宝马顾客第一服务理念感受到服务的诚恳
2012-01-17 10:27 来源：网上车市 编辑：南海龙
服务是各家汽车企业非常重视的运营环节，但真正能得到大多数消费者认可的品牌服务却为数不多。“顾客第一”是商业领域一切以消费者利益为重的最终体现，是企业赖以生存的根本。这不是一句简单的口号，而需要伴随着切实可行的具体操作与恒久的坚持力。
问：您为什么最终选择宝马3系作为您的座驾呢？
李先生：宝马的操纵性好是举世皆知的。在购车之前，我也曾经参加过一些其他品牌车型的试驾活动。但是比较之下，还是比较喜欢宝马给我带来的驾驭感。
问：谈谈您对宝马这个品牌理解，对“悦”的理解。
李先生：我觉得“悦”字就是要我们客户在购买前、购买时，以及使用中，能够得到开心愉快。我觉得宝马在这方面做得还挺好的。提供的服务，我也挺满意的。
问：您认为您的座驾是否诠释了您的价值观和人生哲学？
李先生：开宝马使我更有信心，这是之前其他车不能给予的感觉。特别宝马是豪华品牌，也使我很有成就感。另外在我的生活圈子里，有很多老板朋友都对3系很感兴趣，但他们感觉3系太年轻化，所以不敢选择。但看到我开着325i却总想试驾一下，而且开过后都对3系的操控感十分认同，觉得很有活力。感觉与我谈生意不是纯粹的谈，而是一种人与人活力的交流，这对我的工作有很积极的作用。
问：您有什么爱好，您最喜欢在什么气氛和情境下驾驶这部车？
李先生：我的工作性质相对比较拘谨一些，所以我喜欢开着车到外面走一走，开阔视野，增长见识。也参加过朋友组织的自驾游，不过都是短程的。因为工作原因，不能长时间离开。我希望有机会能够参与长途的自驾游，将驾驶和旅游的快乐一起融入其中。
其实很多人们第一眼看中的是宝马时尚动感的外形和良好的操作系统，其实真正拥有后就会发现，他不仅仅是以外表取胜，像张女士第一点就跟我提出了他良好的动力系统，这些高配置给了宝马3系更优异的内在。再加上宝马一直以“顾客第一”的服务理念，让拥有宝马的车主们，不仅体会到驾驶的快乐，更感受到服务中的诚恳。
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(编辑 南海龙)
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