超越服务 东风日产2008传承关怀

在国内汽车市场越来越注重服务的今天，消费者的消费观念日趋理性， “以消费者为中心”已不仅仅是从产品的功能价值上加以实现，而要通过汽车厂商全方位的过程服务和品牌的恒久保值来得以体现。回首2007，在服务方面做得比较成功的要数东风日产这一近年来发展最为迅速的合资品牌了。尤其在客户服务方面，东风日产可以说是走在了国内汽车行业的前列并已与国际接轨，这一点倍受消费者以及业界的好评，东风日产售后服务连续两年荣获金扳手奖、金手指奖评选的最高奖项——最佳售后服务品牌金扳手奖；连续三年在J．D．Power售后服务满意度调查中位列前三名； “ONE TO ONE”个性化售后服务在日产全球合资企业的18项优秀服务营销项目评比提名中获得第一名等，所有这些荣耀都归结到一点，那就是东风日产“为消费者创造更多价值”的宗旨。 在同质化日趋严重的汽车市场，准确、有效地传递品牌的文化理念，使更多客户了解品牌符号背后的价值观和核心诉求，有助于客户在进行产品选择时有明确的定位和指向。而要传递品牌的价值，除了产品本身以外，更多的是依靠对客户的完善售后服务，不是把“让顾客满意”流于口号，而是作为企业对顾客的一种承诺，才能获得消费者的认同。东风日产以前瞻性的眼光敏锐察觉到了这一市场微妙转变，并开创性推出“ONE TO ONE”等个性化的售后服务，以“一对一”的服务在满足了不同客户的个性化需求的同时，无疑也开拓了汽车售后服务市场的新模式，为消费者带来更多人性化的服务，可以说是超越了以往普遍的服务模式。 踏入2008年，东风日产继续传承关怀，陆续推出“冬季送温暖服务”等活动，自07年12月31日起至08年1月19日，对所有回厂的东风日产车辆（首保、二保除外）进行免费安全检测并赠送精美礼品，而且在活动期间对消费全合成机油和合成机油的客户赠送机油格，对消费机油的客户赠送台历，对进行空调除臭的客户送空调过滤器芯，对进行发动机清洗的客户免费添加或更换防冻液，对付费添加或更换防冻液的客户赠送玻璃水一瓶等。 对于国内汽车市场而言，汽车服务品牌化尚处于萌芽阶段，服务的品牌化能为汽车品牌积累客户，赢得用户一生的信赖，最终能够为汽车厂商赢得稳定的市场。东风日产能开创出个性化的售后服务，并不断传承关怀，在服务上不断超越，其品牌的发展在2008年值得广大消费者的关注与信赖。

(编辑 网上车市)