斯柯达荣膺2008中国汽车品牌综合满意度冠军

3月26日，被誉为“中国版J.D.Power”的2008中国汽车品牌满意度调查报告揭晓，上海大众斯柯达品牌以833分的综合评分位列汽车品牌综合满意度排名榜首，力压丰田、别克等众多汽车品牌荣膺冠军。据了解，斯柯达品牌卓越的产品品质和独具特色的人性化关爱服务是其折服广大消费者、荣登综合满意度第一宝座的主要原因。

据悉，2008中国汽车品牌满意度调查报告由本土最权威的汽车满意度调查机构联信历时6个月，从全国26座城市的21356位消费者获得的第一手资料统计得来，对50个汽车品牌在“销售满意指数”、“售后服务满意指数”以及“新车质量满意度”等方面的表现进行综合评价，评选出“品牌综合满意度”奖项。值得特别一提的是，这些调查都是在汽车品牌及其经销商完全不知情的状态下展开，反映了真实的产品和服务品质。业内人士表示，斯柯达品牌虽然在欧洲已有114年的历史，但进入中国市场还不足三年，此次一举摘得2008中国汽车品牌综合满意度第一的桂冠，一方面得益于上海大众汽车的双品牌战略，另一方面也是斯柯达品牌加倍用心加倍努力的结果。

在最受广大消费者关注的新车质量中，本次“新车质量满意度”调研跟踪调查了目前市场上绝大部分新车的情况，根据车辆外形、内饰、驾驶和操纵、性能、安全、空调以及多媒体系统七项进行综合评比。斯柯达品牌的第一款国产车型Octavia明锐，其“源于欧洲，高于欧洲”的产品打造理念使它在各项评比中都有过人表现，最先进的A级车平台、顶级的Tiptronic六档手自一体变速箱、大众全球领先的发动机、精湛的德系制造工艺、五星稳健安全、典雅大气的外观以及丰富实用的配置等出众的综合品质，不仅使明锐成为不少选购A级车消费者的首要选择，而且已购买的车主口碑非常好，车主推荐购买的比例非常高。

在销售环节，斯柯达品牌以837分高居“销售满意指数”排名第一，远超773.7分的行业平均值。调研显示，用户在斯柯达品牌的产品购买过程中表现出了较高满意度，明锐车主对斯柯达经销商评价中用得最多的词就是“主动”和“感动”。斯柯达经销商所提供的服务在“环境和流程”、“服务质量”、“服务时间”、“服务态度”等方面都赢得了车主的很高好评。

在“售后服务满意指数”排名中，斯柯达品牌也以高分位列前三甲。调研显示，斯柯达品牌“关爱车，更关爱人”的双重关爱服务理念，开创了服务新模式，赢得了广大消费者的信赖。如斯柯达品牌的“四季关爱”服务体系针对不同季节汽车养护的需要为车主制定了行之有效的服务项目；开展爱车堂、售后服务体验营等多种活动定期向车主传授与车生活相关的各方面知识，其人性化的全方位服务理念突破了汽车品牌仅关注车的局限性，也赢得了广大消费者的肯定。

过硬的产品质量、主动创新的销售服务以及人性化的售后服务体系，每一项都是斯柯达品牌在“08年中国汽车品牌综合满意度”调研中致胜的砝码，也是越来越多中国消费者认可斯柯达品牌的主要原因。据了解，上海大众斯柯达品牌去年仅凭一款车型销量近6万辆，同比增长117%，使中国一跃成为斯柯达全球的第二大市场。2009年，得益于Fabia晶锐的上市以及明锐销量的稳定增长，斯柯达品牌的月平均销量都在6000辆以上，超越德国成为斯柯达全球的第一大市场。

(编辑 王岳)