哈尔滨宝马 悦常在 驾无忧 售后开放日

 2011年12月7日上午10:00哈尔滨龙宝宝马4S店展厅展开“悦常在 驾无忧”-2011BMW哈尔滨龙宝售后服务开放日活动。目前，随着东北地区汽车保有量的大幅增长，大家都越来越关心自己在购买了爱车之后，是否能够享受到便捷、人性化的售后服务。宝马迎合了大家的需求，以开放日为平台，让大家近距离体验BMW服务的高效、透明、关爱，帮助大家更深入的了解我们服务过程中的每一个环节和工序，将BMW服务所带来的愉悦感受传递给大家。

对于此次售后服务开放日哈尔滨龙宝的售后经理王忠志先生致辞，发表了龙宝对于此次活动的重视，以及做好售后服务的决心。

接下来，由售后内训师潘逸臣通过PPT为大家讲解了“悦常在 驾无忧”-2011BMW哈尔滨龙宝售后服务开放日活动的大概情况及深度内容。并且对于媒体朋友的提问一一进行了回答，以下是编辑整理的一些问题及回答内容：

　　为什么举办此次售后服务开放日活动？

　　一直以来，作为BMW的授权经销商，我们对外展示的不仅仅是BMW性能出色的产品，更是BMW的高档服务。

　　不断完善售后服务，提高客户满意度是BMW的一项长期发展战略，也是哈尔滨龙宝一直不断努力地方向。我们希望藉此，努力令每一位客户享受到他们期望的并且应该得到的高档服务，真正体验到BMW“纯粹驾驶乐趣”。

　　围绕着BMW推出的一系列服务新举措，本次开放日活动将集中体现3个方面：高效、透明和关爱。

　　开放日活动通过经销商窗口，使媒体和车主真实体验BMW “悦常在，驾无忧”售后服务战略，切身感受BMW针对客户需求而设置的一系列服务措施特点，不断感受BMW 服务所带来的愉悦以及BMW品牌的内涵。

　　开放日活动的主要内容是什么？有哪些重点环节展现BMW全新的售后服务战略？

　　本次活动将集中展示“高效、透明、关爱”三方面的内容。

　　高效方面：近距离参观操作间区域，体验2011年，BMW创行业先河，推出的两项新举措：“1小时机油养护项目”和“小板喷预约快修服务”。

　　关爱方面：参观服务支持区域，了解“BMW事故救援服务”及“道路救援”。

　　透明刚面：可视工作车间参观以及对SRP标准化保养服务的介绍。

　　您认为BMW “悦常在，驾无忧”售后服务战略的推行，对经销商有什么影响？经销商在其中的作用是什么？

　　BMW“悦常在，驾无忧”售后服务战略清晰的表明BMW要在中国市场的售后服务领域发展品牌领导地位的决心。作为一个有感染力的高端品牌，BMW致力于为我们的客户提供顶级的品牌体验。

　　请您介绍一下在高效方面，B MW推行了哪些举措？

　　BMW是第一个在国内推出快修服务的高档汽车品牌。

　　今年，BMW创行业先河，推出“1小时机油养护项目”，明确的服务承诺在市场上极具竞争力，而能协同全国经销商共同履行此承诺则更是宝马独此一家。

　　小板喷预约快修服务，针对常见的车身车漆小损伤，通过量身定制的钣喷快修维修方案为客户提供快捷服务，预约维修将承诺在24小时内交车。

　　同时，BMW不断加强服务网络覆盖和配件供给，优化预约服务流程，确保了高效服务的推广。

　　请您进一步介绍“透明”方面的内容。

　　在“透明”方面，BMW创行业先河于2008年全面推行标准化保养服务，配合经销商推出的可视工作车间和售后服务开放日等措施，让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程。

　　我们本次售后服务开放日活动，也是秉承着“透明”这一宗旨，向大家近距离地展示各个服务环节和工序。

　　“关爱”又体现在哪些方面？

　　我们一直在加强道路救援服务和客户服务热线。

　　大力推进代步车服务。

　　针对不同季节推出的爱车保养活动

宝马授权经销

哈尔滨龙宝汽车销售服务有限公司

地址：哈尔滨市香坊区文昌街267号

电话：0451-87623333

(编辑 冯π)