[铜盘大众]深谙两大理论 朗逸赢得用户青睐

近日，中国质量协会、全国用户委员会等机构联合在全国28个城市，对购买汽车2至6个月和12至18个月的汽车用户进行了一年一度的“汽车用户满意度测评”，结果显示，去年在该项测评中被评为畅销新车的上海大众LAVIDA朗逸，此次又以80分的骄人成绩，在10-15万元中级车组别中领衔满意度排行榜。

作为上海大众上市仅一年多的新车型，朗逸何以深得用户青睐？通过对测评数据的分析及走访部分车主，记者观察到，朗逸对于“德系均衡优势”有着极为深刻的诠释和把握，这成就了它在消费者市场极高的认可度。

精研“木桶原理”，实力均衡成就赢家

所谓木桶原理，是指一只水桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木板，而是取决于桶壁上最短的那块。这个原理阐明了由优劣不齐的各个部分所组成的系统，往往是劣势部分决定整体水平。“木桶”在汽车业，可以象征某一款车的综合实力，本次的汽车用户满意度测评也涵盖了对汽车使用的总体满意度，产品设计、性能和运行评价，可靠性评价以及售后服务评价，因而，一款车不能存在“短板”，只有各方面齐头并进，才能得到最终的认可。 

朗逸便是一个实力均衡的典范，它精研“木桶”之道，从车辆本身的各个要素，到售后服务，朗逸每一项都有着出色的表现，受到了用户全面的肯定。

“见到朗逸的第一眼，我就被它大气的造型吸引，整体做工看起来相当精致，品质感非常强，但我当时对车的动力匹配不太放心，以为动力和油耗始终成正比关系，不过朗逸的表现消除了我的疑虑。”私营业主张先生告诉记者，“这辆车不仅动力充沛，而且综合油耗也不高，我开的2.0L手动挡车型，在停停走走的市区百公里平均耗油居然只有7.8升！这让我颇感意外。”不仅如此，朗逸“内饰和安全配置也都考虑得非常周到！”张先生掩盖不住满意之情。

洞悉“角色理论”，完备功用满足需求  

心理学上说，每个人都在扮演某一特定的社会角色，而这个角色也会经常变换，是谓“角色理论”。以汽车用户为例，在日常生活中，车主大都周旋于不同的角色之间，而车辆则是他们各种角色的延伸，比如，当车主作为父亲，他需要车辆有完备的安全系统，以最大程度地保护孩子；作为儿子，车主需要为父母提供非凡的舒适驾乘感受；当他们成为经理，商务功用也显得必不可少；而当处于旅行者的位置，车主也需要轿车具备定速巡航等相应功能……朗逸充分考虑了现代主流人群在各个角色之间的不同需求，体现出多种能力，成为车主生活中不可缺少的一员。

“当初想着要买车，就是为了方便照顾家里老人小孩的出行”，以朗逸车主王先生为例，他的买车初衷在中级车消费群体中颇具代表性，他明确地把“兼顾舒适与安全”定为审车的首要标准，“朗逸能很好地满足我的要求，这款车的空间大且相当舒适，腿脚可以随意舒展不说，后排车顶凹陷的衬板，也能够让家人感受到宽适的头部空间，据说这个设计在奔驰S系列中也用到！还有朗逸在C-NCAP碰撞试验中获得的五星安全评级更让人放心，我尤其满意朗逸的TPR胎压监控系统，它让我随时都能知道轮胎的状况，开车时感觉像吃了颗定心丸。”

LAVIDA朗逸深谙“角色理论”和“木桶原理”，并将两大理论相辅相成的关系展现得淋漓尽致：因为洞悉“角色理论”，朗逸对用户的各种角色都有着深刻的理解，它将满足用户的各种需求视为己任，实现产品各项实力全面均衡；而反之，朗逸非凡的均衡实力，也正是这款车能满足用户多样化需求最根本的原因。对两大理论的深刻诠释，促使朗逸赢得了用户的广泛青睐，也赢得了销量上的回馈：自上市以来，朗逸销量节节攀升，今年1-9月，朗逸累计销售已超过11万辆，在高端A级车市场傲视群雄。

(编辑 吴少宾)