[调查]：经销商服务受关注 消费者满意度偏低

源自:网上车市研究中心 ABSTRACT: The auto dealers’ service can’t satisfy the consumers, but it has great impact on their autos’ purchasing. So the auto dealers still need to make great efforts to improve their service. 随着汽车市场的成熟，经销商服务越来越为消费者关注，对它要求越来越高。为了进一步了解消费者对经销商服务的一些基本看法，网上车市在9月中旬进行了一次调查，调查通过网上发布问卷，消费者在线回答并提交的方式进行，最终得到有效问卷776份。 调查显示消费者最看重经销商的诚信度，其次是服务态度和规范报价。和掌握专业知识的经销商相比，消费者在购车过程中明显处于弱势地位，信息不对称让消费者一旦遇到纠纷，解决时很难取得主动。所以消费者乐意和诚信度高的经销商打交道，购车更放心。经销商的服务态度和规范报价也为消费者所关注，毕竟这些都关乎消费者购车的切实利益和购车感受。我们的经销商在这些方面仍有待进一步提高。

调查显示在消费者眼中，经销商有许多不足之处，主要集中在售后服务、汽车定价、服务态度、服务专业性等方面。随着汽车市场的发展，消费者越来越成熟，“买车，买服务”成为越来越多消费者的购车宗旨。经销商的售后服务服务这时候突显不足，跟不上市场发展的步伐。完善、周到、优质的售后服务是稳定、拓展客户群最有效的方法，经销商必须将更多的目光放到售后服务上。

调查显示消费者对经销商服务的满意程度不高，尤其是中高档车。当前汽车市场竞争激烈，经销商单纯的降价促销效果大不如前，而且降价促销对经销商来说，并不是长久之计。经销商应该更多在服务上做文章。调查已经表明服务是经销商的薄弱环节，而消费者对服务的重视程度却是与日俱增。

调查显示经销商服务对消费者购车有相当大的影响，极少数消费者认为它对消费者购车影响比较小或没有。这就更证明了经销商要想真正树立自己的品牌，促进销量，应该将服务作为自己发展客户的重要手段。

总之，消费者对经销商服务的满意程度不高，而它却对消费者购车影响巨大。因此经销商需要树立自己的服务品牌，提高自己的服务水平来发展业务。 （编辑：胡凯）

(编辑 网上车市)