绍兴宝晨售后服务经理钱国庆先生专访

当提到豪华品牌，大多数消费者对于豪华车的品牌形象以及注重操控性、舒适性方面等方面优势赞不绝口，宝马也一直在将公众的注意力吸引到这方面。但是，对于国内大部分消费者来说，汽车还是一个比较大的消费投资，而这次投资并不会在购车后完成，以后的售后、维修、保养等等，都成为买车后长期的消费投入，所以买车后的维修保养也逐渐成为广大车主关心的一个方面。

在前不久举行的2011年第二季度优秀售后服务经销商评选当中，绍兴宝晨宝马荣获此次“2011年二季度优秀售后服务经销商奖”，本次奖项是由我们宝马公司在东区的评选，共有六十四家店评选，获奖仅有四家店，本次评选是通过售后服务的一些国际标准的要求进行评选，其中有：符合宝马的售后服务质量管理指标，客户满意度，客户的忠诚度以及神秘客户的暗访的检查，还有一些采购的指标进行综合之后评选。绍兴宝晨售后服务经理钱国庆先生表示：这次能够获得大奖，离不开我们宝晨宝马的售后团队。我们也有幸成为其中的一名，这是我们的荣幸，也是我们售后团队一起创造出来的结果。

此次荣获“2011年二季度优秀售后服务经销商奖”，对于绍兴宝晨宝马来说是一件非常愉悦的事情！这意味着宝马厂方及广大宝马消费者对绍兴宝晨的认可与支持，当然，正如钱经理所说：在这殊荣的背后也少不了我们宝晨售后团队的一直以来的不懈努力！

绍兴宝晨宝马从2010年六月份正式开业，直到现在也过了一周年多了，从一开始的空白市场到渐渐占有这个市场的份额。通过客户的认可，使绍兴宝晨的售后服务获得车主更高的忠诚度！绍兴宝晨售后服务经理钱国庆先生表示：我们一直以来都很注重服务质量，我们努力满足客户的需求和质量控制。还有就是员工的服务意识的提升，我们是以服务为主的经销商，在质量把控上我们严格按照宝马厂家的要求进行服务。我们在企业的文化建设上，我们会通过公司的文化培训，提升我们员工的忠诚度！只有高忠诚度的员工，才会创造出更高的价值！

客户满意度是绍兴宝晨始终坚持的又一指标，绍兴宝晨致力于以为客户提供最优质的服务为宗旨，以售后服务的魅力吸引更多客户的关注。钱经理告诉记者： 在我们公司，我们严格把控公司售后员工的专业素质，发挥每个员工的最高价值所在。我们在培训方面上，我们提供技术培训和非技术方面的培训，还有每个月会托送一些优秀的员工参加宝马公司的专业培训。我们在公司内部方面，还通过多元化的娱乐互动，让员工感受到一种家的感觉！做为领导，我们更要放下身价，和员工打成朋友、亲人、老师这三种完美的互动关系。我们通过全心全意的服务，让客户达到满意，让客户认同我们的品牌，那么在客户接下来的第二台车的时候，就会优先考虑我们的品牌。

作为高端品牌，高品质的服务可以为他们带来更多的销量！首先在售后服务上，就需要全心全意的服务，绍兴宝晨宝马在售后服务上赢得了消费者的信任！最后，钱经理还表示在以后的售后发展方面，绍兴宝晨将继续努力奋斗，以在宝马中国评选前十名为目标，同时在绍兴地区方面的建设，我们依然会继续建设绍兴地区车友们家门口的宝马专营店。

绍兴宝晨作为一家新的4S店，有着天时地利人和，拥有一批新的硬件设施，一批专业的精英团队，一个好的管理机制。绍兴宝晨将始终积极围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，提供一系列针对客户需求而设置的服务措施，让每一位车主在享受宝马所带来的驾驭感和优越感的同时，也能享受到更好的宝马车服务，以售后服务的魅力吸引更多客户的关注。

绍兴宝晨的售后服务正在以积极务实的态度不断提高客户满意度，引导行业的发展，为“BMW之悦”增添更多魅力。

绍兴宝晨汽车销售服务有限公司
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　　销售热线：0575-85687777
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(编辑 刘莉)