是跟别人不同的，但是我觉得里面的关键一点是要选择性价比好，适合自己的车子，这个很重要，像奇瑞有许多车型，针对广大工薪阶层的客户，而且一些关键技术在国内自主品牌是领先的，车型从低到高都比较齐全，特别是像奇瑞的全新的ACTECO发动机，这个发动机是值得信赖的，我想消费者不妨多了解一些。
主持人：现在售后服务质量越来越决定消费者购车的决策了，而贵公司的售后服务在汽车领域有着多年的经验以及良好的口碑，贵公司的售后服务开展有什么秘诀，能和网友们分享一下吗？
徐冬云：车子是机械产品，他一定程度上是容易出现各种各样的问题，是需要经常去维护的，之所以各种品牌都有多少公里的品牌的服务，就是为了给消费者提供一个保障，4S店售后服务作为厂家与消费者之间的桥梁，不仅要对产品品质做保障，可能更重要的是需要服务保障，我想还有口碑，用良好的服务面对客户，这对4S店的发展十分重要。
主持人：非常感谢徐总百忙之中抽出时间来到我们的直播室，这一时间段的直播到此结束，谢谢大家！
（编辑：廖亮）
(编辑 网上车市)
