汽车召回体现企业责任 恶意攻击诋毁不健康

2009年是中国汽车市场竞争激烈、销量大增的一年。价格战、品牌战、服务战日益升级，各品牌使尽自己浑身解数，正常良性的竞争,共同做大了市场。然而，也出现了不正当竞争的杂音。

最近，个别品牌利用竞争对手主动召回事件通过公关公司，向媒体发布文章散发议论，声称召回是竞争对手“忽视产品质量”，是行业“成长的烦恼”， 借机抬高自己，对自身质量如何重视，贬低同行。

文章发布后，引发了业界的质疑，专家纷纷发表评论，谴责这种不道德声音。

权威人士指出：时下，汽车召回在国内外已成常态，这对于汽车厂商来说是一个非常普遍和正常的事情。召回某一方面有缺陷产品，并不意味着产品品质不好。很多召回的车型都是国际知名品牌、品质和技术含量非常高的产品。特别是零投诉情况下主动召回，是将严谨注入了每一辆产品当中，体现了企业对社会、对产品负责的态度。不但不会影响企业在公众中的信誉，反而还会提升企业的信誉，给消费者和社会留下负责守信的美名。

有关专家认为：借竞争对手召回而趁机褒已贬他，是“小孩子的把戏”，典型的不道德的恶意竞争。他们的思维还停留在对产品缺陷能瞒就瞒、能拖就拖，不敢也不愿正视自己问题的“召回是不光彩”的年代。

知情人士则认为，这种攻击别人的宣传，大凡是些想闹出点动静的小品牌，对于竞争对手销量大幅增长的现象眼红，耐不住自己下滑的颓势，为了排解落后的寂寞而耍的公关把戏。不是行业的不成熟，而是自己不成熟的表现。

始作俑者意在打造舆论获得支持，没想到却遭到网友质疑，如该品牌对于自身质量的吹捧非常荒唐，在肆无忌惮地诋毁对手和同行业，这样的议论让用户难以置信。 一些网友对这个问题的评注：“对手的问题不是问题，自己看问题的态度却是很大的问题”。“主动召回代表了一个企业的能力、成熟和自信。应该批评的是一味吹捧自身隐瞒自己问题的厂家。” 这些说明网民认识问题的理性。

赢得市场最终靠的是产品的高性价比、用户的口碑。与其花费心思贬低同行，不如扎扎实实的做好自己的产品。聪明的企业把重心和精力放在提升品质、技术改进上，这才是真正向用户负责。各厂商公开公平的竞争，用产品说话，共同做大市场，这才是汽车行业健康成熟的表现。

(编辑 赵起)