专访雷诺亚洲旗舰店武汉美诚总经理钟俊

雷诺作为进口豪车之一，一直保有超高性价比以及超值的的服务品质。我们今天到访的武汉美诚店，则是雷诺在亚洲的首家品牌旗舰店，当许多人还在疑问为何雷诺如此看重武汉这个地方，美诚雷诺已走过了一年的光阴，并取得了自己理想的成绩。下面本站编辑就将采访美诚4S店的钟俊总经理， 看他如何带领团队在这个风起云涌的汽车市场中快速上位的，也为各位喜欢雷诺汽车的网友一一解惑：

网上车市：武汉美诚作为雷诺亚洲的首家旗舰店，您能介绍一下您的营销理念吗？

钟总：我们最大的优势还是服务这一块，因为我们对于服务是常抓不懈，矢志不渝的去做，当我们在实施我们服务的时候，我们一定是热情周到，然后必须坚持一个统一的标准，我们通过服务标准来使任何一个客户都享受同样的高质量服务。

网上车市：您觉得雷诺这个品牌的特色在哪里？与其他进口车型竞争的优势呢？

钟总：雷诺中国的品牌定位-休闲豪华。创新、安全、个性化、技术领先，都是雷诺比较突出的特点，而进入复兴计划的雷诺中国同时会十分注重在客户感受和售后服务质量。雷诺针对中国市场，量身定做了3年或10万公里的免费质保，3年或6万公里的免费保养等13项媲美豪华品牌的服务内容，为车主提供了一流的售后保障，令业界和消费者耳目一新。“诺相随”服务品牌为雷诺车主提供了大量豪华车品牌才有的多项人性化服务，弥补了同级品牌的服务空白，并成为国内同级别进口车品牌的服务新标杆。

网上车市：目前雷诺卖的最好的车型要属科雷傲了，但产品线过于单一，本站网友非常关注雷诺即将推出的新车，您能详细介绍一下吗？

钟总：雷诺在2011年将引入多款新车型进入中国市场，超大空间的MPV新标杆的第三代新风景今天会在我们店正式发布，雷诺还会先后推出包括纬度、风朗等等在内的六款新车型，将涵盖MPV、SUV、家轿等各种款式，既有A级车也会有B级车。外观将会更加时尚，定价也十分合理，将会大大改善目前产品线单一的局面。

网上车市：雷诺与东风的合资一直是众说纷纭，如果有一天东风与雷诺合资国产后，雷诺会不会与美诚雷诺在产品上有冲突，而进口雷诺又以怎样的市场定位来区分国产雷诺。

钟总：我相信，即使雷诺国产，也有着其明确的有别于进口雷诺市场定位。很有可能进口雷诺走中高端运动时尚路线，而国产后会走精品家轿系列，两者市场定位不一样，受众群体也不一样，冲突不大。其次，雷诺有着非常丰富的产品线，旗下供国产的产品非常多，可能与进口车型有一定的重叠，但相互争夺市场份额的情况不大可能出现。就比如说法国葡萄酒生产商可能在中国设立分厂，但是这并不大可能影响法国原装葡萄酒在中国市场的畅销。

网上车市：您能介绍一下过去的2010年的销售情况吗？未来有什么新的计划？

钟总：2010年对于雷诺而言无疑是丰收的一年，年销800台，销量翻了一番，客户满意度提升了108%，客户对雷诺从各个方面都有了一个全新而全面的认识。建银集团的二级网点地区都有我们雷诺销售点，在湖北的二、三线城市，从2010年8月至今，雷诺销售量以每个月30%在增长。当下各大进口豪车都相继选择“亲民路线”，进口豪车在很大层面上已经不再遥不可及，雷诺作为进口豪车之一，一直保有超高性价比以及超值的的服务品质。在零部件配备及保养维修方面，供应率高达95%，争取让客户省时、省心。目前，我们襄樊的独立展厅已经在试营之中，随后将在宜昌等地设立雷诺独立展厅。我们一直期望将雷诺展示给更多的人，一直期望让更多的人享受到雷诺的优质服务，一直期望为更多的人提供更便捷的购车渠道。在今后也将大力开拓二、三线城市。2011年，我们计划举办两次大型自驾游，每月举行一场车友联欢会。定期回访新老客户，并及时召开协调会议，保证在24—48小时内及时对客户反映的问题给予回应。

武汉美诚雷诺销售服务有限公司
4s店地址：武汉市汉阳区黄金口都市工业园金色环路18号-2
销售经理热线：13907165663
4S店销售热线：027-81880180

(编辑 黄旭升)