全新BMW售后服务战略解析 透明篇

在“透明”举措方面，值得一提的是“透明”不仅做到价格统一和透明，而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程，可视化车间就是最直观的“透明”举措。宝马在2008年在行业内率先推出标准化保养服务，涵盖所有经销商。经销商推出的可视工作车间和售后服务开放日等措施，将在新战略中继续发扬光大。

为了让客户更加直观的了解经销商的规模以及维修设备以及专业性，新战略要求各经销商不定期的举行“宝马售后服务开发日”活动。此项活动客户可以在现场体验额包括宝马优质的服务流程，车间参观、真假配件识别、驾驶和养护课堂、等使用且有趣的体验项目，全面指导车主理性养车。

三、“关爱”举措：增加事故车救援热线 

【BMW道路救援服务热线：4008129999】

2006年7月1日，宝马在中国大陆地区正式启用BMW和MINI道路救援服务。在24个月新车保修期内的车辆，将免费享受距BMW授权经销商所在地150公里半径范围内的道路救援和机动服务；在此之前登记且仍处于新车保修期内的所有车辆也有权免费获得这项道路救援服务。全新的宝马售后服务战略将此项服务进行了扩展，增加了事故车救援服务热线，当客户不幸遭遇单车事故或者与其它车辆发生碰撞时，可以立刻拨打热线，服务人员会协助客户解决相关问题，包括指导报警联系保险公司等。

服务人员的培训师新战略最重要的组成部分。目前，宝马在北京和上海拥有两大培训中心，在广州、南京、沈阳和成都设立了四大培训基地。多年来，宝马培训学院在帮助经销商培养大量专业人才的同时也开展了对各岗位技术员工的分级认证，这样的人才培养和认证体系有效稳定了经销商的服务团队，目前国内经销商的售后服务人员大部分均持有宝马颁发的售后服务证书。专业的人员充分的保证了客户车辆能够享受到安全专业的养护。

总 结

以上“高效、透明、关爱“三大宗旨，是全新宝马售后服务战略的核心。最终的目标还是为了给广大宝马客户提供方便快捷安全的售后服务，让您买的安心用着舒心是这个新举措的最终目标。目前，宝马的常规维修费用为同级最低。

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(编辑 韩威)