用心才能做到更好 绍兴宝顺副总经理专访

2011，车市风起云涌，国内车市告别10年狂飙，进入理性增长阶段。而在绍兴车市，没有了以往的狂热，没有了往年的乐观，众多经销商纷纷居安思危，寻找自己的一席之地。

随着年底冲量战役的打响，有些经销商开始“抄底”行为，价格战、价格战、还是价格战。但是也有这样的经销商，他们热衷于慈善，努力践行驾乘之悦。面对绍兴豪车品牌雨后春笋般地崛起，他们微笑着面对，砥砺着前行。

这是一个团队的力量，这是一种文化的凝练，这里更饱含着企业领导者的预见性与决断力。今天，记者有幸采访到了绍兴宝顺副总经理王阳江女士，通过此次与王总的的交流，让我们深刻感受到了“BMW之悦”理念及其肩负的社会责任。

秉承宝马理念 坚定“BMW之悦”

“一直以来，宝马始终关注品牌公信力，深知只有经过市场检验才是最好的产品和最好的服务。绍兴宝顺秉承宝马理念，坚定‘BMW之悦’，将宝马之悦与绍兴本土文化相融合，寻求符合绍兴当地特色的宝马之悦。”王总还向笔者阐释了“BMW之悦’所涵盖的内容，主要包括驾驶乐趣之悦，成就梦想之悦，责任和分享之悦多个层次的情感。它不仅代表着高性能和有着纯粹驾驶乐趣的汽车产品和技术，而且代表着创新和积极进取的乐观精神，以及关心社会和关注未来的公益心与责任心。

“客户服务的品质与经销商的专业水准息息相关，绍兴宝顺力求为广大绍兴消费者提供最具驾乘乐趣的车子的同时，也不断提高企业员工的职业素养与专业技能。”王总向笔者介绍道：“绍兴宝顺始终坚持与宝马集团保持一致步调，引进BMW先进管理机制，精心打造了一支高效的管理团队。绍兴宝顺更是不惜重金，加强员工专业培训，提升员工满意度，尽心营造‘员工之悦’，以便员工身体力行地传递‘BMW之悦’。”

售后服务方面，绍兴宝顺在“悦常在，驾无忧”口号的指引下，提出“一切以客户为准”的服务理念，让客户时时刻刻能享受到绍兴宝顺所带来的无忧驾驶乐趣，实实在在地感受到工作人员的贴心服务。今年3月份，绍兴宝顺举办了三八女人节售后专场活动，在3月8日这个特殊的日子里，为女性车主送上了精心准备地礼物。此外，为了给客户提供最为完善贴心的服务，绍兴宝顺还结合当地特色，不定期地组织各类活动，如车主培训、免费检测等。在冬季到来之际，绍兴宝顺推出了“悦享冬季”售后服务，为绍兴地区的广大BMW车主提供温暖贴心的冬季免费检测服务。

关注弱势群体 提升社会责任

爱，源于责任。悦，点亮希望，绍兴宝顺积极致力于帮助各类需要关怀的群体。

回顾2011的行走轨迹，绍兴宝顺一直将社会责任感贯穿企业发展的始终。2011年初，绍兴宝顺开启了新昌启康希望小学爱心捐赠之旅，向启康小学捐赠了学习用品、体育用品以及各类书籍；近日，由绍兴宝顺总经理章祖鸣亲自带队，前往敬老院看望孤寡老人，并为他们带去了随身手电等生活用品。

“行有道，爱无价”，爱心的价值从来不在于大小，而在于它能凝聚力量，这是宝马爱心基金所倡导的，也是绍兴宝顺一直积极传播和努力的方向。11月上旬，为了帮扶白血病胡健能先生，宝顺内部员工进行一场小规模的募捐活动，更是通过绍兴宝顺官方微博、QQ群等多种途径发动爱心车主参与这一活动。之后绍兴宝顺爱心团队代表怀揣着爱心车主和员工的善款前往医院看望胡健能先生。

据王总透露，明年由绍兴宝顺出资筹建的“童悦之家”也将正式落成，它依托宝马爱心基金的捐赠，通过“BMW童悦之家” 的建设和不定期的BMW车主志愿者活动，为儿童提供必要的成长援助和心灵关爱，兼顾有潜力儿童的发现和培养。近日，绍兴宝顺更是携同绍兴日报社一同驱车前往贵州省纳雍县昆寨乡，为那里的孩子们送去棉衣、棉鞋等物品，让他们可以度过一个温暖的冬天。

在爱心之路上，绍兴宝顺一直不遗余力！小编也在此希望能有更多爱心人士加入到这个队伍当中。

倡导宝顺文化  扩大服务范围

5年，很短，5年，又很长。5年，绍兴宝顺从一个豪华车的试水企业，发展成为绍兴车市的领头羊。5年，他们形成了个性鲜明的宝顺文化。在2011即将结束之际，绍兴宝顺又传来好消息，5年后的今天，他们再一次将服务送到了家门口，开启了诸暨宝顺和上虞宝顺的探索之旅。

据王总介绍，上虞宝顺和诸暨宝顺将相继于明年4、5月份开始营业。在这机遇和挑战并存的2012，宝顺将进一步扩大经营和服务范围，作为宝马汽车销售终端，宝顺力求为每一位宝马车主带来最为直接的宝马生活和宝马服务。

“展望2012，绍兴宝顺将一如既往地将‘JOY’放在首位，提升客户满意度，提升员工满意度，提升企业的社会责任。” 采访结束，王总踌躇满志，“BMW作为高端品牌，肩负着更多的社会责任，也就是在这样的压力之下，宝马品牌百年来的文化精髓才得以完全绽放。无论是现在的绍兴宝顺，还是即将开业的诸暨宝顺和上虞宝顺，‘客户至上’始终是我们‘宝顺人坚持不懈的服务承诺。”

绍兴宝顺汽车销售服务有限公司
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(编辑 刘莉)