全新BMW售后服务战略解析 透明篇

 零部件配送更快速

全新宝马售后服务中国战略在完善零部配送网络以及缩短配送时间方面也采用了全新的举措。2007年1月、2001年11月、2008年7月，宝马北京、上海、广东佛山三大零部件配送中心分别正式启用。目前，在这三大配送中心的支持下，宝马现有零部件后勤设施己覆盖全国主要地区。配送中心可以在90分钟内完成超急订单的分拣包装。3个小时完成紧急订单的分拣包装，3个工作日完成库存补给，1-5天完成对全国经销商的库存供应，同时24小时内实现向全国经销商的紧急订单快速供货。强大的配件保障让客户能缩短等待维修的时间。

继续拓展经销商数量 西部发展为重点

截止到2010年底，宝马在国内的汽车保有量已超过40万辆，这个数字将在2011年继续增长。为了为更多的客户提供方便快捷的服务，宝马在全新售后服务战略中将继续拓展经销商的数量，到2010年底已超过200家。今年将重点拓展独立的服务网络，让3、4线城市的客户也能享受到专业的宝马售后服务。

二、“透明”服务举措：维修价格全国统一

【更清晰的常用的12个保养服务套餐价格表可以点击以下网址查看】

http://www.bmw.com.cn/cn/zh/owners/service/introduction.html

2008年6月，宝马宣布在中国的所有宝马授权经销商实行统一的保养服务指导工时价和零部件价格。这项举措在新战略中将得到延续，国内的授权经销商将更加严格的执行规定的标准，做到透明公正。常用的的保养服务套餐可以在各经销商处或者登陆官方网站了解。