真情“组合餐”：长安服务质量赢竞争筹码

汽车市场是产品的竞争，更是服务的竞争。消费者最终选择某产品，很大程度上取决于服务和其附带的好口碑。长安汽车一直致力于为客户提供关怀备至服务和建设创新服务模式，其多样化的真情“组合餐”服务，赢得了良好市场口碑。

真情服务多样化

作为长安汽车售后服务人员，那次深夜大营救让张斌至今记忆犹新。

9月14日夜11点多钟，忙了一天的张斌还得值夜班。他刚给自己泡了一壶茶，就接到长安呼叫中心电话，说一个长安微车用户反映该车水温高，车辆无法继续行驶。这是个贵州用户，刚入重庆的山区时车辆出现故障。接到电话后，张斌与用户充分的沟通，初步判断是该车电子扇有故障。呼叫中心人员一方面安慰用户，另一反面张斌开始组织人员踏上了这次排除故障的旅程。

重庆与贵州交界处山高路陡，加上夜晚行驶对路况不熟悉，车子只得慢慢爬行，差不多凌晨一点过才到达目的地。顾不上休息张斌直接就为用户检查车辆，发现该车电子扇叶子由于锁紧螺母松脱，导致冷却系统冷却不良水温高。更换电子扇后试车确定没问题，心中的石头终于落下了，顶着疲劳经过一个多小时的抢修，终于把车辆维修好交付用户。

车已修好，一颗悬着的心终于放下的车主感动地说：“这深更半夜，还能得到你们的及时服务，长安是真正为我们用户办实事啊。”这位车主能在夜晚享受修车服务，就得益于长安汽车刚刚推出的“星月服务”。

据长安汽车相关人士介绍，为提升服务质量，长安汽车近日推出了“星月服务”模式。无论白天还是黑夜，都有救急人员在维修和服务点守候，让用户随时享受关怀备至的便利服务。

其实，除却“星月服务”外，长安汽车多年来相继推出的“亲情服务，感动365”、修车不花钱、发动机只换不修、“上门服务”、“24小时救援服务”、“定时定点巡航服务”等多样化便民服务，可谓给客户带来了丰富的“组合餐”式真情服务，让用户享受便利。

“三心”感动客户   长安服务赢得好口碑

长安汽车一直以来以“亲情、感动、快捷”为服务理念，通过售前、售中和售后服务，使用户买得放心、称心，舒心，“三心”服务感动了许多客户，让长安服务赢得了好口碑。

经济发展促使现代生活节奏加快，众多有车人士保养维护爱车的时间也捉襟见肘。刚刚推出的“星月服务”的夜间服务功能，极大地方便了车主。而长安“一个电话就上门”的服务恰好为众多用户解决了出行不方便，修车不及时的问题。如此细致和周到的服务自然会备受客户称赞。“长安服务贴心而周到，我很信得过”，刚买长安之星2的王明说。

多年以来，长安式服务已经为长安汽车赢得了不少赞誉，相信在长安汽车强大实力之下，长安汽车优异的服务质量会越来越深入人心。

(编辑 王水仙)