“技术领先，服务先行”－东风日产的致胜之道

现在提起小轿车，相信大家已经不再陌生了。就像旧时王榭堂前燕，早已飞入了寻常百姓家。但在目前国内汽车市场品牌和车型众多的情况下，消费者也面临着很多的选择呢。在近几年国内增长最快的汽车企业中，东风日产用2年零七个月的时间，实现从零到五十万的飞跃。 为什么会有50万用户选择年轻的东风日产品牌呢？带着这一问题，笔者采访了业界专家，试图探求东风日产的致胜之道。 一位资深的业内专家认为，首先，以技术为消费者创造更高的价值是东风日产面对市场的出发点和最明确的态度。业界一直都有“销售的丰田，技术的日产”这一说法，作为汽车技术的领先者，日产是拥有技术专利最多的汽车公司之一，“技术至上”是其长期坚持的理念，而这些技术优势在东风日产上都得到传承和延续。以天籁这一日产技术的典型代表为例，在轿车核心三大技术平台方面，天籁搭载的日产原装进口VQ发动机是唯一连续13年获得“全球十佳”称号的发动机，这在目前国内高级车中还是独一无二的；与VQ发动机配备的XTRONIC CVT是世界最大排气量带状CVT无级变速系统。另外，天籁的多连杆底盘悬挂系统则被誉为当今悬挂技术的终结者。同样，在产品线及成本控制能力上，比如日产公司每年都会颁发“全球社长奖”——这个奖项只颁发给制造水准最高的一家公司。2006年东风日产获得了这个奖项，已使它成为日产全球制造水准的标杆。 不仅是技术领先，自成立以来，东风日产就致力于顾客满意度理念及方针的树立、推进，通过完善服务网络，加强对专营店的管理与支持，使服务网络能以一致的服务内容、一致的服务标准向顾客提供方便快捷、高质高效及费用合理的服务，从而创建品牌形象，提高客户忠诚度。 针对现阶段国内汽车用户对车辆维修服务普遍关心的问题，东风日产提出了“钻石关怀、为您承诺”的服务口号，并庄重承诺让客户享受“五个安心”服务，即服务质量、费用、修后、时间、紧急时的安心。同时，这“五个安心”的服务理念并不仅仅停留在表面上，更通过一系列行之有效的服务举措把东风日产在维修技术、服务质量、服务收费、服务时间和救援服务等方面的基础工作落到实处。东风日产乘用车公司从2004 年至今在服务网络陆续推出了双人快速保养服务、一次修好活动（F1：Fix it right the 1st time）、ONE TO ONE 服务活动以及紧急救援服务等等众多差异化服务。此外，800-830-8899、400-830-8899、020-86888888 等一系列的服务热线，保证了无论何时何地，东风日产的车主都可享受到无微不至的关怀和无忧无虑的“人· 车· 生活”，这些都是对“五个安心”服务理念的深刻诠释。 业内分析人士认为，综观国内购车市场，渐渐出现了这样的趋势：消费者已走向理性，价格不再是最大的影响因素，技术才是根本,服务更是关键。正是树立了“技术领先，服务先行”这一良好的口碑，东风日产赢得了用户，赢得了市场。(编辑 李伟)

(编辑 网上车市)