要超越顾客的期望——比亚迪大德销售店马路福

 主持人：各位网友大家好！这里是2009年广州国际车展的现场，欢迎您收看由网上车市和新闻门户汽车联盟12家网站的联合直播。我们今天有幸邀请到比亚迪汽车广东大德销售服务店总经理马路福先生，马先生您好！

马路福：你好！

主持人：我们知道大德店是今年7月份才开始试业的，您能介绍一下贵店的规模和性质吗？
   

马路福：我们广东大德汽车销售服务店是按照比亚迪A3网的标准去建设的，也是集销售服务和零配件服务为一体的标准4S店，我们目前的规模有50多员工和3千多平方米的面积。我们7月份才开始试业，目前我们的销售是增长的，我们预计到12月份我们的销量将会进入到比较成熟的稳步发展的阶段，这就是我们的一个情况。

主持人：开业至今总体的销售情况是怎么样呢？

马路福：总体的销售情况因为G3大家在这次车展也看到了，G3是现在才上市，之前我们主要销售的是两厢的家用轿车F3R，我们目前销售每月是30、40台左右，我们G3上市会给我们的销售增加强大的动力。
 

主持人：比亚迪的F3的销售是如日中天的，但是其他车型像F3R以及A3网的其他车型却是方兴未艾，相对比A网的经销商，大德会不会有一个落差感呢？

马路福：这个是不会有的，因为任何一个事物都有它的出生、发展、成熟的一个阶段，A1网刚刚开始的时候，他们是走过了一段比较困难的历程，但是他们现在已经看到了有一个好的势头。我们A3网作为比亚迪最新发展的一个网络，我们将会都向一个非常光辉的阶段，所以目前是困难的，我相信未来是美好的。

主持人：S8推出之后一直处于无车销售的状态，这种状况有没有改变呢？

马路福：S8是比亚公司轿跑车和汽车制造技术的一个里程碑，也显示出了比亚迪造车的技术。目前的话，因为大家看到了，比亚迪汽车公司今年1到9月份增长了176%，所以这个增长势头是非常猛的。相对来说的话，它的销售也不是一下子可以提高这么快的，所以比亚迪现在是供不应求的状态。S8销售这方面的话，还是必须慢一点的。但是虽然明年比亚迪是80万辆的愿景，这个状态应该会得到改观。

主持人：G3将进入市场了，这将是A3网的重头戏，您能谈谈对这款式车的看法吗？

马路福：G3是比亚迪今年年底推出的一个重头产品，也是经过了比亚迪公司的F3、F6、F0等等产品之后，所以它的战略地位是不言而喻的，它的配置也是很高的，有一个局域网系统，还有很多的行车电脑，也是集中体现了比亚迪从IT方面移植过来的在电子产品的一个优势，它的电子配置是非常高的，而且它的7.69万到10.69万的价格是很有竞争力的，所以我们这个网络也是看好的发展潜力。

主持人：作为一家新店，我们的服务理念是什么？

马路福：因为我们的母公司主要是做一个酒店服务行业的，所以我们的理念就是一个服务，能超越顾客的期望。因为大家都知道，现在目前来说，我们汽车销售这块除了一个产品，另外一个就是服务，毕竟来说买车不是一次性的买卖，还关系到以后的售后服务还有渠道服务，我要令顾客买了这个车是觉得很开心的、很舒心的、很放心的。所以我们的核心价值就是我们的服务要超越顾客的期望，永远走在前面，让顾客来说能够达到满意的服务才是我们的中心目标。

主持人：我们的核心竞争力就是好的服务？

马路福：是的。

主持人：大德店在明年的总体销售计划是如何呢？

马路福：明年我们的计划就是一千台，因为作为新店来说，我们今年半年的时间，走过了一个入门、提升，到明年的话我们优化我们的产品，优化我们的服务，同时来说也是优化我们的销售目标。所以我们明年的话，初步估计是一千台，之后我们还根据我们的实际销量在不断的提升，因为大家知道比亚迪07年10万辆，08年20万辆，09年预计目标是40万辆，大家估计可能比较高，但是目前来说，已经完成了38万辆了，所以我们明年的目标是一千辆，如果销售更好的话我们还会往上升。

主持人：我们有一个美好的期待，谢谢您对我们问题的回答，也预祝您明年会越来越好，谢谢！

马路福：谢谢！

(编辑 石朝先)