09新车投诉呈上升趋势 跑偏漏油问题集中

近日，中国质量协会用户委员会、车人网、清华汽车工程研究院联合发布了2009年度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告，分析显示，相比2008年，2009年度汽车产品重要零部件相关的投诉，有所下降，主要体现在发动机和变速箱方面，合计下降比例15%左右。

不过，使用半年以内的新车投诉呈上升趋势，问题主要集中在跑偏、吃胎、漏油、异响、抖动等方面。在“漏油问题”的投诉中，60%以上车主购车还不足3个月，对于一般4S店普遍采取的拧固螺丝或者更换油封等方法，多数车主表示不能接受。

2009涉及4S店（服务店/经销商）服务的投诉纠纷比较大的问题是保修期内车辆出现故障，因各种原因无法彻底解决，以至拖到保修期后，需自费维修，引起车主的强烈不满。相比2008年，2009年售后服务态度方面的投诉增加了13.8%。

据了解，上述机构2009年共收到有效投诉8515例。售后问题处理用户口碑较好的汽车厂家为上海大众、长安福特、长城汽车、大众中国、宝马集团。

(编辑 左菲)