长安汽车：服务质量赢得用户肯定

“得民心者的天下”，这不仅是古代帝王坐拥江山之道，也是现代企业处事准则。没有“民心”，再大的成就都是镜花水月。长安汽车最早确立了“以微为本”的战略目标，以微车打江山。但是打江山容易，守江山难，如何持久抓住消费者的心，成为日后发展关键。于是，长安汽车在国内微车行业第一个推出服务品牌，秉承“亲情、感动、快捷”的服务理念，365天真诚为客户提供全年的无休服务，赢得了用户肯定。

快捷、耐心感动每一秒，专业化行业领先

在2011年10月6日晚10点，桂林某景区负责接送旅客的工作人员李元江，开着长安之星2把前来桂林旅游的一对年轻夫妇送上了回家的火车后，在回景区途中车辆突然熄火，此时已经是晚上12点多，几乎没有车辆经过。抱着试一试的心态，李先生拨通了长安汽车技术服务中心电话。

半小时后，两名名服务人员赶到现场，仔细查看故障。最终确诊为分电器进水。随后，大家马上采取行动，故障解决。不幸的是，由于路况不够理想，半小时后车辆一不小心又掉进了水潭里，再一次打不着火。没有其他办法，李先生再次无奈地拨响了服务中心的电话。令李师傅感动的是服务站的技术人员们依然热情，现场给李师傅讲解临时应急情况，且第二次及时给予李师傅帮助。当服务人员挥手送别李师傅，车辆再一次发动时已经凌晨3点多。

李先生享受的是长安微车的“上门服务”，在各大型节日、长假用车高峰对用户进行回访。在“5.1黄金周”、“10.1国庆长假”这样驾车旅游高峰，临时服务点设立到各旅游景区，都在以专业化的水准，每分每秒不间断地为用户提供无微不至单色贴心关怀。

服务心贴心，心暖心

同样是用长安微车接送旅客，家住重庆，在乌江画廊和仙女山一带接送旅客以“赚外快”的聂磊磊却有别样的故事。

今年9月3日，聂师傅觉得自己的车辆离合器有些不正常、换挡时分离不清，而此时离买车只有近三个月的时间。聂师傅主观认为，肯定是车辆质量出了问题。于是找到就近的维修站“理论”，维修站的服务人员一边安抚聂师傅，一边迅速组织有关维修技术人员进行了认真的检查。检查结果是，该辆车的离合器磨擦片磨损严重不均匀，导致离合器分离不彻底，主要是用户操作不当所致，不属于产品自身质量问题。

在此过程中，维修站的服务人员们始终面带微笑，耐心予以解释、说明。当得知聂师傅是一位刚学会驾驶不久的新手时，服务人员还细心地给聂师傅讲解车辆的正确操作，如何保养等方面的知识。并且告诉他，尤其是在新车的磨合期内更要严格按照说明书正确操作。而聂师傅也对这次检测大为欢心。“要得，受益匪浅啊，这些在驾校学不到，以后有什么问题我还要向你们咨询。”聂师傅说。

正是长安微车对一流服务的不懈追求，才使其在白热化竞争的微车市场力战群雄，长期保持较高的市场占有率。

(编辑 王水仙)