各位网友大家好！由网上车市网站——山东分公司隆重推出的“精英访谈” 系列专访活动正式拉开帷幕。专访将邀请山东地区从事汽车行业的精英们来谈一下有关所代理品牌销售、市场、售后服务、行业相关以及广大网友所关心的问题。
在访谈的第七期与我们见面的是，华达集团博瑞北京奔驰—戴克4S店
副总经理 肖瑶先生。
网上车市：您好肖总，首先请您介绍下山东博瑞北京奔驰—戴克4S店的总体情况。
肖瑶：山东博瑞北京奔驰—戴克4S店的前身是北京吉普特约维修站，是全国的第二号站成立于1982年。山东博瑞拥有一支多年从事汽车行业经验丰富、团结向上的经营团队。山东博瑞一向把顾客利益放在首位，推出了上门试乘试驾、终身免费洗车、免费车辆寄存、免费机场接送24小时救援、代步车、免费婚车等多项VIP客户保姆式服务，另外，厂家在08年会考虑将山东博瑞作为北京奔驰—戴克公司在全国的一个旗舰店。山东博瑞为了方便外地客户购车，还在除济南外其它地区如济宁、潍坊、德州等地市开设有多家分店，形成了网络化的经营体系。
网上车市：克莱斯勒品牌在国内的第二款重量级车型“铂锐”已于07年底举行的广州车展正式亮相。目前，各地的展车还没有开进展厅，各方对“铂锐”仍然十分关注。在这里可否为大家详细的介绍下这款车的情况。
肖瑶：铂锐这款车在海外的名字是“Sebring”，07年北京奔驰-戴克正式决定在国内引进这款车。我想铂锐的上市一定会给大家带来惊喜。铂锐是一款性价比较高的车型，更适合理性的消费者。重要的是铂锐将安全放在了第一位。我们将于1月25日开始全面接受预订，欢迎各界的朋友到我店赏车、订车。
网上车市：从厂家前期的宣传中我们不难发现，“铂锐”主要的客户群定位在了出生于70年代的各路精英人群。那么，“铂锐”是凭借哪些与众不同的特点来吸引人们的关注呢。
肖瑶：其实，铂锐这款车不仅仅适合出生于70年代的消费者朋友，应该说铂锐综合了许多卖点，独特的气质风格，锐利的性能，全方位的安全，环保节能和新锐进取的精神适合各年龄阶段的人士，覆盖面很广。今后的汽车市场消费群体还还有一个不可忽略的主力，那就是“校园贵族”，铂锐同时也适合他们。铂锐是一部非常有内涵的车，有品位的人当然一定要选择有品位的车，您选择了铂锐就证明您与众不同。
网上车市：克莱斯勒300C在国内上市后获得了不俗的业绩，前段时间厂家又推出了增配的豪华领航版。上市至今市场的反响如何，销售情况又是怎样的呢。
肖瑶：克莱斯勒300C-豪华领航版是厂方对市场需求积极响应而推出的车型，消费者对其关注度十分高，上市至今销售情况良好。实际上，克莱斯勒300C目前在国内是一个循序渐进的导入过程，市场的覆盖面与比它早进入国内的对手相比还有一定的差距。但克莱斯勒300C十分注重销售和售后服务的完整性。复古的风格，出色的安全性相信会让越来越多具有独特品位的消费者接受它。
网上车市：Jeep品牌系列车型目前已经全部改为原装进口方式销售，目前的市场表现如何。下一步会不会有相应的市场推广近一步跟上。
肖瑶：目前，整车原装进口的指南者，指挥官以及大切诺基吸引了许多喜欢Jeep品牌风格的消费者，这几款车型目前均需要预订。并且部分消费者对将引进的全新牧马人车型也表现出了极大的热情。下一部主要还是针对Jeep品牌自身的优势进行响应的宣传，让更多的消费者了解新一代的Jeep车型。
网上车市：2007年已经结束，山东博瑞汽车服务有限公司在2007的总体表现如何，有没有达到或超过预期的目标。
肖瑶：为了作到让客户满意，07年度山东博瑞在销售、服务、维修等方面都有长足的进步，达到了预期的目标。但山东博瑞并不自我满足，因为服务无止境，山东博瑞一直在不断的完善自我。
网上车市：现在，消费者对所能享受到的服务越来越重视，山东博瑞在服务方面是如何做到让消费者满意的呢。
肖瑶：山东博瑞为了想客户所想，更周全的为客户服务推出了一系列特色服务，如：保姆式服务 亲情式服务 一站式服务以及VIP服务等。下面我就简单的为大家介绍下：
像企业以及公司的负责人平时工作都比较繁忙，没有精力和时间来为自己的座驾做维修保养。针对这种情况我们推出了保姆式服务，预约上门取车，维修保养完毕后预约上门送车，大大节省了客户宝贵的时间。因为山东博瑞力机场比较近，如果客户有事情需要临时去外地，就可以把车辆寄存在山东博瑞，提前打电话预约我们可以派专人去机场送客户。客户在回来前只要提前预约，我们就可以派专人去机场接您。这样既方便了客户的出行，又为客户节省了时间以及在机场的停车费用。一站式服务自然不用过多的介绍，相信大家都有所了解。我们会不定期的邀请国内知名的学者来为VIP客户做有关企业发展方面的相关讲座。
总之，任何客户基本都能在山东博瑞得到满意的服务。用户满意率100%，是我们一直追求的目标。
网上车市：您认为汽车4S店今后的发展重点是怎么，出色的汽车4S店需要具备哪些条件。
肖瑶：我认为汽车专营店今后的发展重点还是我们上一个话题谈到的，那就是服务！同样的产品同样的价格我们比服务，同样的服务我们比超值服务。
随着市场需求的不断增大，像一个品牌在像济南这样的一个省会城市要有4、5家以及更多的4S店。如何在传统营销方式中寻找新的突破呢？从更多的层面考虑，我觉得“以车会友”是一个汽车专营店未来要发展的重点。我觉得让客户去感动客户是一种传统营销外最好的方式之一，毕竟我们和客户说100句话还不如客户和客户说一句话。
我觉得，要评价一个汽车专营店好与差，主要还是看服务。因为服务才是根本，也是客户对一个4S店评价好与差的最直接因素。
网上车市：作为汽车经销商，您认为08年的汽车市场将会是怎样的一个形势。山东博瑞又将如何应对。
肖瑶：我认为，08年国内的汽车市场将呈现快速的增长，中国汽车工业协会预计产销量将有望突破1000万辆，这也是中国汽车业前所未有的数字。这样的快速增长，对厂家以及经销商都将是一种严峻的考验。山东博瑞将在售前以及售后方面做充分的准备，加强人员的培训以及市场推广，让每一位山东博瑞的客户满意。
网上车市：企业的品牌和自身的优势会通过媒体进行宣传，如今大部分经销商把报纸，广播，户外广告等作为宣传的重要方式。网络媒体在如今信息快速发展的时代应运而生，您如何看待网络媒体现今的重要性。
肖瑶：一直以来，传统的平面媒体以及电视媒体是广大汽车经销商首选的宣传方式。近些年来网络的迅速普及，已经切去了一大块一直由平面以及电视媒体霸占的“大蛋糕”。我个人认为今后网络媒体能占到45%—60%的份额。因为目前老百姓个关注最多的就是房子车子，而网络上这方面的内容也是最丰富的。
网上车市：十分感谢谢肖总的时间以及精彩回答。本次访谈到此结束，下期再会。(编辑 韩威)
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