JDPower CSI出炉广汽本田荣登客户满意度榜首

2009-08-06 09:36 来源：信息时报作者：网上车市编辑：琚慧莉 动感互联观致3五门版

JDPower亚太公司日前发布的2009年中国售后服务满意度指数调研(CSI)报告显示，广汽本田荣登中国汽车行业客户满意度榜首。

据悉，2009年CSI报告主要从服务质量、服务后交车、服务启动、服务顾问以及服务设施五个主要因子进行评测，以衡量车主在购车的12至24个月期间，对授权经销商提供的保养和维修服务的满意度进行评价。报告得分越高，说明满意度越高。在此次调研中，广汽本田以870分的总分(总分1000分)排名第一。

据了解，这是广汽本田继2003年之后再次获得CSI第一名的好成绩。2009年是广汽本田企业品牌建设的元年，是广汽本田由 “产品时代”步入“品牌时代”的新开端。在不断变化的市场环境中，广汽本田不断完善和强化售后服务管理体系，将提升服务品牌作为企业品牌整体形象塑造的重点内容之一。

在JDPower亚太公司另一项调研——2009中国新车购买意向调研中，第八代雅阁、飞度和奥德赛分别占据中高型车、入门中型车和MPV车型的榜首位置。广汽本田在中国新车有意购买者中品牌认知度名列第四。这正好充分说明了高水平的售后服务满意度能同时为制造商和经销商带来“回头客”，顾客对售后服务客户满意度较高的品牌会显示出更高的忠诚度。

(编辑琚慧莉)

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