中达宝马关爱在行动 “悦常在 驾无忧”

日前，本站编辑参与了绵阳中达宝马举办的客户畅谈会，期间，宝马与客户之间融洽的气氛让小编不止一次的感受到温暖。他们可以畅所欲言，他们可以毫无隔阂，他们可以有共同的目标，他们可以为了一个公益举措慷慨解囊。这些是小编在其他4S店没有经历的。

绵阳中达宝马不仅拥有着高品质的商品，更承担起了高品质的服务，搭建着人与人之间交往的平台。

小编随机采访了一位车主，汤先生驾驶的是宝马320i，谈及宝马的驾驶快感，汤先生欣喜之情显露无疑呀！“我是07年购的车，是宝马的老客户了，对宝马的感情是从进店开始的，以及后期的保养。他们的技师都是专业的，经常会给我些关于我的车况的合理建议，让我在这几年的驾驶过程从不担心车况。”

如同所有BMW驾驶者一样，每次上路您都渴望经历一次非同寻常的驾驶体验。正因如此，您才会选择一款拥有完美设计与性能的座驾。专业的BMW服务为您而设，只为让您畅享爱车带来的精确、速度、与激情。进入BMW服务世界，了解我们将如何帮助您持续享有BMW的纯正驾驶体验。宝马在全国发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，内容围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。华晨宝马汽车有限公司售后服务部表示：“此次宝马全面而鲜明地提出售后服务的战略及特色：高效、透明和关爱，这既是一次里程碑式的总结及展望，也充分体现了宝马持续完善客户满意度的承诺。”

在今年推出的三项新的服务为即预约客户一小时机油保养服务；小板喷预约快修服务； BMW事故救援服务。一小时机油保养服务，是从客户的角度出发去考虑，因为如果车辆需要做机油保养，排队等待的时间太久是一种时间浪费，因此我们有一个承诺：客户能够提前一天拨打预约电话，那么我们将在1小时之内完成机油保养服务。为保证这一服务承诺的兑现，绵阳中达成宝进一步优化了预约流程，并根据客户预约情况提前做好物料、工位和人员准备。

针对需求最多的服务项目进行服务改善是宝马致力于“高效”服务的一个工作重点。与一小时机油保养一样获得客户欢迎的还有自去年开始推行的小板喷预约快修服务。，我们在了解到客户的需求后，为车主提前准备好相关服务，包括工位、技师等等。这样大大缩短了客户的等待时间。

延伸阅读——

BMW多项售后服务新举措

预约保养1小时完成 超时不收费

今年2月，BMW发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，推出了一系列针对客户需求而设置的服务措施。对于宝马车主来说，“悦常在，驾无忧”究竟体现在什么方面呢？我们归纳了一下，大致包括以下几点：

1.预约快修通道——预约保养1小时完成

给提前预约的客户配备专用工位、专用快修服务顾问、专用服务技师团队等，以提高保养维修效率，缩短客户等候时间。其中，预约客户机油保养承诺在1小时完成，超过1小时不收费。

2.BMW保养套餐服务——全国统一价格

提供12项日常维修保养项目，全国所有经销商都实现统一价格，并在店内和宝马的官方网站上明示。不管客户在全国哪个城市的宝马特约店，他所享受到的服务和价格都是一样的。

3.事故车救援服务——所有客户终身享受

该服务与“BMW道路救援服务”共享400-812-9999 服务热线，针对所有发生道路交通事故的BMW车辆提供免费的拖车服务及专业的理赔协助。尤其贴心的是，此项服务不受2年保修期的限制，客户将终身享受来自宝马的事故救援服务。

4.适应当地市场需求的人性化服务

不同城市的经销商会因地制宜地推出贴心的人性化服务。例如在北方，宝马经销商会给客户提供冬季驾驶培训，保证客户能够在冰雪环境下安全而畅快地享受驾驶乐趣。在南方，经销商则会举办帮助客户辨别真假原装零配件的活动，以及延长快修服务营业时间等。

四川中达成宝绵阳分公司

地址:绵阳市高新区绵兴西路9号

销售电话:0816-2535555
 

(编辑 梁丽莉)