访法国雷诺陕西赛威李总

记者：请问雷诺在安全质量和环保这些方面有哪些优势？

首先安全方面，雷诺是唯一一个厂家，有九款车型达到欧洲N-CAP的五星安全测试标准，我们在汽车行业中，有最安全的汽车产品系列。

第二点，质量方面。我们最近在不断的提高我们的质量，而且我们在质量方面是非常有信心的。这个就是为什么从去年开始，我们把质保的期限延长到两年6万公里，而拉古娜将来会提高到三年10万公里。

另外在环保方面，雷诺致力于成为全球最环保的三大厂商之一，2008年，我们将会有一百万辆车，二氧化碳排放达到每公里140克，这个已经是非常好的成绩了。我们目标要达到前三强。

记者：请李总给我们谈谈雷诺的服务特色？

我们跟客户互动较多，因为我们的销量相对较小，对客户的跟踪服务比一般店要好，客户有要求，我们便上门服务。消费者出来要求产品好，更要求服务好。消费者对产品质量基本是没有疑义的，注重的是售后服务问题，售后是否及时也是我们主要主要的一个问题。产品价格很重要，但是不是取胜的决定性因素。对客户进行人文性关怀，将客户变为朋友，让客户有温暖的感觉。服务的细节一定要做到位，这也有利于销售人员自己的发展。另外，必须做到销售售后一条龙服务，真正衔接起来，形成一体，这才是服务最终取胜的关键。

记者：近期对于雷诺的新老用户会有什么回馈？

我们实际上在一年过程中，针对不同的用户总是有各种各样的活动，这种活动本身并不是给消费者带来什么更高的价值，实际上是提供非常宝贵的机会，与消费者交流，听取他们的意见和他们的心声，这样有利于改进我们现有的产品。另外，我们也真正地为消费者解决他们手头上紧急的问题，也给他们提供各种各样的鼓励，鼓励他们正常地使用自己的产品，而且也爱护所有的车辆，也给他们一些馈赠性的礼品。在服务上，也搞各种各样的优惠活动，我们每一个季度都会搞，希望消费者予以关注。

(编辑 邓勇刚)