成都车展——专访上海汽车售后服务总监徐峥贤

主持人：各位亲爱的网友，大家好，这里是2011成都车展的现场，您现在收看由网上车市、新闻门户、汽车联盟等十家网站的联合直播。今天为各位请来的嘉宾是上海汽车股份有限公司乘用车公司售后服务总监徐峥贤先生，请徐峥贤先生来给各位打个招呼。

徐峥贤：大家好，我是上海汽车集团股份有限公司乘用车公司售后服务总监徐峥贤。

主持人：我想请你介绍一下上海汽车“尊荣体验.宅捷修”服务产品的背景。

徐峥贤：大家各位知道80年代、90年代电视、冰箱都需要维修，那时候要把电器送到维修点去维修，当时的人们根本就不会想到说，原来可以上门维修这样的，至今其实纵观国内所有的家电企业和国际上所有的家电企业，都能够上门维修，当时我们就想，既然家电可以提供上门服务，汽车为什么不可以。所以从2011年年初开始，至今年8月份，我们经过8月份的调查和流程的设定，标准制定，我们于8月15日推出了“尊荣体验.宅捷修”这一划时代的服务产品。

主持人：为什么说它是划时代的服务产品呢？

徐峥贤：从4S店模式引入到中国，汽车的销售和服务市场有了质的飞跃，但是我们回过头看，直到今日，汽车售后服务还是被动模式，就是坐等客户上门。各位对上海汽车的历史如果有所了解的话就知道，上海汽车从2006年，在我们第一款产品推出之前，我们就先推出了“尊荣体验”售后服务品牌，随后我们又推出了“3年或8万公里”的保修政策，然后又推出主动式服务产品“宅捷修”，可以说上海汽车的一步一步飞跃，大步伐向前迈进，应该说是不断引领中国汽车售后服务业一次一次地开创先河。

主持人：与国内这些车企的服务品牌相比，你说到的上海汽车的“尊荣体验”，你觉得“尊荣体验”优势在哪里？

徐峥贤：上海汽车的“尊荣体验”这个服务品牌，它的核心的优势就是在我们拥有不断的学习和不断创新的能力。因为好的产品可以被复制，好的标准、好的流程也可以复制，唯有创新和不断的学习能力，是其他公司复制不来的，我们是站在消费者的角度出发，随着中国汽车的增长，我们觉得中国的汽车消费者对售后服务的需求不断增长，但是类似于我刚才提到的“宅捷修”主动式的服务，也只有上海汽车敢做出这种服务。

主持人：宅捷修的主要服务内容都有哪些呢？

徐峥贤：宅捷修的服务内容主要包括两大块，第一块是服务上门，也就是说，通过我们上海汽车800的尊荣热线，客户对他车有养和修的需求，只一通电话，我们就会主动找最优秀的技师来到客户家提供养、修工作，同时还提供养车后的送车。第二是网点到家，因为今天成都车展，我就以西南为例，现在西南有繁华的成都、重庆等人口众多的一、二线城市，也有相对网络较少的三、四线城市，所谓的网点到家，同样是我们定期会让用户得到上海汽车的“宅捷修”的团队和四川服务团队的联动服务，我们会用荣威W5作为服务用车，携带好专业的机器设备，来到偏远的三四线城市，来为客户提供集中式的整车的检测，包括维修保养。

主持人：你刚才所说到，宅捷修服务为广大用户带来了方便，您认为它的服务亮点是什么呢？

徐峥贤：其实宅捷修这样一个产品的服务亮点，从这个字面意思就可以看出来，宅在家，捷方便快捷，修是服务内容。现在的都市，现在人们的生活整个都是快节奏的，我相信许多开车的朋友会遇到过，可能是为了更换一个汽车的电瓶，或者更换一个灯泡，会开车上百公里，比如说新疆，就到4S店去更换一个刹车灯泡，我们这样一个产品，就是希望客户把他的时间尽量用于享受生活，陪伴家人做自己想做的事，而不必为了一些繁琐的小的维修或者保养，往返4S店，包括增加他的成本，需要用油和路桥费，所以宅捷修是“快捷养修”。

主持人：我也代表西南地区用户问问你，我们的荣威和MG是否也可以享受到“宅捷修”的服务？

徐峥贤：这个就是面向整个中国，针对荣威和MG，在保修期内，可以享受两次的“宅捷修”服务，超出也不用担心，超出服务器的也可以拨打800，我们会收费，但是会比一个打的花的钱还少。

主持人：非常感谢，各位网友，今天为各位请来的是上海汽车集团股份有限公司乘用车公司售后服务总监徐峥贤先生，谢谢各位网友。

徐峥贤：谢谢网友。

(编辑 邓骏臣)