我的私人汽车管家

——尊享东风日产ONE TO ONE售后服务 买东风日产骏逸已有一段时间了，有它的日子，我不但在工作上有了个好伙伴，而且有了更多的时间跟空间与家人一起分享周末或其他闲暇时光，可以说是有了另一种舒心的生活方式。特别是今年10月以来，我渐渐地感觉到有了骏逸似乎更多了一份关怀，一种贴心的私人管家式服务如影相随——那便是东风日产特有的个性化服务“ONE TO ONE”售后服务。 现在回想，也许是某次到专营店例行检查爱车时候，专营店的服务人员给我介绍过这个ONE TO ONE售后服务，但因为当时忙着电话往来业务，并没有太在意。而在我离开之时，服务人员把一份关于这项个性服务的详尽资料以及一个光盘赠送给我。直到回家浏览了一下，才大概了解到这个叫“ONE TO ONE”的新模式提供一些包括快速保养、定期保养提醒之类的售后服务。之后我将资料放进车里，便没怎么留心。 出乎意料的是，过了一段时间，东风日产的4S专营店竟然寄了份正式函给我，详细地分析了我的爱车，包括发动机上次的检测情况、刹车以及轮胎的使用情况以及变速器的调教等等整部车的资料详细具体，而且图文并茂，让我这个不太懂得轿车结构的人也能一目了然，最后还提醒我再过一个月，我那骏逸的发动机需要去做一次保养，甚至把这次保养的价钱、时间等资料一起发了过来，这让我有了种尊贵的感觉，起码人家还把我当回事，连上次的雨刮器有点微小松动这次发函还特意提到，记录下来。恩，看来下个月要安排好时间，好好去保养一下我的爱车。 时间总是在忙碌充实的生活中悄悄溜走，在我差不多忘记了要带我爱车去保养的时候，离约定时间一个礼拜的日子里，东风日产的专营店特意给了我一个电话。服务人员态度和蔼，最后还跟我约定了那天具体的时间，让我从容安排。当天，我准时到达，技术服务人员早已就位，并且把我爱车的资料调出来，然后，迅速有针对性地工作起来，这种专业操守以及贴心服务我忍不住赞叹起来。 坐在休息区里，我好奇地向服务员了解这个“ONE TO ONE”售后服务。据介绍，东风日产针对目前大部分客人对于汽车的相关保养知识较匮乏，容易忽视保养的重要性，而专营店也基本上处于被动式等待客户回厂，造成客户用车存在安全隐患的现象，专门为客人提供了具有针对性的个性化服务，包括快速保养、定期保养提醒、易损件更换提醒等。而且这个“ONE TO ONE”服务可以根据系统科学的测算，结合消费者的要求，比较精确地自动提醒客户的定期保养内容，并且会提前一个月发提醒函，提前一周电话提醒并主动预约车主时间，将保养内容以图画形式展现给不同客人，并将重要易损件的检测数据在系统中进行备份。以定期保养为例，因采用了科学的管理系统，制定了合理的流程，保养时间大大缩短；而提醒服务这项服务也更加细化，东风日产可以根据记录，针对车主车辆的实际使用情况定时向他们发去提示，告诉他们车辆达到一定期限和里程数之后需要进行保养的内容和价格。 经过这次的进一步了解，让我对东风日产的“ONE TO ONE”售后服务有了更全面的认识，特别是在亲身经历了ONE TO ONE个性化服务后，简直可以说是我爱车的私人管家，全方位贴心服务。我相信，有了售后服务的完善保障，我们驾驭爱车不仅更加得心应手，而且由此免除了后顾之忧。（编辑 李伟）

(编辑 网上车市)