曲靖专访一汽丰田销售经理-赵怀琛

2012-03-28 16:28 来源：网上车市编辑：陈峻

【网上车市曲靖站讯】近年来，国内SUV市场的迅速扩张表明，车在人们生活中所扮演的角色已不仅仅是简单的代步工具，而逐渐成为生活的一部分。RAV4作为SUV细分市场的明星产品，上市两年多来，月均销量8000余辆。新RAV4不仅继承了卓越的性能，更传递出一种“尽情尽兴”的人车生活理念。曲靖中升一汽丰田销售经理赵怀琛先生接受了曲靖网上车市编辑的专访，以下是此次专访实录。

编辑：首先呢请您简单的介绍一下一汽丰田的销量情况。

赵怀琛：一汽丰田在曲靖总体市占率为2011年的3.6%。今年在FTMS的总体经营目标为4%，市占率同比要求净增0.4%。

编辑：与其他竞品品牌和竞品车型相比，在经营思路和发展方向上有哪些侧重和特点?

赵怀琛：以CS NO.1（就是客户满意第一）为前提，我们努力打造销量、客户满意的双优经营团队。以稳定的现有客户群加强市场活动，重点以强化客户与经销商的互动，让客户在互动中感受中升丰田文化的底蕴，争取做到口碑相传。

编辑：目前的车市现状来看，还是相对低迷的一个特殊时期，您对今年的车市预期是怎样的?那么一汽丰田在这方面有没有相应的应对措施呢?

赵怀琛：从今年的第一季度全国汽车销量来看，总体增长上升是大趋势，但增幅已然放缓是不争的事实。在这样一个环境下，一汽丰田今年不断推出新的改款车型，如近期的“棕色靡城”的新车上市活动，它涵盖了RAV4、卡罗拉、锐志三款棕色特别改款车型。上市发布会在3月18日在中升丰田店内举行，并取得了较好的效果。这三款棕色特别改款车型已然成为曲靖市民们街头议论的焦点。另外，中升丰田从4月起将开展“您用车，我加油”、“带上希望去踏青”为主题的活动。

编辑：目前一汽丰田的主打车型有哪些?

赵怀琛：我们的主打车型有：威驰、花冠、卡罗拉、RAV4、锐志、皇冠、普拉多、柯斯达、兰德酷路泽

编辑：RAV4与同级别SUV相比，最为突出的优势是什么？

赵怀琛：RAV4拆分开来就是Recreational、Active、Vehicle、4 wheel drive。丰田RAV4在国内的一直具有不错的口碑，2011年新的改款丰田RAV4上市，新车变化最大的地方是增加了多款新车型长宽高分别为4630/1815/1685(mm)、轴距为2660（mm），与韩系两款SUV相比，一汽丰田RAV4整体车身尺寸占据着全面优势。值得一提的是，一汽丰田RAV4后排座椅可以在一定范围内前后调节，靠背角度也可以改变，后座乘客拥有更为灵活的空间。内饰的造型、布局以及功能上，强调给驾乘者提供更多的舒适感和使用的便利性，细节处理较为精致。丰田RAV4的后备箱容积在后排座椅不放倒情况下为1031升，不仅空间大，而且人性化设计也很到位，例如两侧的储物格、能够直接放倒后排座椅的扳手等等，而其他的小储物槽布置也相当周到。比如前后都有放置水杯的阁子，上下对开的手套箱，中央扶手双层储物阁，行李箱侧壁上的储物槽等等，RAV4内部几乎所有的空间都得到了充分的利用，确实体现了丰田在功能设计方面的优势。

编辑：这一款车在销量上占一汽丰田销量到多大的比例？

赵怀琛：RAV4在我们店里的销量很好，占所有车销量的25%。

编辑：一汽丰田的精神内核是什么?通过什么将这样的人文理念传达给每一位车主?

赵怀琛：一汽丰田的经营方针是：P D C A，就是Plan计划、Do实施、Cheak检查、Action改善，这四个是一个戴明环，它们之间的关系是分不开的。我们一汽丰田的宗旨是：客户第一，经销商第二，厂家第三，在所有的销售流程都结合起来的前提下，始终把CS NO.1（客户满意度第一贯穿到底。确保客户能够感受到拥有一汽丰田汽车带来的喜悦，让客户体验到丰田汽车的高性价比、高残值、低使用成本、低故障率和完善的售后服务。

编辑：对于目前互联网运用的不断深化，汽车行业在互联网方面也是受益匪浅，那么一汽丰田怎样看待互联网呢?在互联网利用方面会有那些更多的体现?

赵怀琛：“海纳百川、有容乃大。”一汽丰田始终注重客户群体的开源，争取让每一位不熟悉我们的人都成为我们的朋友。目前已开通的购车渠道有：曲靖网上车市、易车网、电话营销、中升丰田微博等。我们今后的发展方向是将所有非展厅购车资源的整合，成立销售渠道部，将现有的非展厅到店成交率从15%提高到50%，最大限度服务好各渠道的客户朋友们。

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主营：	一汽丰田	业务：	新车
电话：	4008-112233转7364	地址：	南片区中心商务区子午路东侧

(编辑陈峻)

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