奇瑞服务三周年“快•乐体验”活动火热启动中

2006年，针对国内汽车市场服务品牌缺乏，服务品质参差不齐的现状，奇瑞以超前的服务意识，推出国内第一个自主汽车服务品牌——“快•乐体验”。在3年多的时间里，奇瑞耗资数十亿元，不断提升备件体系与售后服务体系的软硬件，以诸多服务标准刷新业内纪录的成绩，树起国内汽车行业服务新标杆。

随着奇瑞国内客户总量突破百万，奇瑞“快•乐体验”服务品牌获得了更多的赞誉。2008年，奇瑞荣膺《中国汽车报》主办的“2008第三届中国汽车服务品牌星级评选”的五星级最高奖项。J.D.Power亚太发布的2008年中国汽车售后服务满意度CSI调研报告显示，奇瑞“快•乐体验”服务品牌位居自主品牌第一名。凭籍诸多刷新业内纪录的服务标准，奇瑞再次树立起国内汽车行业服务的新标杆，获得了专家和消费者的充分肯定。

三大举措 树立样板服务

从2006年建立“快•乐体验”服务品牌伊始，奇瑞就率先在国内启动了“样板服务站工程”，凭借其优质服务在众多服务商中脱颖而出。3年来，奇瑞持续推进包括“更便宜、更便捷、更满意”三个方面的一系列举措，以不断完善的奇瑞售后服务内容，树立起奇瑞全新的服务形象。

在“更便宜”方面，奇瑞将旗下的8608种备件价格全线下调30.1％，配合奇瑞A1、A3同时推出的4年12万公里质保期，为广大的消费者带来了最大化的服务价值，100%原厂配件、国内先进的专业服务技术与设备、以及全球知名供应商强强联手，共同为奇瑞的百万用户提供更多的备件服务保障，从而降低用户单次服务支出。

在“更便捷”方面，奇瑞以遍布国内的500多家服务网点的布局，大大地缩小了服务

的半径，从而能够在更短的时间内，为奇瑞用户提供便捷快速的优质服务；同时，奇瑞于2007年3月15日在全国投放了1000辆带有GPS全球卫星定位系统和车载电话功能的服务救援车，以强大的服务实力，在全国范围内率先实现24小时全天候救援服务；而“1+15”的全国备件库分布计划，更是将备件的配送距离半径大幅缩短。

在“更满意”方面，奇瑞将重点放在服务标准提高、技术支持、服务站升级三个方面，在全国的服务站内实施了八步服务流程和 99项保养标准，规范管理服务的每个环节；“技术专家培养、技术等级认证、服务技能比武、服务标准提升”4大举措更是打造出奇瑞全新的技术支持平台。同时，2008年3月，奇瑞建成了中国首家集客户关系管理、技术和配件支持、培训等功能于一体的综合服务技术中心，标志着奇瑞公司乃至中国汽车区域服务模式迈进一个新的阶段。

以人为本 布局2009 

在奇瑞“快•乐体验”服务品牌即将推出3周年之际，奇瑞汽车以“布局2009”的战略眼光，在以“品质 品牌 服务”为核心的战略布局下，实施了“技能升级、硬件升级、管理升级”三大升级的服务提升战略，这意味着奇瑞服务导向从“价值营销”转变为“品牌营销”，在以“用户满意度建设”为核心的指导下，奇瑞调整发展路径，用全面升级的综合服务来满足新一轮的消费需求模式，再度赋予“快•乐体验”这一服务品牌全新的服务内容。这一次，奇瑞将以消费者为主，请消费者评判。

据悉， 2009年3月15日，奇瑞将隆重推出“百万满意服务，百万快乐体验”大型服务活动，以“三重大礼”回馈奇瑞百万用户。记者从奇瑞售后相关负责人处了解到，奇瑞为答谢百万用户，特针对用户需求，同时推出“好礼三重奏，满意体验欢乐送”。针对不同的客户，奇瑞将端出包括“神秘客我来当”、“幸运数字大家选”、“回家好礼邀你享” 三道不同的服务大餐，在提高服务品质的同时，更为百万的奇瑞用户精心准备了各种好礼，力图以多样、趣味的服务营销活动，让所有的奇瑞客户都能够体验到奇瑞提供的100%的满意和快乐。

民族品牌  赢得全国认同 

“快•乐”是奇瑞服务品牌发布以来对消费者贯彻始终的品牌承诺，3年来，奇瑞围绕这一承诺，大幅加强奇瑞各服务站服务能力和意识，全面提升奇瑞售后服务体系的服务能力，加快完善“快•乐体验”服务品牌的内涵，从而迅速获得消费者首肯，并打造出中国自己的汽车服务品牌。在服务品牌被奇瑞提升至战略高度的2009年，随着“百万满意服务，百万快乐体验”活动的推出，奇瑞将以大幅提升的服务品质，赢得百万用户的一致认同，更重要的是，奇瑞将在获得百万用户满意的基础上，与合资汽车，甚至外资汽车的汽车服务相抗衡，走出一条属于中国自主汽车服务品牌的康庄大道，从而为整个汽车行业与消费者带来更多的“快•乐体验” 。

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(编辑 林森)