吉利让十万新用户“挑刺”

吉利汽车销售公司近期在全国开展了共耗资300万元的用户回访活动，给其十万新用户寄去问卷函，以此倾听他们对吉利汽车和服务的意见和建议，并附上精美的慰问品。这是吉利汽车全面提升用户满意度的又一项重大举措，也是吉利技术营销向纵深处发展的一个重要事件。 据吉利汽车销售公司服务分公司总经理龚晓平介绍说，此次用户回访活动，从6月29日开始，到8月31日结束。回访人选是从2006年1月1日至2007年6月1日期间的近30万吉利汽车新用户中筛选产生。问卷函内容主要涉及“售后满意度”、“销售满意度”、“产品使用情况”、“是否会推荐朋友买吉利车”等53项。

吉利此次活动的作法得到了用户的高度评价，效果十分理想。据了解，截至8月6日，共收到问卷函回复件2.5万份，占寄出问卷函总数的25%，相对一般问卷2%的回复率，吉利此次活动的回复率之高实属少见。其中还收到潜在客户信息4766份，让人备受鼓舞。不仅如此，回复者对吉利的这种作法均给予充分肯定，一些用户提出了中肯的意见和建议。来自山东的曹磊用户称“吉利汽车质优价廉，还特别省油，物有所值，希望吉利汽车能在做工上更精致一些。” 吉利控股集团副总裁、吉利汽车销售公司总经理毛勇称，吉利的这次活动可谓一次十分成功的服务营销，对推动吉利技术营销的深入推进，特别是进一步提升吉利的品牌形象，以及吉利用户的满意度都将起到十分重要的作用。 据悉，为配合技术营销的全面实施，吉利今年在售后服务方面还推出了提高维修质量、强化对服务商的考核、规范对服务站的考核制度等系列措施，全方位提升服务，让用户切身感受到吉利服务水平的提高。

(编辑 网上车市)