三和汽车辉煌十五年 致力引领服务新理念

从1996年第一个入驻机场路的汽车营销集团发展至今，三和集团已经走过了十五个年头。十五年来，三和人跟随董事长黄宗敏先生的管理团队，将汽车营销与服务与汽车文化三者统一，最终引领城市汽车生活。三和的努力，赢得优秀品牌的同时，更赢得消费者的中肯评价。从豪车走廊到老爷车馆到三和艺术馆，从品牌咖啡厅到键身中心、从精品影视厅到高尔夫练习场、体育馆……在三和汽车已然形成的汽车博览园中我们可以感觉到三和汽车给我们呈现的一种全新的汽车文化与生活。这是一个与众不同的汽车营销企业，15年如一日地将汽车文化的传承和发扬做得如此到位。

在三和汽车十五周年之即，我们相约百忙中的三和集团总裁张德鹏，在匆匆的采访与深入的交流中，让我们对三和汽车又多了一份新的认识与了解。

三和集团一不留神，谋划建立起汽车博览园区

做汽车营销始终离不开汽车产业大背景的影响。谈及中国汽车产业的发展，在张总看来，中国汽车市场在未来15~20年间都将持续发展，预计市场在2030年左右才会达到饱和期，汽车市场的饱和期，具体表现在厂家的生产量会逐渐减少，二手车市进一步繁荣，市场在饱和期中呈现缺多少补多少的状态，汽车营销将按部就班。而现在，还远没到那个时候，所以如何继续抓住市场发展的机遇，做大做强，仍是值得创新与谋略的。

那么，今后的汽车销售企业怎样发展呢？“汽车后产业的发展，是从路边店——单店——大卖场——4S店——汽车博览园这样一种模式在向前发展，最终将发展到集汽车销售、汽车生活、汽车文化与一体的汽车博览园模式。”在张德鹏的眼中，这种汽车博览园将有形市场与无形市场相结合、将汽车产品与商业商务相结合，汽车文化与休闲娱乐的汽车生活相结合。“三和集团立志建立汽车博览园区，在过去的十五年，三和集团跨越成都市三区——金牛、武侯与高新，形成了汽车博览园区，整体园区集汽车展示销售、汽车文化、高品质生活为一集，建成了三和的文化、体育等设施。三和正在形成汽车博览园的规划。”

这种“汽车博览园”的提法，在汽车经销商这一层面上比较鲜有，不具备实力不可能有此创意，更不能付诸实施。三和的这一汽车营销新概念无疑对汽车营销集团化发展的企业具有启迪。正是因为三和这样的服务格局，使三和的品牌15年来，越来越在稳健中给消费者更多的信赖感，在车市的客户忠诚度堪称第一。

三和十五周年将推出系列庆祝活动

从1996到2011，三和集团走过了15个年头。张德鹏总裁介绍，在集团15周年庆期间，三和集团将围绕两个方面推出系列活动：一是以客户为关注焦点，为客户服务，对客户关爱；二是以员工为本，对员工关爱，让员工感受三和集团的企业文化，感觉到集团对员工的关受。为此三和集团在15周年庆典前后，推出了“钣金技术大比武”活动，通过比赛的形式，来进一步提高员工的业务技能水平，提高企业质量水平，质量就是生命，这也是对三和生命力的持续提升。

做庆典不是居功自傲，而是在技术比武中，通过提高员工服务质量，进而提高企业对消费者的服务质量来迎接15周年的大庆，这一举动本身就是企业健康发展的彰显。让消费者满意，让员工有自豪感，这始终是三和坚持的宗旨。张总透露，5月25日，三和集团将在机场路的集团园区豪车走廊举行15周年的大型庆典活动，届时将诚邀广大朋友共聚一堂，同庆三和15周年的辉煌。

三和集团将致力于建设快修服务店大规模完成服务网点布局

谈到三和汽车未来的发展方向，张总表示，三和汽车将以优质服务为前提，持续、稳定、健康地向前发展。他具体透露，2011年不仅是三和汽车15周年，也是三和集团第四个“五年计划”的开端，在三和集团第四个“五年计划”中，将投资四、五千万，在成都地区现有28个快修店的基础上，再兴建几十个快修服务店，进一步完善对顾客的服务，也完成三和汽车的网点布局，建设三和新的经济增长点。

与传统的汽车网点布局不一样，三和集团的数十个快修服务店，有着与众与不同的发展优势：一、三和拥有西南地区自动波维修的技术优势；二、配件供应产业链优势，三和拥有爱信等国内外汽车配件的西部代理资格，在汽车零部件价格上有自己的优势；三、三和拥有多年的快修业务与客户服务实战经验；四、技术人才资源的优势，三和集团跟各大院校有定向班合作，可以持续不断地向三和集团输送专业技术人才，为三和集团持续增加的快修店源源不断地提供专业技术人才。

三和集团的快修服务店，全独资建设，将以售后服务为重点，秉承以客户为中心的服务理念，在品牌、技术、服务、价格等方面占据优势，同时可以销售三和集团所有新车，这一举措将使得三和汽车的服务一步深入客户身边。

“一重、五稳、两目标”是三和集团在2011年的核心工作思想

三和集团在2011年的发展将围绕“一重、五稳、两目标”的总体思路前行。张总在谈到2011年工作总体思路时介绍到，2011年三和将以进一步深入打造三和企业文化为重点，以五“稳”为三和集团的发展基调：有力推进生产经营(财务指标)工作，实现稳步发展；有力推进集团“三化”(规范化、标准化、制度化)管理建设，稳健迈进；有力推进集团投资性项目建设，稳中求进；有力推进集团员工收入持续提升，稳定增长；有力推进客户满意度、忠诚度、依赖感稳步提升。实现两个“目标”双丰收：一是实现集团的经济目标，二是实现质量目标。

厚积而薄发，十五年的沉淀，三和集团在稳中求进。今年，三和集团在成都将再建一个奥迪新店，为奥迪客户提供更为全面和优质的服务；在重庆，三和集团将建成阿斯顿.马丁、劳斯莱斯、GMC三大汽车展厅和一个汽车售后服务站，完成在重庆的“三厅一站”建设目标，将豪车走廊延伸至重庆。

在聊及中国汽车经销商发展前景时，张总表示，国内汽车经销商在未来的三、五年可能将面临洗牌格局，实力雄厚的集团将进一步发展。三和集团在发展的潮流中不追求大而全的发展目标，而是以和悦从容的发展势态，以快半步的发展方针向前迈进。三和集团在发展中坚持以最优的服务、最精的技术、最佳的环境、最强的综合实力为准绳来要求自己，将财力、人力用到客户关爱上去、用到员工关爱上去。这“四最”将是企业坚持的追求。张总介绍，三和集团的发展速度和质量要有度，要同步发展，有度地发展，使一个企业能够真正健康地壮大。

三和集团十五年的发展，在董事长黄宗敏的要求下，一直以回报社会、回报客户为宗旨。三和集团走过的十五年，从单一的展厅到现在的汽车产业博览园，三和实现了从中高端车到豪华车走廊、从老爷车到跨界品牌交流、从小到从大、从美到强的全方面发展布局。

后记：

三和集团十五来年集累了近10万的客户群体，获得了良好的客户口碑，加强了自身的品牌建设、文化建设，同时解决了二、三千人的就业，为社会创造了价值，服务了民众。三和集团十五年来居安思危，并不高枕无忧，在汽车后产业市场在发展中以“比别人快半步”的发展目标在持续前行，以后并将不惜余力地发展下去。

采访结束，不但张总温文尔雅不乏睿智的谈吐给我们留下了深刻的印象，三和集团清晰的发展思路，独到的发展眼光，立志建立汽车博展览园区的发展模式，不能不让人们对三和集团务实中稳定发展留下深刻印象并十分感佩，有了正确地发展目标和思路，我们有理由相信，三和集团的明天会更美好。

(编辑 张屹鹏)