东风日产“五个安心”名不虚传

――调查显示消费者对东风日产售后服务满意度高，“五个安心”斩获多个大奖 随着我国私人轿车市场不断成熟，消费者购车理念逐渐完善，不仅看重汽车产品的品牌、品质和价格，更对产品的售后环节提出了更高的要求。 由于我国汽车产业发展的目前还相对滞后，售后服务市场的发展尚不完善，消费者对汽车产品的售后服务满意度并不高。 随着市场日趋成熟，已经有越来越多的汽车厂商注意到这点，纷纷推出了标榜品牌价值的售后服务活动。作为这个领域的先行者，东风日产早在2003年9月便已启动了“五个安心”的服务承诺活动。据悉，所谓“五个安心”，即向客户承诺售后服务“质量安心”、“费用安心”、“修后安心”、“时间安心”、“紧急时的安心”。 今年3。15来临之际，记者针对消费者关心的售后服务质量问题，采访了部分东风日产车主，通过现身说法了解他们对“五个安心”的切身体验。 明白消费让我放心 车主：邹先生 车型：天籁 车龄：3 现身说法： 我是2005年成为东风日产天籁的车主的，2005年春节的时候，我开车和家人一起回了趟江西老家。由于路途较远，而且部分道路情况不是很好，再回到广州的时候，我觉得有必要对车辆进行一次比较全面的保养。 东风日产专营店的工作人员对我的爱车进行检查之后，认为车辆的底盘由于路况恶劣，发生了一点故障，建议我进行修理。看出我的顾虑之后，工作人员向我介绍了他们的5个安心承诺，并建议我放心交给他们修理。考虑再三之后，我同意了。 说实话，当时我是有顾虑的，身边很多朋友都说，现在汽车专卖店进行车辆维修时，不仅收费比外面的维修店要高，而且质量一样难以得到保证。但是考虑到外面的维修店同样让人不放心，我权衡再三，才决定交给他们进行修理和保养。 经过全面检测之后，工作人员拿着一分清单，来到休息室，向我详细介绍了车辆存在的问题，并向我咨询是否愿意就这些问题进行维修。我看这分清单列的很详细，问题也表书的很清楚，于是同意了。 过了没多久，工作人员再次来到我的面前，将维修时发生的费用列了一个更详细的清单给我，并告诉我，对于这些维修费用列出来，是为了让车主做到心中有数，明白消费，而且是必须经过车主明确同意之后才能进行下一步的工作。 我仔细审查了这分维修清单，并用计算器仔细计算了这次维修可能发生的费用总和，计算的结果在我的接受范围之后，于是明确表示可以进行维修。 在维修的过程当中，我为了更放心，还特意到维修车间看了看工作的进展情况。我发现对我的车辆进行维修的工作人员都是技术娴熟的专业技术人员，他们针对车辆的问题进行了认真负责的检测和维修，一位工作人员还办开玩笑的对我说，让我去休息间喝咖啡就好了，这里的问题一切交给他们，保证不会留下任何后遗症。 现在，时间过去了将近一年了，我觉得很满意的是，专营店帮我维修之后，我的车底盘再也没有出现过同样的问题。现在，许多汽车维修店为了赚车主的黑心钱，同样的故障总是有意或无意的不进行彻底的解决，导致车主不得不多次就同样的问题上门维修。在这将进一年的时间里，专营店的工作人员还经常打电话过来向我了解车子的工作情况，提醒我用车时要注意哪些问题，并提醒我及时对车辆进行定期保养，这都让我感觉很舒心。 现在，我经常对身边的朋友说，车子除了故障，还是应该到正规的专营店进行维修，虽然费用有时候相对要高点，但是值得放心。总得来说，经过这次进店维修之后，我对东风日产的5个放心承诺确实做到了放心。 半夜抛锚等来紧急救援 车主：刘先生 车型：颐达 车龄：4 现身说法： 去年5月黄金周期间，我和家人开车去广西阳塑自驾游。考虑到5。1期间阳塑住房比较紧张，我们决定连夜赶路。可惜天有不测风云，就在我们紧急赶路时，那天晚上11点多，我们的爱车偏偏出了故障，在高速公路上抛锚了。 这可让我们急坏了。当时天已经深了，而且是在5。1黄金周，又是在高速公路上，前不着村后不着店的。当天我们都还没吃晚饭，大人还可以坚持，可是看着孩子饿的直嚷嚷，我们大人急得一筹莫展。 就在这时，我突然想起买车时记下了销售代表的电话，虽然不知道他会不会帮到我们，但还是抱着试试看的心态给他拨了个电话。没想到电话拨通了，这位销售代表很耐心的听了我的情况，详细询问了我大概所处的地方之后，表示让我等救援电话。 尽管我觉得将信将疑，但是在这深更半夜荒郊野岭的也没有其他办法可想，只好静下心来等待。没想到，过了不到10分钟，我的电话响了，一看是个陌生的号码，接了才知道原来是东风日产另一个离我最近的专营店的工作人员打来的。他详细询问了我大概所处的地方之后，表示他们已经派出救援车，30分钟之后就可以抵达我所在的地方。 现在我的顾虑打消了，一边安慰孩子，一边耐心等待。果然，半个小时后，救援车到了，经过协商后，我同意他们把我们的车拖到最近的专营店进行维修。 到了店里，工作人员一边安排我们一家人就餐和休息，同时迅速对车辆进行了一个检测，结果表明，车辆故障其实是个很简单的问题，简单维修就可以了，费用也不会太高。经过我的同意后，他们对车辆进行了维修，大概两个小时后，我们就重新上路了。 这次意外事故让我切身体会到了东风日产5个放心的服务，并在这里借这个机会对他们的救援和帮助表示忠心的感谢。(编辑 李伟)

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