宝马深圳宝创、深圳宝创南山4S店 总经理专访

时间：2009年7月3日

地点：深圳大中华喜来登酒店

采访对象：

黄国斌 （Tommy Wong)
深圳市宝创汽车贸易有限公司 总经理
深圳森那美汽车实业有限公司 总经理
          
萧家宁（Cody Siu）
深圳市宝创汽车贸易有限公司南山分公司 总经理
深圳森那美汽车实业有限公司南山分公司 总经理

网上车市记者：请问现在深圳地区的宝马保有量有多少？新购车用户再回和不回到宝创维修的比例，去年和今年相比有何变化？

黄国斌总经理：第一，深圳地区宝马的保有量没有一个准确数字，回头调查一下若有具体的数字之后可以提供给您；第二，新购车用户的数量去年和今年是有差别的，数量不同比例也就不同，但是可以告诉您的是大部分宝创的车主都回到我们4S店来维修。

网上车市记者：深圳南山B&B汽车俱乐部具有较好的软硬件服务水平，不少宝马奔驰车主去到该俱乐部维修，请问宝创怎么看待这些潜在的竞争？

黄国斌总经理：我想特别介绍一下宝创，深圳森那美南山分公司与深圳森那美同属森那美集团，是德国宝马和华晨宝马汽车有限公司在深圳的授权经销商。致力于从高起点开始，向深圳地区以及周边地区客户提供宝马品牌最先进切拥有全球同一品质的高档轿车及完善的售后服务。

 我们深圳森那美的维修服务中心拥有直接由德国进口原装的先进检测仪器和最新的修理、加工及喷漆设备。当然我们的技术工人全部接受过BMW宝马的专业培训，坚持严谨的工作原则，遵循BMW宝马全球统一的高标准，拥有最高的客户满意度，为喜爱宝马和拥有宝马的顾客提供全球标准的服务。

另外，深圳森那美南山分公司的BMW宝马服务中心采用全套宝马电脑检测仪器及专用工具，严格按照宝马售后服务管理模式，通过现代化的数据机联网系统，进行高效能的客户档案、维修进度及宝马原厂零配件库存的数字化管理。

至于您提到的这个俱乐部我们去看过，他们维修各种车型，对于宝创来说并未将他们视为竞争对手，宝创具有专业的设备、专业的技术、专业的人才、专业的服务，这个我们还是很自信的。当然我们并没有忽视他们的存在，深圳宝创将通过进一步提供更多、更优质的服务，使客户购车就到我们4S店来维修、保养。

网上车市记者：据我了解，今年深圳宝创启动了BMW宝马预约快修通道服务，请讲下具体内容。

萧家宁总经理：今年年初开始，深圳宝创两家宝马店积极配合BMW预约快修通道服务的推广，通过对车辆保养维修服务流程进行合理优化，并配备专用资源，如专用工位、专用快修服务顾问、专用服务技师团队等，显著提高了保养维修效率，大大缩短了客户等候时间。据了解，宝马成为率先在全国范围内推广此项服务的高档汽车品牌，再次体现了宝马不断提高客户满意度的坚定承诺。

网上车市记者：据了解，赵薇为深圳宝创的宝马车主，请问是否还有其他的名人是深圳宝创的宝马车主？分别是哪些？是否有计划组织这些名人宝马车主做一些互动活动？

黄国斌总经理：您说的关于这些名人的事情不太方便告知，无论是谁，宝马都将提供一流的服务，至于您刚刚提到的这些互动活动，我们经常会有宝马车主参加。

网上车市记者：09年上半年宝马的销量比较可观，请预测下下半年宝马汽车销量的将会有多少，豪华车走势将会怎样？

萧家宁总经理：上半年的确比08年预计的销量乐观许多，那么下半年我们对深圳豪华车市场将持乐观态度，至于宝马汽车的销量，当然是越多越好。