2011中国汽车售后服务满意度调查公布

中国本土权威的第三方调研公司联信天下日前发布了2011年度中国汽车品牌售后服务满意度指数，大众进口汽车以860的最高分登顶今年的进口汽车品牌售后服务满意度排行榜。

作为目前国内最系统、最详细的调查，中国汽车品牌满意度调查是由中国独立第三方调研机构联信天下联合中国质量协会、中国汽车工业协会、中国环境保护产业协会于2005年共同创办，迄今为止已成功举办过七届。调查主要基于顾客在购买新车的12至18个月期内的评价，通过预约、接待与服务人员、设施与环境、维修保养质量、维修保养费用、交车六个调查因子，涵盖主流合资品牌、进口车品牌和本土汽车品牌的三大类。据介绍，本次调查抽出36,874个被调查样本进行跟踪调查，涵盖了全国58座主要城市，基本反映了消费者对2011年汽车经销商售后服务的满意程度。

截至2011年9月，大众进口汽车销售有限公司在中国市场实现销量44,500辆，已经超越了去年全年的整体销量（43,613辆）。其中，售后服务是促进大众进口汽车销量不断增长的一项重要内容。2011年，大众进口汽车不仅和各授权经销商一起，持续推出各种售后服务市场活动及客户关怀活动，还针对授权经销商推出了一系列项目，以提升经销商的服务能力。如实施了一套全新的售后服务评估体系——DSAT经销商售后服务审核检验；“零售售后服务卓越”专项现场辅导；此外，大众进口汽车还在全国范围内组织了“服务技能世界锦标赛”中国赛区比赛，并由全国冠军服务顾问及维修技师代表中国参加了德国“服务技能世界锦标赛”全球总决赛。同时，新增武汉、厦门、昆明、杭州4家辉腾定制中心，为中国消费者提供同级别豪车中特有的定制服务，满足消费者个性化的需求，进一步在豪华车服务领域建立最高服务标准。加上即将于11月下旬开业的广州辉腾定制中心，届时全国的辉腾定制中心将增至8家，构建起一个更加优化的辉腾销售网络，为更多高端消费者提供便捷、高品质的尊享服务。

旨在为更多消费者提供更全面更便捷的服务，大众进口汽车的经销商网点建设不断向二三线城市深入，网络迅速扩张。目前，经销商数量已增加至70余家，并有30家授权经销商正在建设中。与此同时，途锐混合动力、高尔夫R、尚酷R、新Eos、Golf旅行轿车、高尔夫跨界车型CrossGolf等新车型上市后便开始热销，为消费者带来了全新的进口车体验。这些也促进了大众进口汽车销量的持续增长。

大众汽车集团

大众汽车集团成立于1938年，总部位于德国沃尔夫斯堡，是欧洲最大的汽车公司，也是世界汽车行业中最具实力的跨国公司之一。集团目前拥有9大汽车品牌：大众汽车（德国）、奥迪（德国）、兰博基尼（意大利）、宾利（英国）、布加迪（法国）、西雅特（西班牙）、斯柯达（捷克）、大众汽车商用车（德国）、斯堪尼亚（瑞典）。大众汽车集团在全球拥有359家全资和参股企业，汽车销往153个国家和地区，业务领域包括汽车的研发、生产、销售、物流、服务、汽车零部件、金融服务、汽车保险、银行等。

2010年，大众汽车集团销售汽车720万辆。大众汽车集团全球共有62家工厂，拥有员工40万人。

大众汽车集团在中国

大众汽车集团是中国汽车工业最大、最早也是最成功的国际合作伙伴。早在1978年，大众汽车集团即开始了与中国的联系。多年来，大众汽车集团在中国市场中始终处于领先的地位。1984年10月，大众汽车在中国的第一家合资企业——上海大众汽车有限公司奠基成立。 1991年2月，大众汽车在中国的第二家合资企业——位于长春的一汽-大众汽车有限公司成立。大众汽车集团在华经营范围包括汽车整车、零部件、发动机以及变速箱的生产、销售与服务等。连同进口车，大众汽车、奥迪、斯柯达、SEAT、宾利、兰博基尼、等品牌均在华开展业务。2010年，大众汽车集团（中国）携手上海大众和一汽-大众，全年共交付新车1,923,500辆（包括中国内地和香港地区）。

大众进口汽车销售有限公司

大众进口汽车销售有限公司于2006年在中国正式建立，其前身是2002年就成立的大众汽车集团进口车业务部门。自成立之日起，大众进口汽车销售有限公司就全面负责大众汽车品牌的所有进口车在中国市场的业务，其中也包括负责大众汽车品牌在香港和澳门地区的进口车业务。

大众进口汽车销售有限公司旨在通过引进国外生产的、符合中国市场需求的高端车型来丰富大众汽车在中国的产品供给，同时为中国消费者提供更精细、更周到的服务，以更好地满足消费者的需求。 
丰富的产品

目前，大众进口汽车销售有限公司提供的大众进口汽车产品，主要包括专为高端智慧人士量身打造的豪华座驾新辉腾（The New Phaeton），兼具强悍越野能力和高档舒适驾乘感受的全能豪华SUV新途锐（The New Touareg），诠释时尚与经典、富有传奇色彩的新甲壳虫、新甲壳虫敞篷车（The New Beetle/The New Beetle Cabriolet）和至酷至炫个性抢眼的新甲壳虫墨橘版（The New Beetle Black Orange），无时无刻不锋芒的全天候运动型跑车Scirocco（尚酷），动力性、舒适性和越野性完美结合的高端中型都市SUV大众进口汽车Tiguan，以及体现德式雅致设计与从容生活态度的CC，变化随心的新一代全天候双门硬顶敞篷跑车Eos和Eos月夜版，大众汽车R系高性能运动轿车R36，大众汽车旅行轿车，顶级多功能商务车Multivan等。这些车型自进入中国市场以来，凭借卓越的品质和性能，得到越来越多中国消费者的认同和喜爱。
与此同时，大众进口汽车销售有限公司不断加快新车型的引进速度，如大众汽车R系列车型等，以满足中国消费者日益增加的对高档汽车的个性化需求。

完善的服务

大众进口汽车承载着大众汽车创新的品牌价值，致力于为中国消费者提供更多能满足其生活方式需要的、代表大众汽车最新科技实力的、原汁原味的进口汽车产品。在丰富产品和推广品牌的同时，大众进口汽车也着力加强经销商网络建设和提高客户服务水平。

在经销商网络布局方面，大众进口汽车将继续坚持富有创新性的经销商网络建设，推进辉腾定制中心的建设，并加快全国经销商网络布局速度，进一步提升大众进口汽车经销商网络的服务水平，展现大众进口汽车的独特魅力。目前，经销商数量已增加至70余家，另外34家授权经销商也正在积极建设中，同时大众进口汽车的经销商还将进一步走入中国市场的纵深地带，满足广大的二三线城市消费者的需求。目前，中国大陆的70余家大众进口汽车授权经销商在提供大众进口汽车全部车型的同时，也为消费者提供了全面、周到、贴心的服务，如24小时待命的24小时救援服务。无论任何时间，消费者只需拨打全国统一的服务热线400-812-3999，即可安心等待专业人员答疑解难。这在便利性、响应速度和人性化方面均为业界树立了更高的标准。

大众进口汽车在为市场提供节能环保汽车产品的同时，也将环保理念贯彻于销售和服务环节。目前，已有49家大众进口汽车销售有限公司授权经销商通过了大众汽车全球经销商环保统一认证，成为“大众进口车环保型经销商”，体现了大众汽车作为一个负责任企业公民的环境保护意识。陆续还将有更多经销商通过这一环保认证。

2010年大众进口汽车销售有限公司再创销售新纪录，全年共实现销量43,613辆，与2009年同期相比增长高达114%，增长速度远超国内进口车市场80%的增幅。2011年，大众进口汽车将继续引进更多的创新产品，以崭新的形象展现大众汽车的品牌魅力，更好地满足消费者日益多样化的汽车需求，同时实现大众进口汽车的更好发展。

主要产品：新辉腾、新途锐、新甲壳虫、新甲壳虫敞篷车、新甲壳虫墨橘版、Scirocco（尚酷）、Tiguan、Tiguan R-Line、大众汽车旅行轿车、硬顶敞篷跑车Eos、R36、CC、大众多功能商务车Multivan

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(编辑 刘莉)