寻BMW之悦真谛--专访杭州宝信总经理王浩

作为拥有悠久历史的汽车行业的领导者，BMW在2011年初发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，内容围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。在2011年将入尾声之际，杭州宝信总经理王浩回顾了这一年来BMW售后服务的三大宗旨，“我们以积极务实的态度不断地提高了客户满意度，引导了行业的发展，为‘BMW之悦’增添了更多魅力。”

在“高效”方面，BMW于2009年开始在全国推行预约快修服务。2010年，还针对客户需求推出小钣喷预约快修，为客户节省宝贵的时间。同时，BMW不断加强服务网络覆盖和配件供给，优化预约服务流程，确保了高效服务的推广。

在“透明”方面，BMW创行业先河于2008年全面推行标准化保养服务，配合经销商推出的可视工作车间和售后服务开放日等措施，不仅做到价格统一和透明，而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程。

在“关爱”方面，BMW继续加强道路救援服务和客户服务热线，并大力推进代步车服务。更多针对不同季节推出的爱车保养活动以及经销商关爱活动也时刻保障您的爱车处于完美状态。

“汽车售后服务中，价格透明和行动高效是所有客户两个最主要的需求。目前，宝马是唯一一家在全国经销商范围内提供宝马标准化保养服务和预约快修通道的豪华车品牌。更多BMW独特的且客户需求的服务项目已于2011年陆续推出。”

售后服务，核心是人，那么杭州宝信是如何保证员工能真正落实以上三大宗旨呢？为此，总经理王浩介绍说：“员工的业务水平和职业道德至关重要，BMW是业内人员培训的标杆。目前，宝马在北京和上海拥有两大培训中心，在广州、南京、沈阳和成都设立了四大培训基地。数年来，宝马培训学院在帮助经销商培养大量专业人才的同时也开展了对各岗位技术员工的分级认证，这样的人才培养和认证体系有效稳定了经销商的服务团队，已经成为宝马在中国持续成功的重要推动力。”凭着过硬的人才质量，宝马全国经销商网络也不断地得到高质量扩展，到2011年底东区将达到68家宝马授权4S店。

作为浙江BMW经销商之一的杭州宝信位于萧山区，优质的服务，充足的车源让杭州客户对宝信青睐有加。走进杭州宝信4S店，销售顾问们仪表整洁、态度优雅，或认真熟练地为客户介绍车型，或耐心地为客户解疑答惑，严谨专业的态度给人留下深刻的印象。来到售后维修服务区里，专业的技师各司其职，让顾客真正享受到了“悦常在，驾无忧”战略带来的优质服务。

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(编辑 牛红娟)