ADP Autoline®助力BMW中国零售终端

作为世界上最成功的豪华轿车制造商之一，BMW集团在中国市场的销售量和经销商数量不断快速发展。2006年BMW中国基于客户要求以及经销商优化管理的理念，引进ADP Autoline®作为其经销商管理系统。现今ADP已成为其长期信息技术战略解决方案合作伙伴，以满足不断增加的销售量和更严苛的售后服务需求。

高度集成解决方案 为管理层提供关键决策支持

ADP Autoline经销商管理系统是一款以客户为中心，支持多角度数据浏览，并集财务、市场、销售及维护为一体的逻辑性很强的经销商管理系统。它的优势在于集合了所有数据来达成透明度更高的财务管理，促成正确的决策，拥有更可靠的安全性。在严格的权限基础上，管理者或投资者可以更有效的监督投资运营——所有客户的相关信息，如客户档案、明细活动历史、投诉、账单等都可在点击之间一目了然。Autoline经销商管理系统可在规划和决策方面高度支持管理层，提供更高效的工作环境，推动更出色的业务运营，并保持高水准的客户服务。作为一款强大的信息管理工具，Autoline是业务开发不可或缺的系统。

“过去，我们使用的经销商管理系统只覆盖了部分业务流程，主要是售后服务和配件等环节，没有财务系统和客户关系管理整合。借助这款先进的经销商系统，我们可以实现高利润的正确决策，全力达成业务目标。” 北京燕宝4S店总经理莫国材表示，“使用Autoline经销商管理系统以后，我们可以看到各部门绩效实施的反应和监控情况。销售服务环节与财务整合在一起，权限设置也更为严格，核心数据仅有管理层可以参阅，所以整个营运情况被更迅速更安全地呈现给管理层，让我们可以更有效地监督公司的业务情况，并做出相应决策。”

精准的数据采集 可靠的报告系统

Autoline的报告功能对于BMW经销商而言是最重要的功能之一，尤其是每天需要“消化”大量数据的财务和销售部门。

北京燕宝金港分公司财务部经理王晶解释道：“Autoline允许我们直接进入并整理财务系统，生成财务和统计报表，同时将交易明细与财务数据相链接，更易于分析。比如，可以分别生成整合的销售账、采购账以及总账等，还具有自动结算功能。”

使用Autoline经销商管理系统后，销售经理可以随时获得完整的新车销售状况，包括详尽的客户需求分析、报价及合同历史记录。这些信息能够帮助销售人员分析销售趋势和报价，联系和实施车辆库存更新，并通过客户关系管理系统中的服务历史记录发掘更多的业务契机。

Autoline同时可以帮助市场部门开展客户调查，制定更有效的市场策略、广告策略和执行计划。

高效售后服务 高度客户满意

众所周知，下一辆车的销售通常取决于售后服务和客户忠诚度。BMW所面对的客户群大部分来自社会各行业的精英人士，他们注重生活质量与品位，对事物的审视近乎苛刻。因此，BMW的零售终端必须自始至终，对每一位客户进行全方位的周密服务，售后环境及服务、业务流程和信息技术尤为重要。

北京燕宝金港分公司维修部经理Stephen Kane说：“Autoline经销商管理系统整合展厅、维修、配件及财务的各种服务于一身，为我们的客户提供了最佳业务方案。在多部门共享信息方面，系统可以更新、保存并自动追溯客户维修历史，还提供SRP（维修套餐）功能，账单一目了然。这些都帮助我们售后部门为不同客户提供不同车型的解决方案。”

此外，Stephen的同事配件部经理刘宇宁也说：“使用Autoline之后，我们实现了更有效的库存管理，减少了库存量及库存占用的资金，我们在系统上订购零件并查询零件的订购量和使用量，这样我们就能加快库存周转，控制库存消耗，同时确保提供高素质服务。”

截止2009年年中，BMW已为中国所有经销商安装完成Autoline经销商管理系统。经销商各部门管理者的反馈表明，Autoline帮助经销商获得了实实在在的经营优势，实现了最佳商务运作模式和客户满意度。ADP Autoline经销商管理系统“以客户为中心”的理念在全国的BMW零售终端得到充分的实现，树立了职业典范，同时也帮助BMW在瞬息万变且不断增长的中国市场更加运筹帷幄，决胜千里。

(编辑 赵永健)