奇瑞服务技能总决赛 服务人员将各显神通

 奇瑞第四届全国服务技能竞赛总决赛即将在合肥拉开帷幕，从初赛到预赛，一路过关斩将，脱颖而出的128名奇瑞服务人员将进入争夺“快乐之星”宝座的最后环节。随着竞赛日期的日渐逼近，各路人马正在做着最后的演练和准备。

近日，记者来到奇瑞北京冀东龙服务站，服务站正在组织选手进行现场演练，服务站按照竞赛考核的项目安排，要求选手对模拟故障车进行接待，只见服务顾问沉着应对，接待、制单都按照规范流程严格操作，认真负责的态度俨然决赛战场。接下来是服务技师上场，他从服务顾问手里接过委托书，根据上面的纪录和描述，很快就确定了故障部件和原因，迅速解决。交车前的自主检查，选手十分认真，对灯光、雨刮、喇叭、录音机、转向、刹车油、防冻液，一项项都认真排查，当服务技师发现备胎的气压偏低并及时充足气时，服务站长和技术总监都投以了赞许的目光。原来，他们是故意设置“隐形故障”来“为难”选手。

据北京冀东龙服务站有关负责人告诉记者，为了迎战总决赛，服务站不仅经常组织选手学习理论知识，在实操方面也要求选手反复练习和琢磨。这不仅能使选手在服务技术上精益求精，同时在锻炼选手的心理素质上也起到关键作用，希望选手能保持平和心态，沉着冷静地把能力发挥到最好。

随后， 记者又从安徽复兴服务站一位姓陈的服务选手那了解到，为了提升自己的服务能力，他除了平时阅读大量的理论知识，还不断强化奇瑞服务流程。针对奇瑞技竞赛，服务站也组织选手进行现场演练，所有选手抓住这难得的机会认真练习，严格按照标准完成每个规定动作，积极讨论更加准确快速的操作方法，互相切磋、相互促进。站内领导也对选手每个动作进行细致指导，对发现的问题及时纠正，通过反复练习使选手们的操作得以进一步规范和提高。

俗话说“没有金刚钻，不揽瓷器活”。据悉，目前入围总决赛的服务站都展开了形式各样的学习和培训活动，对培训中存在的问题进行归类整理，以便对选手们的指导更加具有针对性和实战性，这将对冲刺最后的总决赛起到至关重要的作用。

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(编辑 饶俭霞)