史海军：以旧换新 让华普汽车成为最保值的车

史海军简介：史海军，生于1970年，1995年毕业于湖北工业大学工商管理专业，2001年至今在北京大学、清华大学企业家工商管理研修班深造。1999年创办平顶山市金银龙汽车有限责任公司，任总经理；2003年创办平顶山市石龙畅运公交出租有限公司，任董事长；2005年创办河南云阳海汽车销售有限公司，任董事长； 2006年创办平顶山市金阳光幼教艺术中心，任董事长。作为企业家，史海军精于企业管理，富有开拓创新精神。

河南云阳海是一家成立已有三年历史的汽车经销企业。2008年受多种因素的影响，我省乃至全国的汽车销售市场均出现疲软和低迷状态，各大汽车厂家也都采取了应对措施。但河南云阳海在这场风暴中却顶住了压力，站稳了脚跟，呈现出良好的发展势头，他们所经销的上海华普汽车经常出现供不应求的局面。近期，河南云阳海出于维护汽车消费群体利益考虑，隆重推出“购车以旧换新”举措，在我省汽车销售市场引起强烈反响，开创了我国汽车消费保值增值的先例。近日日，河南云阳海董事长史海军接受媒体采访，就企业形象、主打举措、售后服务等回答了记者提问。

企业形象：良好信誉是保持企业活力的第一要素

河南云阳海于2005年进军省会郑州汽车销售市场，代理上海华普汽车。短短三年来，河南云阳海依托上海华普汽车总部的大力支持，依托省会郑州得天独厚的区位优势，依托企业良好的信誉度和知名度，很快打开销售局面，并成为上海华普汽车长期战略合作伙伴。开业当年，销售上海华普汽车400余台，2006年销售700余台，2007年销售1200台，2008年至今已销售1200余台，特别是2008年元月至2月份上海华普汽车销售在省会郑州多次出现断货状态，出现这种情况是因为客户对上海华普汽车充满信赖。作为上海华普汽车在河南的领军企业，河南云阳海对全省上海华普汽车经营局面发挥了巨大的引领和推动作用。在河南云阳海标杆作用的影响下，上海华普汽车在河南的经营形势越来越好，市场地位越来越稳固。预计2008年全年，上海华普汽车在河南完成2500台销售目标应该不成问题。

史海军董事长告诉记者：“良好的企业信誉可以战胜一切困难。上海华普汽车的品牌定位是：华普汽车，实用典范，强调欧洲技术上海车。可见华普汽车面对的是中低收入的消费群体。中低收入的消费者集中财力买一台车不容易，我们一定要帮助他们解决售前售后的诸多问题，几年来我们始终坚持；售前要向消费者广泛宣传华普汽车的各种性能，让他们买着放心；售后要帮助消费者处理遇到的各种问题，让他们用着舒心。我们依靠良好的信誉，赢得了消费群体的信任，保持了企业的活力”。

主打举措：购买上海华普汽车可以用旧车置换新车

从河南云阳海“购车以旧换新活动方案”中我们得知，这项活动的起止时间是：2008年11月11日起至2009年3月31日止。主要内容为，凡在活动期间在本公司购买任何一款上海华普汽车的客户，自购买之日起满三年零三个月均可到河南云阳海免费置换同品牌、同价位的新车。

据了解，这种以旧车置换新车的做法在我国汽车销售行业内尚属首例，河南云阳海采取的这一重大举措，对于我省的汽车消费群体无疑是一则福音和振奋人心的喜讯。

史海军董事长告诉记者：“我们之所以采取用旧车置换新车的做法，主要还是站在汽车消费群体立场上考虑问题，设身处地为消费者着想，保证他们所购车辆能够保值。让汽车消费者始终能开上新车、开上好车，这并不是一件容易的事，也并不是每一家汽车经销企业都能做到的。河南云阳海以企业信誉为重，以消费者利益为重。”

售后服务：建立完备的售后服务体系

河南云阳海董事长史海军先生认为，完善的售后服务是企业信誉的重要组成部分，从某种意义上讲，售后服务是否优良最能体现企业的信誉度，那种重销售轻服务的做法实际上是自毁形象、自毁前途。

据了解，河南云阳海的售后服务质量之高在省会郑州的汽车销售市场是有目共睹的，他们把消费者利益放在了至高无尚的地位上。凡客户提出疑问，他们能做到有问必答；凡客户认为不满意，他们能够耐心细致地检查维修，直到客户满意。三年来，河南云阳海客户投诉率极低。

董事长史海军告诉记者，结合“购车以旧换新”活动的开展，随着上海华普汽车消费群体的扩大，加强售后服务工作势在必行。在原有售后服务的基础上，要拓宽视野，扩大服务，重在提高质量。要逐步建立远程服务体系，凡购买上海华普汽车的客户，无论在城市或者农村，只要得到信息，我们就会把服务送到客户家门口。我们要用真诚换来客户的信任和理解，河南云阳海的优良服务将会遍布全省城乡。

(编辑 唐珂)