[动态]：奇瑞服务出新招 样板站“双百计划”不同体验

榜样赐予的力量——走进奇瑞XX样板店 十一黄金周期间，好多车主都选择自驾车出游，于是在出行前到4S店做车辆检测保养的车主比平时也相对多很多。而在众多长假期间开展活动的厂家中，奇瑞公司一项名为“双百计划”的服务标准引起了记者的注意。那么这项“双百计划”标准含义为何？又是如何展开的呢？记者走进了奇瑞一家样板站，对此情况进行了一番探究。

　　赢双百给消费者提交满意答卷 一提到“双百”很容易让我们联想到小学生在期末考试时得了最好成绩，而奇瑞这个‘双百计划’其实就是服务站的准时交车率和当日出厂率（大修车等除外）要求达到百分之百这个标准。北京地区一家奇瑞服务样板站曹站长说：“十一长假期间外出自驾的车主比较多，到店做保养的车主自然也多，这就要求我们必须更加快速有效的为车主提供服务。但我们这个标准不仅仅是在长假的时候才开展的，作为奇瑞的样板服务站，我们时时刻刻都要向‘双百’努力，一方面要在我们区域内的各服务站起到榜样作用，提升我们的服务水平；另一方面要给消费者带来‘更满意’的服务,给他们交上满意的答卷。” 据了解，从奇瑞推出“样板站工程”到后来的“榜样计划”，再到如今的“双百计划”，奇瑞服务站的“榜样”辐射作用大大增强，不仅为区域服务网络培训、交流、协作起到了积极作用，而且对周边各级奇瑞服务站提供了必要的管理帮扶和技术支持，更是作为服务骨干的培训基地和实习基地，充分发挥无穷的榜样力量，大大提高对消费者的服务质量。

　　分享经验，实现“双百”义不容辞 虽然说奇瑞要求样板服务站在准时交车率和当日出厂率都要达到“双百” 的标准，实现双赢，但实施起来却是一件并不轻松的事。曹站长介绍说：“我们一般故障维修的当日出厂率从最初建店时的15%提高到了去年的90%左右，对达到百分之百还有一定的差距。于是我们重新整和资源，发掘出一系列的新举措——首先在技术上我们组织了维修技师技能培训、各个区域技术顾问定时召开技术讨论会，大家及时交流维修经验和遇到的各种疑难杂症，以便对出现的故障给予准确有效的判断，才能更快速的实现交车准时的概念；其次在硬件上我们安排了绿色通道，以保证那些临时来店内维修的用户可以享受到及时、便捷、快速、满意的服务；再加上我们备件库里充足的备件，我相信，只要我们肯努力，我们一定能实现‘双百’，实现‘双百’更是我们对消费者义不容辞的责任。”

　　看来，要在消费者的答卷上达到这个“双百”需要在工作中不断总结经验、提出新举措、温故知新促进奇瑞服务水平的不断提升。目前，奇瑞已经在京津、东北、华北、西北、西南等辐射全国的11个区域启动奇瑞样板服务站并推出“双百计划”，在服务的效率上全面提升奇瑞整体服务能力。 我们都知道，榜样的力量是巨大的。从“榜样计划”再到“双百计划”，奇瑞的样板工程起到的作用已经不断影响到奇瑞其它4S店，虽然样板店是将4S店的功能进行了延伸，但对于其它汽车企业的服务思路也产生了一定影响。无论作为奇瑞单个品牌的“榜样”还是整个汽车行业的“榜样”，我们的最终目标都是要为消费者带来更满意的服务，从而形成靠高品质服务销售产品的良性市场循环。

(编辑 网上车市)