做到快人半步 专访南菱通总经理－－郑建群

网上车市：郑总，您好！作为广州开业时间最短的别克经销商，广州南菱通的进步相信大家都是有目共睹并给予肯定的，您能否说下07年南菱通所取得的成绩呢？
郑总：广州南菱通销售和售后的增长率连连在华南区名列前茅；开业仅三年就荣获上海通用销售、售后“双四星”的殊荣，售后满意度一直保持翻倍的增长，排在全国的前列。一般情况下经销商经过努力都能取得一定的成效，但像南菱通这样取得成倍的增长，是非常不容易的，在这里要感谢南菱汽车集团对南菱别克的支持，以及团队所付出的努力和6000多个客户对我们的认可和支持。

网上车市：能给我们介绍下上海通用的售后评比吗？
郑总：上海通用的售后评比，即汽车售后服务满意度的调查评比，简称为CSI。CSI调查是由第三方调查公司针对所有的客户（南菱通约6000名）进行抽查访问，他们对经销商评价用分值来体现。对于企业来说，如果客户对企业所提供的服务感到满意，他们就会将消费感受通过口碑传播给其他的客户，扩大企业的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力，从而使企业能够获得长期的盈利与发展。今年第一季度上海通用汽车售后服务满意度CSI调查，广州南菱通又以总分964的优秀成绩，再次荣获上海通用华南区经销商的第一名！

网上车市：目前广州汽车行业竞争处于一个相当激烈的时期，南菱通能取得这样的成绩很不容易，您能否介绍下广州南菱通有什么特色的地方吗？
郑总：没错，当前的汽车市场竞争极其惨烈，我们不要求要领先别人一步，能领先半步就好了。现在经销商提供同质的服务很多，怎样才能给客户留下深刻的印象，获得客户的认同与信任呢？为此，我们南菱通提供了一些个性化的特色服务。如“一分钟接待，误时赔偿”——假如客户到来我店，在一分钟内没有人接待的，投诉有效的我们会对客户予以赔偿，这是我们一直在做的。我们需要时刻告诉我们自己的员工，要注意到每个服务细节。

网上车市：我们这段时间也发现了南菱通率先进行了大面积的装修，而这家店是广州第一家“子弹头”别克4S店，想了解一下，别克是在什么样的大背景下进行这次装修的呢？
郑总：为了在汽车这个竞争极其惨烈的行业上抢占先机，在上海通用公司的支持下，我们南菱通于今年5月率先进行了体现别克品牌新形象的全面升级装修。升级装修后的新展厅体现出极度的人性化，每处设计都细致考虑到了顾客的感受。展厅设置了独立、温馨的交车区，每个交车区均有专门的人员提供全程服务；且暖色调的墙体、地板和灯光颜色将温馨感衬托得异常浓烈。客户休息室也分为动区、静区、和吸烟区三个空间。在动区，客户们可以看电视、听音乐、打台球；在静区，客户们可以安静的看书，也可以小憩片刻；吸烟区，是专给爱烟的顾客们特别准备的——这三个区的设置让所有顾客互不干扰，享受自己的空间，更让客户感受到南菱别克给与的别样关怀。相信广州南菱通全面升级装修的顺利完成，将进一步提升别克品牌形象，推动我们销售业绩蒸蒸日上。

网上车市：清远也有一家南菱旗下的别克经销店，想问下清远别克店和南菱通是什么关系呢？
郑总：我们的关系是即合作又独立分开的。合作——同是南菱集团旗下的别克4S店，且从07年到08年，我们广州南菱通一直为清远别克储备、培训、输送各类管理人才。独立分开——公司独立运作。

网上车市：郑总您之前也做过上海大众4S店的老总，对比现在的南菱别克，您觉得两个品牌除产品上的不同，还有哪些方面不一样呢？
郑总：品牌间还是有很多不同的。上海大众作为德国风格的延续，是较严谨的。从大众的车型和管理模式都体现了这一点。而通用相对比较灵活点。上海通用把“以客户为中心，以市场为导向”作为其价值观，在产品和团队中都能体现出来。像客户订的车，我们可以准确的告诉他什么时候车能到展厅。这是很多品牌做不到的。

网上车市：最近几年，白云区政府在作出规划，黄石路汽车市场目前逐渐在转移，更多的汽车专卖店已搬到白云堡这边了，您觉得这边会取代黄石路汽车一条街吗？
郑总：按照个人的理解，其实黄石和白云大道两者是不分你我，连在一起的，不过对比起来，我觉得白云大道的潜力更大些，因为白云大道较宽敞且硬件方面也都较有优势。并且，目前欧系的、美系的、日系的众多品牌在白云大道均有经销商。随着城市不断的发展，黄石路将变得越来越拥挤，以后将会逐渐转变成配套服务中心。

网上车市：5月四川地震，国家已经在一些文件上宣布今年将压缩一部分的政府办公费用，其中就有减小公车消费的指标，想了解下目前这政策已经对你们有影响了吗？
郑总：影响是有的，发生这么大的自然灾害，对消费者购车心理会产生较大影响。还是那句话，南菱通如果能比别人快半步，受的影响就会比别人少一半，或是微乎其微。在今年二季度厂家销售指标完成排名上，南菱通在广州是名列前茅的，特别在单位用车方面。

网上车市：您这些年带领这个团队取得的成绩，大家是有目共睹的，能否简单的介绍下您从事汽车行业的一些经历呢？
郑总：其实我从事汽车行业的时间并不长，比很多老总的时间都要短，到现在为止不到6年时间，可以说我的汽车生涯是和南菱汽车集团一起快速发展的。行业内很多人都知道我是“做售后服务出身的”。其实准确地讲，我应该是十几年前从“技术型发展到管理型”的一个人。我们南菱通能取得现在的成绩，有一句话总结起来就是——时刻做好充分地准备，始终主动地去迎接事情，始终以严谨、细心的态度，去面对、处理事情，竭尽全力把不可控的东西变成可控的。希望我们的员工继续不断地努力，团结协作，提供更好的产品和服务，让更多的客户更加的满意，创造更大的价值！