2009年度最佳服务 江淮与宝马、大众共享荣誉

 新年伊始，《汽车之友》公布了2009年度车主服务满意度调查结果，江淮汽车凭借人性化的服务，以优异的成绩脱颖而出，名列自主品牌车主服务满意度冠军，与宝马汽车、大众汽车共同获得了最佳服务品质奖。

 江淮“一家亲”品牌服务推崇“家人般的温暖 亲情式的服务”品牌理念，将服务态度首次列入了自主品牌售后服务的规范中。在江淮，每位服务人员在入职之前都要起誓：“秉承JAC的企业愿景和经营理念，以提供优质的服务和顾客满意为己任！我们郑重向每一位顾客宣誓：第一时间到位，真心细心耐心。准确严谨专业，全心全力全程！”正是这种对服务的重视与严谨，为江淮乘用车的快速发展起到有效的推动作用。2009年1-12月，在产品品质升级与服务品质升级的双重带领下，江淮乘用车完成销量123219台，同比增幅达到111.58%。
 
      在“一家亲”服务品牌的指导下，江淮还建立起 “一对一”服务体系，这个体系则更加规范了服务人员的行为。据了解，按照江淮“一对一”服务体系，服务顾问将直接对应一个客户，通过新车交车时和客户的初次介绍联系、登门拜访、客户进场时提供一对一全程服务等形式为客户提供高效专属的服务。任何客户都有指定的服务顾问，专卖店也会在售车一个月左右的时间登门拜访客户，客户车辆的各类问题将专门由服务顾问进行联系、提供服务，同时服务顾问也会主动与客户进行沟通，了解客户的疑问并积极协助解决。贴心服务体系已经成为众多江淮车主享受高质量售后服务的快速通道

江淮汽车对售后服务一贯非常重视，江淮乘用车营销公司总经理王朝云曾在广州车展上指出，江淮将大力推出相关的服务政策，由于消费者越来越理性，他们对产品品质和售后服务质量的关注远远高于对价格的关注，服务战已经超越价格战，成为车市竞争的最重要手段。经过多年的发展，自主品牌某些车型的品质、技术、造型已经和合资企业不相上下，但在服务质量和服务体系的能力方面，还有一定差距，需要奋起直追。

 正因为有着追赶的精神，江淮乘用车在2009年对“江淮一家亲”服务品牌实施了进一步的四大升级。内容包括：升级一，实现多功能车与轿车产品的双网合并，形成300家一级网点，确保物流、配件网络更密集，客户反应速度更快。升级二，乘用车新产品保修期统一升级为3年10万公里，为客户提供高贴心的保障。升级三，“江淮一家亲”将成为全国首家推行ISO9000体系认证服务品牌，目前在各专卖店已经在有序的推进。升级四，江淮将原先的“一对一”上门拜访升级为全过程的“一对一专属服务”。四大升级成功的提升了销售服务体系的服务能力与服务品质。

 随着国内汽车市场的成熟和人们消费理念的日趋理性，服务质量在很大程度上直接影响着客户的忠诚度、推荐度及满意度。江淮自瑞风上市以来，陆续推出了瑞鹰、宾悦、同悦、和悦等车型经过了九年多的市场检验，其产品服务良好的口碑传播，获得了用户的一致认可。今年1月份，瑞风销量创造了MPV市场销量新纪录，市场出现供不应求的局面，其他的车型也获得了优异的销量成绩，可以说，“服务牌”为江淮赢得市场和消费者的认可了巨大的推动力。

  江淮汽车济南金天易4S店
        地址：济南市二环西路匡山汽车大世界东区21号
        销售热线：0531-68818988（同悦、宾悦、和悦）
        销售热线：0531-68818998（瑞风、瑞鹰、和悦RS）

(编辑 万峻韬)