各位网友大家好！由网上车市网站——山东分公司隆重推出的“精英访谈” 系列专访活动正式拉开帷幕。专访将邀请山东地区从事汽车行业的精英们来谈一下所代理的品牌销售、市场、售后服务、汽车行业相关以及广大网友所关心的问题。
在访谈的第一期，我们十分荣幸的邀请到了山东华泰汽车销售有限公司的总经理张国栋先生。
网上车市：张总，您好！非常感谢您能在百忙之中接受我们的采访。首先请您做下贵公司的介绍。
张总：山东华泰汽车销售有限公司成立于03年5月23日，隶属北京恒通集团。我公司为北京现代汽车在山东的首家4S店，公司现有员工100余人，其中具有大专或以上文凭的28人，具有中级职称的员工15人，高级工程师2名。 公司设备先进，技术力量雄厚。同时，我公司还是华泰现代直属经销商。公司曾在2003年下半年度被北京现代评为区域最佳特约店，2004年最佳销售完成奖，2005年济南市机动车维修行业优秀会员单位，二类维修资质，2005年北京现代优秀特约店。
网上车市：据了解，北京现代成立至今仅四年半的时间，就达到了80万辆的产销量。其中，伊兰特创造了单一车型产销突破50万辆的最快纪录。您认为这一成绩的取得与哪些因素有关。
张总：优秀的产品是北京现代取得成功的关键，灵活的营销模式以及完善的服务也是北京现代制胜的又一法宝。伊兰特的外型以及内饰的设计非常符合国人的审美习惯，走的是中庸的路线。韩系车的性价比较高，花同样的价钱可以得到更高的配置。宽大的内部空间以及强劲的动力也是广大消费者喜欢这款车型的原因。
网上车市：在山东市场，北京现代的哪些产品受关注程度最高。
张总：北京现代的5大系列车型索纳塔，伊兰特，途胜，御翔，雅绅特就像五个拳头，都非常强。比如保有量非常大的伊兰特，索纳塔，都是非常成熟的产品，安全系数比较高。新产品御翔，雅绅特自上市以来销售情况十分火爆。容获多项SUV奖项的途胜也是领跑中端SUV市场。
网上车市：伊兰特，福美来以及凯越被人们习惯的称为“车坛新三样”，您觉得伊兰特与另外两个竞争对手相比，最大的优势在哪里。
张总：福美来已经转为了国产品牌，北京现代已经不把福美莱作为竞争对手了。目前我们的竞争对手只有一个，那就是别克凯越。伊兰特与凯越相比优势主要体现在油耗节油方面，以及性价比方面。在一个就是品牌方面，凯越是源自大宇汽车被上海通用引进后挂上了别克的商标。而伊兰特完全是由现代汽车自主开发的一款车型，在这方面还是有一定的差距的。
网上车市：07年春节过后，大部分汽车厂商以及各经销商都亮出了降价牌。您作为一名汽车经销商是如何看待“降价”这个敏感的问题呢。
张总：随着技术的成熟，汽车产量不断提高，批量生产会使得整车成本逐步降低，必然会导致降价。汽车市场的竞争日益激烈，为了强占市场，厂家只有让出一部分利润来降低整车利润，参与竞争。再一个，保有量的增大不仅会使新车的价格下降，零配件的价格也会有一定的调整。降价会是近期汽车市场的一个趋势！
网上车市：山东华泰在企业文化以及管理方面都有哪些特色。
张总：山东华泰在管理方面不断引进吸收消化其它品牌的管理方式以及经验，在方式方法上正在逐步形成一种与众不同的特色。比如销售方面不在那么模式化，向更加灵活多面化发展。在售后方面正导入先进的5S理念。
网上车市：随着国内汽车市场的逐渐成熟，使得汽车经销商如雨后春笋般出现。消费者在挑选经销商时并不在紧盯价格，将重点逐渐放在了经销商的服务水平上。那么，山东华泰在新车销售以及售后服务方面是如何做到让消费者满意的呢。
张总：在销售方面山东华泰制订了多达18步的系列流程，无论是客户到店直至满意而去，还是来电咨询转为到店洽谈以及开发潜在客户等，每一个环节都能涉及到，每个流程又进行分解。并且每一个流程我都要实行监控，从班组，主管，销售副经理，销售经理，副总经理直至总经理每一个环节进行监控管理，哪一步出现问题我们都要进行审查。每一步都有一种表格，一共18种表格，监控整个销售环节，这是销售方面。
在售后方面导入5S理念，到店维修保证及时迅速，最大程度上节省客户的时间。如果客户的车在路上出现什么问题，只要打一个电话，我们的维修车会以最快的时间赶到现场维修。如果客户的车出现了故障无法正常行驶，但是急需用车我们可以提供代步车。服务无止境，山东华泰会更加完善自身的服务水平，更多的为客户着想
网上车市：企业的品牌和自身的优势会通过媒体进行宣传，如今很多经销商把报纸，广播，户外广告等作为宣传的重要方式。网络媒体在如今信息快速发展的时代应运而生，您如何看待网络媒体的重要性。
张总：我觉得网络媒体是对其它传统媒体的一个补充，和其它媒体相比网络媒体有其自身独特的优势。比如时效性长，快速便捷是其它媒体不具有的优势。如今网络快速普及，特别是80后出生的，会更加关注网络，这些人也是目前汽车消费的主力军，网络对汽车销售有一定的促进作用。而相比之下，平面媒体，广播时效性比较短，但是费用高。网络媒体，前期投入相比之下比较低，时效性长。
网上车市：为了在竞争日益激烈的汽车销售市场保持旺盛的竞争力。山东华泰下一步将有何规划？
张总：首先是要保证销售任务的完成，加强市场的开拓，对自身进行近一步的宣传。在销售以及售后方面作出特色，让消费者更认可山东华泰。
网上车市：感谢张总的时间以及精彩的回答。本次访谈到此结束，下期再会。
(编辑 韩威)
(编辑 网上车市)
