“雷诺全球质量奖”揭晓 八成以上客户满意雷诺服务

——加强质量，改进服务；雷诺欲做高质量企业领袖

近日，雷诺向全球优秀经销商颁发了“雷诺全球质量奖”，这是雷诺连续第四年为经销商颁发此奖，旨在奖励那些在销售和售后方面为客户提供最佳服务以及取得巨大进步的品牌经销商。

雷诺首席营运官Patrick Pelata向获奖者致以祝贺并表示：“自‘雷诺卓越服务计划’实施以来，在大家的共同努力下，我们在这个领域内取得了长足的进步。2009年底，在接受调查的客户中，81%的客户对雷诺的销售和售后网络服务表示非常满意。2010年，追求更高的客户满意度依然是我们的工作重点，雷诺一定会在这一领域内百尺竿头更进一步”。

2009年，来自36个国家的雷诺经销商参与了“雷诺全球质量奖”的评选活动。该奖项象征着整个销售网络在持续促进雷诺发展方面所做出的贡献。在参与经销商所处国家展开的销售和售后客户满意度大调查中，拨出的调查电话多达130万个。针对客户满意度最高的获奖经销商，超过90%的客户对其服务表示非常满意。

评选统计数据表明，自2006年2月雷诺实施全球质量提高计划以来，2009年雷诺的全球客户对雷诺销售和售后服务的完全满意度高达81%，比该计划实施前的2005年底提高了9个百分点。在中国，雷诺通过实施“诺相随”售后服务，为车主提供“三年或十万公里保修，三年或六万公里含工时费的免费保养，以及三年免费道路救援等服务项目，为客户用车提供“贴心、安心、放心”的保障。据第三方调研机构新华信的数据统计表明，在过去的一年中，雷诺中国取得了客户满意度108%的提升。

为了使雷诺集团成为客户和公众最满意的高质量企业领袖，新近开展的客户满意度计划将加强雷诺集团在质量方面的努力。在服务质量方面，该计划将继续深入调查部分客户不满意的原因，继续巩固客户满意的服务，并提供更具吸引力的相关服务。

2010年，雷诺仍将把服务质量摆在首位。为了使服务质量促进销售业绩并使其成为一个商业发展指标，雷诺和日产将于今年共同推出一个全新的重要指标，即“经销商推荐率”，以取代“客户满意度率”。

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(编辑 王霞)