800万劳斯莱斯当教具 探秘宝马“奢华”学院

第二站：宝马客服中心

2005年12月，宝马客户服务中心成立，并同时向全国开通统一服务热线。宝马客户服务中心是宝马集团在中国设立的一个实现与客户双向沟通及管理客户投诉的平台。

您大可以记住这串号码，如果您有任何疑问以及需要帮助还有投诉的话(包括宝马、MINI)，都可以在这个“客户服务中心”得到帮助。宝马7系车主还可以享受特别的关怀，享受VIP服务。

在客服人员的电脑旁，我发现每一个人的桌子上都多了一面镜子。宝马客服中心负责人员说，因为客服人员每天要面对众多客户，这面镜子就是在提醒她们“时刻注意自己的表情”，虽然无法面对面，但是“微笑的声音”依然会传到每一个宝马车主那里。

在客服中心记者还看到一个透明柜子，里面摆放了车模和一些“神秘”的盒子。处于好奇心，强烈的要求工作人员打开其中一个，看一看这里面到底装了什么酒？

工作人员向我展示了一份即将寄给新MINI车主的“欢迎礼包”，里面包括了一封感谢信、一个壁挂和一个原厂钥匙链，虽然“礼轻”但是这份“情意”还是很重的。

第三站：宝马零配件配送中心

非常遗憾，因为严格管理的原因，所以我们的车在进入这道大门之后，就被全程禁止拍照了。2007年1月，宝马第一个零部件配送中心在北京开业并正式运营，营业面积8,000平方米，采用目前国际先进的仓储管理系统。这套成熟的规划和运营程序高效覆盖了从订单、仓储、配送到支持等一系列流程作业。

另外两个配送中心分别位于上海和佛山，在北京、上海以及广东佛山三大配送中心的支持下，配送中心可以在90分钟内完成超急订单的分拣包装，3个小时内完成紧急订单的分拣包装，3个工作日完成库存补给，1-5天完成对全国经销商的库存供应。同时24小时内实现向全国经销商的紧急订单快速供货。所以，修车和保养不但可以保证会用到纯正的宝马配件，也可以保证缩短您的宝贵时间。

发展各地经销商 08年底总量将达到120家

截至2007年底，BMW在中国的汽车保有量已经超过了16万辆。为了更好的满足日益增长和多样化的客户需求，宝马快速发展各地授权经销商，拓展全国销售和服务网络。华晨宝马售后服务总监穆克表示：“到目前为止，宝马在全国的经销商已经超过90家，到2008年底，这一数字将达到120家。 以目前的全国保有量而言，每千辆汽车平均占有的服务网点数量已经优于主要竞争对手。”

一天的时间体验了宝马在中国设立的三个部门，最大的感受就是宝马的确没有把出售车辆看做最重要的，而是在与客户沟通的每一个环节都倾注了更多的努力和人员的投入。这一天的时间我也记住了这样一段话：“售前既是售后、售后也是售前”，也许这正是“宝马之心”的独到之处。

(编辑 邓玺)