打造“零维修”品质 华晨新建培训中心加强售后

2009年，华晨之家提出‘品质求生存，创新谋发展’年度战略，将以品质与创新为突破点，再次提升服务品牌的品牌影响力。4月8日，在华晨之家迎来两周年生日之际，华晨汽车售后培训中心在沈阳举办了落成剪彩仪式，与此同时，华晨之家向广大消费者宣布：“以养代修 零维修”计划从即日起正式在全国同步推广。

一、何为“零维修”？

华晨汽车通过多年的造车及养车经验发现，平时不保养，小毛病不管，大毛病送修是现在很多车主的用车习惯，但是这样的用车习惯并不会节省时间和金钱，反而会让爱车蒙受更多不可逆的损伤。因此，“零维修”倡导车主对爱车经常检查、保养，对问题早发现、早解决，减少维修频次，让车辆免受“亚健康”困扰，甚至零维修，同时还能提升驾驶和车辆的主、被动安全系数，充分享受日驾新车的愉悦感。

“零维修”除了理念超前，更有丰富的实际行动予以支撑，确保该计划的顺利实施，主要包括：

第一：“爱车训练营”活动。“爱车训练营”是由各“华晨之家”服务站，在站内举行的小型培训活动。培训内容包括针对四季变化推出的季节性保养技巧；山路、涉水、夜间、雨天等不同路况和天气下的驾驶技巧；节油秘笈、养车技巧、备件常识等。车主通过这些常识将能更合理的使用车辆，确保驾驶的舒适性、安全性，纠正日常容易忽略的不正确的驾驶习惯。

第二：VIP用户征集活动。华晨之家希望从用户的角度出发，监督服务站的日常工作，不断提升华晨之家的服务质量。当选华晨之家的VIP用户，可以获赠免费保养一次，并收到华晨之家直邮的生日贺礼。如果VIP用户发现服务站存在问题，可以直接向厂家反映情况。

第三：打造“核心流程样板店”工程。华晨之家在服务品质已得到广泛认可的基础上再次自我突破，苦练内功建立核心服务流程样板店，以进店辅导形式开展核心服务流程培训工作，并以样板店为标准，组织区域内其它服务站参观、交流，以点带面形成辐射效应，促进服务站水平的共同提升。

第四：实行技工分级制度。该制度是指对华晨之家服务站的技师技术水平划分等级，以统一的标准管理服务站，确保服务站拥有一定数量且技术实力过硬的优秀技师。同时，有效监控服务站重点岗位的人员流动，保证技术力量的及时补充，从而保障维修质量。

第五：对比车选拔活动。该活动将选拔一些具有良好保养意识、驾驶习惯优良的车主，通过“零维修”计划中的相关内容与用车技巧，对其车辆进行更为合理的保养、对其驾驶习惯进行进一步的优化提升，确保车辆达到“零维修”计划所达到的标准。这一部分样本车将在后期与日常不注重保养、路边店保养的车辆或长期以不良驾驶习惯行驶的车辆进行对比测试，通过实际的数据差异比较，将“零维修”计划对车辆以及驾驶的全方位优势展现给广大车主，让更多的车主加入“零维修”计划的阵营中，享受“时时开新车”的感觉。

二、华晨汽车售后培训中心的使命？

为给“零维修”计划提供坚实的技术保障，在沈阳新建了华晨汽车售后培训中心，并于4月8日在沈阳举行了落成剪彩仪式。

新落成的华晨汽车售后培训中心是华晨汽车与丰田技术职业学校以校企共建形式所创立的专业售后服务技能培训中心，承担着华晨汽车售后服务体系中的主要培训任务。培训中心总面积近千平米，拥有车身附件展示区、动力总成拆装区、车身电器检修区、底盘拆装检测区和电教室、远程视频培训教室等。

其中，电教室可以满足服务站索赔、备件业务的培训需求；远程视频培训教室可以覆盖华晨之家全国近千家服务站,不但可以向服务站提供远程视频培训，让服务站了解最新汽车技术知识，还提供汽车疑难杂症在线答疑等全方位的支持，及时解决服务站在维修车辆遇到的障碍，为服务客户提供了更高一级的专业保障。同时华晨汽车的多家重点供应商也架设了远程视频培训系统，通过该系统直接向服务站提供产品培训及维修帮助。

在培训方面，中心将采取进阶式培训模式，开设维修技术基础培训、维修技术提高培训、维修技术专家培训课程。通过这种逐级培训，逐级考核，逐级提高的方式培养服务站的技术专家，促进服务站维修技术水平不断提升。

三、华晨之家的服务

2007年4月，华晨之家正式成立，并以“懂你•更会关心你”作为其服务理念。到目前为止，华晨汽车共有500多家授权服务站，覆盖全国31个省市，其中中华品牌有近300家服务站；海狮品牌有300多家服务站；阁瑞斯品牌有200多家服务站。

作为国内首批自主品牌建立的服务品牌，华晨之家开展的“四季免费检测”、“售后技能比武”等活动有效提升了自身的品牌知名度与消费者认知度。2008年8月15日，华晨之家首家高速公路快修店在沈大高速公路西海服务区正式揭幕。该批快修店的成立，也宣告着华晨之家在沈大高速公路甘泉、西海、复州河三个服务区建立的6个高速公路快修店正式开始为广大华晨汽车用户服务——这也是国内首家汽车服务品牌在高速公路成立的快修店。

通过不懈努力，华晨之家赢得了消费者以及业内人士的广泛好评。其中，国际汽车评级机构J .D .Power亚太发布的2007年中国售后服务满意度调研(CSI)报告显示，华晨中华成为了唯一进入前十名的自主品牌，一举赢得国际标准的认同。

如今，华晨之家“零维修”的出现，必将刷新服务内涵，构建无忧无虑、呵护备至的服务体验，打造华晨汽车“SQS保证体系”中的“S”闪亮一环，引领自主汽车服务品牌走向更先进、更成熟、更完善的时代。

(编辑 岳志刚)