[调查]：偷拍服务画面 看你还敢对我凶巴巴

来源：网上车市

英国一间专门提供企业有关如何提升企业整体服务质量方案的公司Performance In People，近来以一套称为MYSTERY CUSTOMERS的计划在企业界广受欢迎。所谓的MYSTERY CUSTOMERS究竟是怎么一回事呢？原来是利用针孔摄影的方式，让人员假扮消费者，录下大量的客户服务画面，经过汇整后对企业提出具体的服务提升方案。 这些经偷拍下来的画面，除了作为数据分析用外，还会交给参与计划的公司。想想看，如果那里面有你对客户咆哮的画面，下个月准得回家吃自己了。Performance In People表示，消费者对于实际客户服务、销售人员的表现，足以影响对企业形象的整体印象，也是建立消费者心目中企业服务标准的主要依据来源，更不用说对于顾客购买行为的直接影响！利用这种方法强力的效果，将可以有效、快速的修正不良的服务，是目前市场上修正职员不良行为的最佳方案。 欧美国家对于服务质量的重视，从这一类的服务公司横行可见。也同时显示出，消费者对于服务态度不佳的职员或销售者，反应也是够大的！因为应征 Performance In People公司MYSTERY CUSTOMERS工作人员的人数还真是大爆满！ Performance In People也提供一项有趣的数据给汽车经销商参考：成功销售的沟通方法来自7％的词汇选择，38％是销售员如何使用这些词汇，加上55％的身体语言，如果销售顾问是低于30岁的女性，则更能够增加销售的成功率！（编辑 任伟）

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