为客户提供高于行业标准的服务—专访东风日产东风南方总经理孙诚

主持人：各位网友，大家好，这里是2010广州国际车展的现场，欢迎大家收看由网上车市、新闻门户、汽车联盟等十家网站的联合直播。今天我们非常荣幸地邀请到了东风南方汽车销售服务有限公司总经理孙诚先生。孙先生您好，请先跟我们的网友打个招呼吧。

孙诚：大家好。

主持人：据我们所知，东风南方是今年2010年1月才刚改名的，您能给我们介绍一下吗？

孙诚：2010年1月9号，整个原深圳东风置业下属的公司全部改名为东风南方，我们是想统一标准，在工作流程和品牌宣传用统一的口号。

主持人：东风南方今年的销售情况如何呢？预计明年会达到怎样的增长比率？

孙诚：东风南方整个集团占全国东风日产的11%，广州东风南方占广州东风日产34%。

主持人：有着非常好的销售业绩，您认为它取得成功的关键是什么？怎么样才能继续保持这种优势呢？

孙诚：东风日产在所有品牌车里面，成长品牌最快，第一有好的产品，是根据中国消费者的需求设计的，它有更大的空间，更好的操控性、更加的节油系统，能够满足消费者的需求。东风日产的流程非常标准化，任何一家店都执行了东风日产的流程，很规范，所以取得了行业很好的支撑。

主持人：具体到4S店，东风南方这几年一直是广州取得比较好的成绩，您觉得东风南方有着什么样的核心竞争力和服务理念能做得这么好呢？

孙诚：东风南方更名之后，我们提出更多标准，更多关爱，我们用高于行业的标准去完成我们的工作流程和对外客户接待标准，同时我们除了关爱客户，更多关爱我们的员工，让每一个客户切实感觉到东风南方给他们带来不同的体验，这点上，东风南方目前在品牌运营中，已经走到了行业的前端。

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主持人：东风南方钣喷中心落成，看来你们对售后服务这一块是非常重视的，能给我们介绍一下吗？

孙诚：大家都知道，东风日产近几年销量很大，2001、2002年建了很多专营店，规模不如今天大，所以我们的售后服务有约束，为了给客户提供更多更快的服务标准和服务流程，我们把一些长期的项目进行集约管理，把四家专家店集中到一个中心，用非常好的设备和非常强的运转条件给客户提供服务，这样让我们说话的专营店为客户提供好的标准，在效率和质量上让客户满意。

主持人：明年购置税优惠将会取消，而日产很多车型都是受惠于此政策，这个优惠的取消会不会对明年的车市造成影响呢？

孙诚：长期来看，长期不会有影响，短期可能因为取消购置税，顾客今年年底有一个突击购车的行为，但是对于真正购车有需求的客户，明年买车的时候，除了经销商和厂家，还会给他一些格外的优惠。优惠政策取消之后，对整个车市不会产生较大的影响。

主持人：2010年即将过去，对于明年的广州车市，你有什么样的看法和期待呢？

孙诚：广州车市是全国重点车市之一，在大家的努力下，我们也会把车市做得风声水起。

主持人：我们预祝东风南方取得好的成绩。谢谢孙总接受我们的采访，也谢谢广大网友的收看。我们稍后再见。
 

(编辑 石朝先)