要让每个客户都满意而归

网上车市厦门站讯：3月17日，泰成别克全新4S店正式开业，新店位于湖里大道28号联盛大厦一楼（华昌站旁），拥有2000多平方米的销售展厅和1000多平方米的快修站。对此，记者采访了厦门泰成别克总经理付江俊（以下简称“付总”），他表示，今后泰成别克将提供全新的高标准服务，力争让每个客户都100%满意。

我们的优势是过硬的服务

记者：众所周知，泰成别克是厦门第一家别克经销商。从1999年9月5日开业至今，它以过硬的维修质量得到了广大车主的普遍认可。如今泰成别克全新4S店开业，是什么原因促成了新店的全面乔迁？

付总：在服务业需求日趋精细的今天，我们时刻在审视自己，因而意识到我们原来提供给客户的消费环境已经跟不上时代的需求。为客户提供更好的服务，永远是我们追求的目标，所以在集团董事会全力支持下，短短3个月内就筹建了这个全新的4S店。

记者：目前，厦门的汽车销售市场已经进入了“多店竞争”的市场格局，同一品牌旗下往往会有2－3家的4S店参与竞争。泰成别克在服务方面有什么不同的优势和追求，获得过什么样的荣誉？

付总：泰成别克汽车最大的资源就是近1.5万老客户的支持和厚爱，同时在泰成集团这一强大后盾的支持下，泰成别克汽车可以为车主提供售前、售中、售后全方位，多元化的服务。比如：整车销售、汽车装潢美容、汽车保险、汽车金融、二手车销售、汽车售后一条龙服务，以及售后维修保养服务等。此外，为了进一步提高客户满意度，我们今年还特别成立了客户服务部，专门解决客户在车辆实际使用过程中遇到的问题。总之为客户提供更满意的服务，就是我们始终坚持和追求的目标。

从公司成立至今，获得的奖项已经有几十项，比如：上海通用的四星级、五星级大奖，行业协会颁发的优秀企业奖、媒体评选的诚信单位等等，但是这些成绩只能代表过去，我们希望通过我们在服务上所付出的努力，能够获得更多客户的支持和认可。

记者：据了解，泰成别克全新的4S店是按照厂家的统一标准建造的，在硬件设施及销售、售后的人员配备上，是否进行了全面的升级？

付总：是的，我们的设计完全按照厂家标准建造，我们的硬件设施全部向厂家统一订购，在软件配备上，我们的销售和售后人员全部执行厂家标准培训流程，甚至我们的培训机制在厂家的要求上还进行了一些更适合当地市场需求的针对性调整和细化，可以说经过我们培训的员工个个是行业精英。
 
我们的售后将更加个性化

记者：2008年，泰成集团隆重推出了自己的服务品牌——泰成关爱，在诚信的前提下为车主带来了更加专业和便利的服务。值此新店乔迁之际，泰成别克还将为顾客提供哪些更为优质的服务？

付总：当时我们集团推出“泰成关爱”这个服务品牌，可以说是引领了行业先锋。泰成别克乔迁新店以后，除了可以给客户提供更舒适的购车环境，我们还将陆续推出二手车和汽车快修保养这两项新业务，届时客户只要在泰成购车，就可以在新店享受一步到位的一站式服务了。

记者：“维修不等待”一直是许多车主期待和关注的问题，针对汽车行业日益激烈的竞争和不断增加的汽车保有量，泰成别克采取了怎样的措施提升维修的质量和车主对于售后服务的满意度？

付总：泰成别克汽车在售后服务方面为客户提供了很多个性化选择，例如星月服务（客户只要当天指定时间内提前预约，就可以在下班后到我们的服务中心，师傅们会加班为客户维修和保养）、菜单式保养服务（根据客户的不同需求制定个性化保养方案）、泰成集团内各服务中心联保（客户可以就近在泰成集团旗下任何一家售后服务中心进行简单的维修和保养）等等，此外，目前泰成别克的全新售后服务中心于2008年底开业，面积超过1万平方米，可以满足目前客户维修和保养需要。今后，我们还将根据客户的需求，不断提升各方面的服务质量，争取做到让每个泰成的客户满意而归！

(编辑 纪伟明)