长安铃木销售服务精英大赛总决赛完美落幕

2011年8月25日，第四届“长安铃木销售服务精英大赛总决赛”在重庆隆重举行。经过层层选拔，从全国近200支团队中脱颖而出的12支销售团队及8支售后服务团队成功进军总决赛。在为期两天的总决赛中，20支团队经过了汽车基本知识、销售技巧及服务水平全方面考验，最终河南宇之缘代表队获得了销售精英大奖总冠军，成都西星代表队获得了服务精英大赛总冠军。

这项比赛不仅是提升长安铃木销售服务水平、打造服务品牌的重要战略体现，更为经销商提供了相互交流、学习和提升的平台。

常务副总陈华述在大赛颁奖时讲话

“为了将精品战略贯彻到消费者能亲身感受到的服务上，销售精英大赛、服务精英大赛成为我们提升销售、服务水平的年度大事，选手们不但比赛的过程中能够分享交流、快速提升，还能共同提升团队整体的服务意识和专业水准，以更规范的面貌和流程对待消费者。从长远说来，这也将有助于提升我们长安铃木销售团队的整体竞争实力。”大赛相关负责人如是说。

销售精英大赛打造专业化销售团队

在长安铃木的精心筹备下，这次大赛精彩纷呈，各路好手登台亮相。评委不仅在专业素质、接待流程、客户需求分析等环节对选手进行了评定，更加周到的是，长安铃木在比赛期间设置了对选手技能培训的环节，这也是长安铃木提高销售人员素质的重要方式。让长安铃木最富有朝气的一线销售人员，在挑战和交流中不断进步，加强销售服务意识和能力，全面提升长安铃木销售团队的专业素质和整体竞争实力。

从区域淘汰赛、半决赛一路走来，赛事激烈、精英出色的表现，充分显示出长安铃木在销售服务上的不凡功力，长安铃木对营销的重视程度由此也可见一斑。此次决赛历时两天，从“三表一卡”到“实战演练竞技”，对销售人员的整体服务水平和团队合作精神进行有效测评，不仅全面展示了长安铃木销售人员对产品知识、销售技巧、车辆使用等专业技能的灵活掌握程度，而且对消费者的热情和耐心、个人反应能力和口才水平等也得到了考核。

服务精英大赛树立行业服务标杆

长安铃木总经理近藤唯志在总决赛上发表演讲表示：“随着中国汽车市场的发展，消费者的消费观念日趋理性化，车价已不是人们购车时唯一的关注点，消费者对长期的售后服务投入了越来越多的关注。唯有坚持不懈地开展服务创新，以优质的服务赢取顾客信赖，才是未来汽车市场制胜关键。今后，客户对售后服务会提出更多新的需求，这也为我们的服务团队提出了全新的挑战。希望通过本次比赛选拔出真正代表汽车行业最高服务水平的精英，为长安铃木树立一个服务的标杆，通过对标杆的学习，带动整个长安铃木的服务水平的提升，让消费者体验真正的尊贵服务。”

提升售后服务作为长安铃木今年的主要战略目标。在本次大赛的“服务精英大赛”部分也突显的淋漓尽致。从“技术实操测试”到“服务接待测试”、“团队协作配合”的全过程演练，对服务人员整体的服务水平和团队合作精神进行有效测评，全面展示了长安铃木维修技术、客户服务人员高超的维修技术以及规范化服务流程。

一直以来，长安铃木都将提升服务作为其品牌发展战略的重要一环。2010年长安铃木的“千店工程”为其服务水平的提升奠定了坚实的基础。长安铃木通过“千店工程”迅速增强了在二三线城市的服务能力。通过服务网络信息系统升级，使服务更加标准化、数据化，从而提高服务网络客户管理能力，提升服务效率；客户的互动式体验，增强了企业、产品与消费者的交流。今年上海车展上，长安铃木更是推出了“爱车管家”这一服务品牌，坚持“处处为您着想”的服务理念，为消费者提供更专业、更快捷、更贴心、更放心的服务。2011年是长安铃木提升服务水平的关键年。此次销售服务精英大赛无疑是画龙点睛的一笔。

今年1-7月份，中国车市受国家宏观经济政策、购置税等优惠政策退出的影响，车市增速大幅回落，全国汽车销量平均增幅仅为3.22%，长安铃木销量却逆势飞扬交出了增长19.46%的成绩单，高出全国车市平均增幅16.24%，取得如此骄人的业绩，来自长安铃木高品质的产品，也来自长安铃木从销售到售后各个环节上优质贴心的管家式服务。

长安铃木销售服务精英大赛，每一位选手的参与就如同一粒种子的播种，他们的成长与收获最终将形成规范的流程，为顾客提供一致的优质服务，在顾客心中建立一个可信赖的、可亲近的品牌形象。

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(编辑 陈乌兰)